Lotte Arai Resort

Diárias a partir de

R$ 678

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Avaliação TripAdvisor

Baseado em 172 avaliação

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Este luxuoso hotel está situado em Myoko.

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Informações do estabelecimento

Este luxuoso hotel está situado em Myoko.

Entrada a partir de: 15:00

Saída até: 11:00

Comodidades do estabelecimento

Piscina e comodidades de bem-estar
Piscina.
Comodidades / Instalações para negócios
Sauna
Diversos
Elevador
Serviços de recepção
Depósito de bagagens

Avaliação dos hóspedes

TripAdvisor

Pontuação dos viajantes
  • Excelente

    58

  • Muito Bom

    52

  • Bom

    24

  • Razoável

    14

  • Ruim

    24

Perfil dos viajantes
  • Negócios

    3

  • Romântica

    32

  • Viagem a sós

    8

  • Família

    70

  • Viagem com amigos

    27

Resumo das pontuações
  • Atendimento

  • Custo-benefício

  • Limpeza

  • Localização

  • Qualidade do sono

  • Quartos

Hotel Koreano no Japão

Avaliou em 30 de dezembro de 2019

Já conhecia o hotel do grupo na Koreia em Seoul, onde tenho ótimas recordações. Excelente atendimento e serviço de extrema qualidade. Bom sobre o resort ski do Japão fiquei um pouco desapontado, esperava muito mais. Espero poder contribuir com meus comentários com o intuito de serem construtivos e não de reclamações. Recepção: ótima, como já esperado. O estafe muito bem treinado, educado e atencioso. Acomodações: tudo muito limpo e organizado. Reserva para 2 adultos e uma criança de 6 anos. Dinner: escolhemos o principal restaurante do hotel o “The Plate”(estilo buffet a vontade), para mim decepcionante, pelo alto valor cobrado a comida deveria ter mais qualidade e variedade, falta aquele toque especial de um bom Cheff. Breakfast: uma nova decepção. Adoro um bom bacon (estava horrível, parecia uma tira de plástico sem gosto), o yogurt de baixíssima qualidade, frios e queijos nem pensar, áleas queijo nem tinha, em fim pelo valor cobrado é imperdoável. Fiquei pensando na diferença da qualidade do restaurante comparando o que conheci na Korea. Estação de Ski: sem maiores comentários, somente 25%das pistas e gôndolas em funcionamento em consequência da falta de neve( o ideal é ir em meados de janeiro em diante). Parece ser muito bom para principiantes e para lazer em Familia. Para quem já prática o esporte não aconselho. Tudo é muito caro e volto a frisar com relação a qualidade da comida. É bem estranho estar no Japão e o atendimento não ser a nível. Talvez este o maior motivo de os hóspedes serem na grandíssima maioria Koreanos e ocidentais, muito pouco turistas japoneses. Loja de souvenir: lastimável, simplesmente lastimável. Poucas opções e atendimento péssimo, acho que é uma loja terceirizada e não administrada pelo hotel. Gosto da rede Lotte, mas desta vez não foi uma ótima experiência Os funcionários desde a recepção ao pessoal da limpeza são ótimos

Rony H

Excelente hotel

Avaliou em 30 de julho de 2019

Hotel muito bonito amplo com funcionários muito cordiais quartos são limpos e impecáveis ótimo café da manhã porém o salão é um pouco pequeno para comportar todos os hóspedes excelente piscina externa e interna

OtsukaHayabusa

Bad organisation

Avaliou em 30 de julho de 2020

We were clearly disappointed. It is understaffed or badly organized, or both. I think they are not ready to cop with covid properly and should better stay closed rather than disappointing their customers. Worst point : Waiting time for check in and to access restaurants was very long. One day, even after getting a table (which took 20 mn), we had to wait almost 50 mn to get our breakfast....Food was globally ok but disappointing for the price. We were supposed to get sun protection in our package ... They said they will bring it to our room ... it never came ... We had to claim it the day after. We were supposed to get a 1000 yen coupon because we did not request room cleaning the first day... We never received it ...Globally a lot of employees seem to be “lost”, hesitant, not knowing precisely what to do... Those are not big issues but when it comes with the other issues it becomes annoying for a resort of this standing.. When we did the check out, they forgot mini bar consumption ...So I told them to add it on the bill... and I mentioned that I did not receive the 1000 yens coupon.... They then asked to wait for them to check if it was “true” !!! (me not receiving the coupon...). We went through so much waiting during our stay, especially at restaurants....plus the lack of trust, this behavior was really humiliating and not acceptable (fyi my bill was 180 000 yens ... we are not cheating for 1000 yens especially after voluntarily asking them to add mini bar on the bill)... I couldn't hide my great dissatisfaction. The person at the front desk finally understood that their approach was probably not the right one and addressed the bill issue positively and offered us some cookies...But what an effort to be heard ...... In short, this hotel certainly has good points (beautiful site, beautiful room, pleasant swimming pool) but the service and the current organization are not at all up to the task. Several visitors have visibly observed the same thing as me.

yrhr

terribly understaffed

Avaliou em 25 de julho de 2020

The hotel should not be allowed to run under the current circumstances. Clearly hotel (especially the restaurants) are short of people, and the quality of service is terrible. As for the restaurant that serves “western” food, even the quality of the food has plummeted. There was a warm starter with salmon, but the smell was horrible and quality was really low. I really enjoyed the time I stayed during the skiing season, so it was such a shame. Probably never coming back, since the family holiday was pretty much ruined.

221osamuw

understaffed

Avaliou em 24 de julho de 2020

It might be that this COVID situation caused the hotel to cut workers, but the hotel is clearly understaffed, especially during this period of complicated operation. I had previously visited here for skiing, and found that the facilities are good, so it was a shame that the hotel is not fulfilling its potential..

osamuw