Q: Fiz a compra, e agora?

Preenchimento do formulário: assim que seu pagamento for confirmado, você poderá acessar o formulário pelo e-mail ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo: 1) Entre na sua Conta Hurb; 2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”; 3) Localize a atividade em questão e clique em “Preencher formulário”; 4) Informe os dados pessoais de quem usará o serviço e/ou passeio; 5) Caso você tenha adquirido o Pacote Beto Carrero conosco, indique a data de visitação apenas após a confirmação do dia de visita ao parque que será informado no seu voucher de viagem. Observação: Informe no campo OUTROS PEDIDOS o número do seu pedido referente ao Pacote Beto Carrero, e se possível o nome do hotel, para que seja agendado o seu transfer no ponto de embarque mais próximo ao seu local de hospedagem. Pedimos que preencha o formulário respeitando o prazo mínimo de pelo menos 10 dias de antecedência entre a data de preenchimento do formulário e a data de utilização do serviço.

Q: Política de cancelamento e multas

Sem multa: - Antes da confirmação das atividades pelo Hurb. Com multa: - Após a confirmação das atividades: multa de 100%. Nesse caso, não haverá reembolso, devido ao valor já pago aos parceiros. - Não comparecimento (no-show): multa de 100%, com os serviços considerados utilizados e sem devolução do valor..

Q: Formas de Pagamento

Cartão de crédito: dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay e Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade.

Q: Regras para crianças

Crianças de até 3 anos de idade (preencher de acordo com a gratuidade de cada atividade) não pagam para acessar os serviços e/ou passeios adquiridos, desde que acompanhadas de pelo menos uma pessoa adulta pagante.

Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

Preenchimento do formulário: assim que seu pagamento for confirmado, você poderá acessar o formulário pelo e-mail ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo:

1) Entre na sua Conta Hurb;

2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”;

3) Localize a atividade em questão e clique em “Preencher formulário”;

4) Informe os dados pessoais de quem usará o serviço e/ou passeio;

5) Caso você tenha adquirido o Pacote Beto Carrero conosco, indique a data de visitação apenas após a confirmação do dia de visita ao parque que será informado no seu voucher de viagem.

Observação: Informe no campo OUTROS PEDIDOS o número do seu pedido referente ao Pacote Beto Carrero, e se possível o nome do hotel, para que seja agendado o seu transfer no ponto de embarque mais próximo ao seu local de hospedagem. Pedimos que preencha o formulário respeitando o prazo mínimo de pelo menos 10 dias de antecedência entre a data de preenchimento do formulário e a data de utilização do serviço.

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

Após o envio do formulário ao Hurb, você receberá a confirmação do serviço contratado e voucher de utilização por e-mail em até 7 dias antes da data agendada.

Question 3

Política de cancelamento e multas

Accepted Answer

Sem multa:

- Antes da confirmação das atividades pelo Hurb.

Com multa:

- Após a confirmação das atividades: multa de 100%. Nesse caso, não haverá reembolso, devido ao valor já pago aos parceiros.

- Não comparecimento (no-show): multa de 100%, com os serviços considerados utilizados e sem devolução do valor..

Question 4

Taxas

Accepted Answer

Os vouchers desta oferta não contemplam entradas para eventos e shows vendidos separados nas atrações visitadas.

Question 5

Formas de Pagamento

Accepted Answer

Cartão de crédito: dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay e Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade.

Question 6

Validade

Accepted Answer

Os dias de atividades poderão ser escolhidos, exclusivamente, entre 13 de maio de 2022 e 30 de novembro de 2022, em dias de quinta-feira e domingo (dias de parque aberto). Lembre-se de colocar a sua data de VISITA ao parque para que seja feito o agendamento do transfer na data correta.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

O tipo de voucher comprado pode variar de acordo com a opção escolhida no momento da compra entre: ADULTO, INFANTIL OU SÊNIOR, e com isso pode ser solicitado pelo prestador um documento que comprove a categoria comprada. Orientamos que o tenha em mãos.

Utilização: o agendamento das atividades é realizado pelo Hurb junto ao parceiro prestador do serviço, porém é de responsabilidade da pessoa viajante fornecer os dados necessários em tempo hábil para tal agendamento, através do preenchimento do formulário. Orientamos que seja preenchido com antecedência. Caso haja alguma divergência nos dados preenchidos, nosso time tentará contato por e-mail para correção, mas caso não tenhamos retorno, ficaremos impedidos de seguir com a reserva e agendamento e o pedido será cancelado. Se houver o não comparecimento para embarque e o serviço não for utilizado, o mesmo será perdido, não sendo transferível a outras pessoas e sem reembolso.

Disponibilidade das atrações: vale lembrar que o Hurb não se responsabiliza pela disponibilidade das atrações, na ocasião de fechamento para manutenção, esgotamento da capacidade ou por condições climáticas adversas.

Cuidados com a Covid-19: alguns comportamentos se mantêm essenciais no combate à pandemia como o uso de máscara, a higienização das mãos e o distanciamento social. Para garantir, indicamos que pesquise se há outras exigências no seu destino e no local de realização das atividades.

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Crianças de até 3 anos de idade (preencher de acordo com a gratuidade de cada atividade) não pagam para acessar os serviços e/ou passeios adquiridos, desde que acompanhadas de pelo menos uma pessoa adulta pagante.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

Orientamos que o viajante tenha em mãos um documento de identificação com foto para utilizar o serviço e/ou passeio e em casos de ingressos e vouchers das categorias INFANTIL ou SÊNIOR, orientamos que tenha um documento comprobatório com a data de nascimento.

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