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Molise é uma belíssima região italiana, de onde vieram nossos antepassados e tornou-se a fonte de inspiração para a idealização do Hotel Fazenda Molise em Serra Negra-SP. Inaugurado em 10 de Outubro de 2014 no Hotel Fazenda Molise você encontrará muito requinte e sofisticação,...
Mais sobre o hotelMolise é uma belíssima região italiana, de onde vieram nossos antepassados e tornou-se a fonte de inspiração para a idealização do Hotel Fazenda Molise em Serra Negra-SP. Inaugurado em 10 de Outubro de 2014 no Hotel Fazenda Molise você encontrará muito requinte e sofisticação, presentes em cada detalhe de suas novíssimas e modernas instalações. Seja a passeio ou a negócios, aqui você encontrará atendimento personalizado, equipe qualificada e pronta para tornar sua estada inesquecível.
Valores referentes a impostos e taxas administrativas já estãoincluídos no momento da finalização da compra, no site do Hurb(não sendo necessário, após a finalização da compra, o pagamento de nenhum tipo de taxa).
Avaliação TripAdvisor
Baseada em 179 avaliações
Pontuação dos viajantes
Perfil dos viajantes
Resumo das pontuações
Vale a estadia mas não tenha muitas expectativas!
Ficamos no quarto 21, na categoria luxo com banheira de hidromassagem. Bem espaçoso e perto do restaurante. Boa piscina levemente aquecida. Por ser região de serra, a água é fria mas seu aquecimento parcial torna a temperatura da água suportável. Empregados simpáticos e interessados em colaborar. Destaque para o Caio, um garçom bem alto (2,05m), com múltiplas funções: faz um pão sensacional (que a maioria dos hóspedes compra no último dia para levar) e ainda diverte a todos com suas danças especiais na piscina. Alimentação simples mas correta, faltando oferecer pratos infantis. O hotel deixa a desejar em detalhes para agradar as crianças: poucos brinquedos, recreação feita por jovens interessadas mas sem experiência, poucos animais para ser considerado como fazenda. E ainda colocaram um brinquedo de ferro/alumínio que esquenta demais no sol e por isto pouco utilizado pelas crianças. Por conta da pandemia a brinquedoteca (bem simples) estava fechada. Oferece bom custo-benefício em relação aos demais hotéis similares na região.
Decepcionada, indignada
Gostaria de iniciar essa avaliação evidenciando somente os pontos positivos da nossa estadia, todavia o atendimento grosseiro, falta de bom senso e noções básica de CDC, foram absurdas. No dia 27.12 chegamos ao Hotel no horário programado para o Check-in (17h00), todavia obtivemos a informação de que nosso quarto ainda não estaria disponível, tendo sido orientados a aguardar no restaurante, e assim que o quarto fosse liberado o garçom nos avisaria, todavia não houve qualquer informação sobre quanto tempo teríamos que aguardar. Pois bem, apesar do cansaço da viagem, recepcionamos a informação sem problema algum, entretanto o atraso na liberação do quarto já estava ultrapassando em muito um tempo razoável dentro de uma margem de imprevistos que por ventura o Hotel tenha tido. Nosso quarto somente foi liberado às 18h40, e ainda porque ligamos na recepção para pedir um posicionamento, pois até então ninguém nos procurou para dar qualquer satisfação. No momento da entrega da chave questionamos o funcionário Paulo sobre o ocorrido, o mesmo sequer se desculpou ou apresentou justificativa, e ao relatarmos a insatisfação gerada, afirmou que deixaria avisado na recepção para que no Check-out houvesse o abatimento pelas horas de atraso. No dia de nossa saída, nos dirigimos para o Check-out exatamente às 15h00 conforme horário estipulado, foi a partir dai que nosso infortúnio teve início. Ao informamos o ocorrido à funcionária da recepção, à mesma respondeu que não teríamos direito ao abatimento. Argumentamos que o atraso na entrada não decorreu de um erro nosso, e sim do Hotel que não seguiu com a programação, não sendo correto o prejuízo recair sobre o consumidor. Dada a nossa insistência pra resolução do problema, sai uma pessoa de uma das salas da recepção, que se denominou como Gerente∕Dono, já com o tom de voz alterado e sem qualquer trato no atendimento, afirmando que estava faltando bom senso da nossa parte e que 15 minutos de atraso são toleráveis. Primeiro, o atraso não foi de 15 minutos, e sim de 01h40; Segundo, a falta de bom senso partiu totalmente do Hotel, que foi quem atrasou a disponibilidade do quarto. É sabido que o estabelecimento necessita de um período para efetuar a limpeza e liberar o quarto, mas se o Check-out é às 15h00 e o Check-in às 17h00, me pergunto o que fizeram nessas duas horas que eram destinadas à preparação do quarto???? Terceiro, conforme procedimentos descritos pelo próprio Hotel, caso houvesse atraso no Check-out por parte do hospede, seria devido meia diária. Ou seja, a regra só se aplica para uma das partes. Por fim, já estávamos cansados da discussão gerada em torno do assunto, e como o Gerente∕Dono se retirou do recinto, resolvemos pagar e ir embora. No momento em que meu namorado estava realizando o pagamento, simplesmente fotografei a recepção, a funcionária que nos atendia se exaltou e falou que não autorizava o uso de sua imagem, então expliquei que não havia tirado foto dela e sim do local da recepção. Ela então gritou pelo Gerente∕Dono que então retornou e se dirigiu gritando até mim acompanhado de outro funcionário, afirmando que eu não poderia tirar fotos do local porque ali era um estabelecimento privado. OI?!? Esclareço para o respectivo Gerente∕Dono que a simples divulgação de uma imagem sem cunho ofensivo de um estabelecimento comercial que abre ao público, não viola qualquer direito de personalidade. Nesse momento o Senhor que o acompanhava assim disse: “Então feche o portão!! Vamos ligar para o comandante da polícia!!” INCRÉDULA COM O ABSURDO!! Eu como consumidora ao buscar uma resolução plausível e dentro dos limites legais, sofro uma clara tentativa de intimidação, que aliás não surtiu efeito, até porque pouco me importaria se acionassem a polícia, pois não estávamos fazendo nada de errado, pelo contrário, quem estava tendo direitos violados éramos nós, que passamos por um constrangimento ilegal e tentativa de cárcere privado ao tentarem impedir nossa saída após termos efetuado o pagamento. Enfim, como eu disse no começo, esse feedback poderia ter sido diferente, mas infelizmente acabou dessa forma. Quem gerou o problema foram eles, não souberam reconhecer e lidar com o erro, e ainda nos destrataram. Profundo sentimento de indignação. Não recomendo.
Ótimo custo beneficio
Hotel simples, mas muito bom e confortável, instalações novas. Comida não tem muitas opções, mas é muito saborosa. Os funcionários são muito atenciosos e educados, TODOS! Lugar muito bom para relaxar. Com certeza eu indico e assim que puder voltarei.
Indignação
Reservamos (24/12 - 27/12) o pacote pelo Hoteis.com para o Natal, até ai tudo bem. Depois de uns dias como de costume, liguei no Hotel para confirmar minha reserva e para minha surpresa, a Helena me informou que teve uma falha de valores postados no site e que não poderia honrar com a minha estadia, a não ser que eu pagasse um valor adicional diretamente no hotel. E se eu não tivesse ligado? Teria ficado a véspera de Natal na estrada? Quanto falta de empatia com o cliente, pois se teve falha por parte do Hotel eu não tenho que arcar com esse prejuízo. Enfim... triste, decepcionada, indignada como clientes são tratados pela rede Hoteleira que só pensa na ganância. Hoteis.com ficou de realocar, mas como é Natal, quase não tem opções disponíveis na região. Helena desejo que o Natal seja bem repleto de empatia.
Atendimento excepcional!
Devido a pandemia, precisei reagendar meu pacote (que seria para a Páscoa 2020) e estou impressionada com o atendimento maravilhoso da Helena e a atenção do hotel! Ainda não nos hospedamos, mas um local que trata um cliente tão bem já é um diferencial! Estamos ansiosos para poder estar lá!