Q: Fiz a compra, e agora?

Formulário da reserva: assim que liberado, o formulário poderá ser acessado pelo e-mail que enviaremos ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo: 1) Entre na sua Conta Hurb; 2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”; 3) Clique em “Preencher formulário”. Preenchimento do formulário: neste momento, indique 3 possíveis datas para uso das diárias, respeitando a antecedência mínima de 45 dias. Aproveite para informar os dados pessoais de todas as pessoas na reserva. Em combos que tenham transfer, é obrigatório enviar no campo “solicitações especiais” informações para o agendamento do serviço como: companhia aérea/rodoviária; localizador da reserva e número do voo/ônibus; data e horário de ida/volta; trajeto (se há conexão/escala ou se é direto). Observação: na compra com o boleto parcelado, você poderá sugerir datas para a viagem a partir de 45 dias do vencimento do último boleto em aberto. Consulta e alterações no formulário: para alterar algum item, entre em contato conosco. Após a confirmação da reserva, qualquer alteração pode resultar em cobranças extras!

Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

Formulário da reserva: assim que liberado, o formulário poderá ser acessado pelo e-mail que enviaremos ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo:

1) Entre na sua Conta Hurb;

2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”;

3) Clique em “Preencher formulário”.

Preenchimento do formulário: neste momento, indique 3 possíveis datas para uso das diárias, respeitando a antecedência mínima de 45 dias. Aproveite para informar os dados pessoais de todas as pessoas na reserva.

Em combos que tenham transfer, é obrigatório enviar no campo “solicitações especiais” informações para o agendamento do serviço como: companhia aérea/rodoviária; localizador da reserva e número do voo/ônibus; data e horário de ida/volta; trajeto (se há conexão/escala ou se é direto).

Observação: na compra com o boleto parcelado, você poderá sugerir datas para a viagem a partir de 45 dias do vencimento do último boleto em aberto.

Consulta e alterações no formulário: para alterar algum item, entre em contato conosco. Após a confirmação da reserva, qualquer alteração pode resultar em cobranças extras!

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

Em até 30 dias antes da primeira data válida mais próxima sugerida por você, enviaremos a confirmação da reserva. Fique de olho no seu e-mail! Vamos verificar a disponibilidade das datas sugeridas para te enviar a reserva e caso estejam indisponíveis, solicitaremos novas opções de datas.

Question 3

Política de cancelamento e multas

Accepted Answer

O cancelamento do pacote pode ser solicitado pela Conta Hurb, em nosso site ou aplicativo, dentro da aba de "Pedidos". Para isso, basta identificar a compra e clicar em "Cancelar pedido".

Caso tenha direito ao reembolso, a devolução do valor pago poderá ser integral ou parcial: em estorno no cartão de crédito, depósito bancário ou em Hurb Créditos, a depender da forma de pagamento utilizada anteriormente.

Sem multa:

1) Ao cancelar o pedido em até 7 dias a partir da data da compra.

Com multa:

1) Ao cancelar o pedido entre 7 dias após a compra até antes da confirmação da diária: multa de 20% sobre o valor já pago ao Hurb.

2) Ao cancelar o pedido após a confirmação da diária: multa de 100%. Nesse caso, não há reembolso devido ao valor já ter sido pago pelo Hurb aos seus parceiros comerciais.

3) Ao não comparecer na hospedagem (no-show): multa de 100%. Nesse caso, os serviços são considerados prestados pelo Hurb.

Question 4

Taxas

Accepted Answer

A Hurb não aplica taxas sobre o valor do combo no momento final da compra. Taxas como as de resort fee, serviço, turismo, impostos locais ou de despacho de bagagens, se aplicáveis, deverão ser acertadas diretamente com as empresas e/ou órgãos públicos responsáveis.

Question 5

Formas de Pagamento

Accepted Answer

Cartão de crédito: dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay e Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade.

Boleto à vista: é o valor da oferta, pago de uma só vez até a data do vencimento do boleto e tem compensação bancária de até três dias úteis para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado até o vencimento, a compra será automaticamente cancelada.

Pix: é o valor da oferta, pago de uma só vez, no momento da compra. Tem compensação bancária de até 4 horas para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado em até 20 minutos, a compra será automaticamente cancelada.

Hurb Créditos: você pode usar os Hurb Créditos para efetuar o pagamento do valor total ou parcial do pedido. Os Hurb Créditos precisam estar dentro da validade, no momento de finalização da compra, para que possam ser utilizados.

Boleto parcelado: não tem consulta ao SPC e Serasa e é possível parcelar a compra de acordo com a disponibilidade deste método de pagamento. Pode haver a cobrança de juros pelo parcelamento. Essa informação sempre será especificada na hora do pagamento (antes de finalizar a compra).

Sobre atraso no pagamento dos boletos:

- O primeiro boleto deve ser pago em até 7 dias depois da compra ou o pedido será automaticamente cancelado. Se o pagamento for feito depois desse prazo, o valor será revertido em Hurb Créditos após o cancelamento automático do pedido.

- Ao atrasar o pagamento de 3 parcelas (consecutivas ou não), o pacote será cancelado automaticamente e o valor que você já pagou será revertido em Hurb Créditos com validade de 1 ano.

Question 6

Validade

Accepted Answer

O combo de diárias para hospedagem nesta acomodação é válido de 01 de fevereiro de 2023 a 30 de abril de 2023 e de 01 de maio de 2023 a 23 de dezembro de 2023, de acordo com a opção escolhida na hora da compra. Não é válido em semanas de feriados nacionais e internacionais, períodos festivos, grandes eventos e o periodo de 02 de abril a 09 de abril de 2023.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

Para a hospedagem do grupo, nós verificaremos a disponibilidade do hotel antes de realizar a reserva. Caso não seja possível, solicitaremos novas sugestões de datas.

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Nesta hospedagem não está incluso cortesia para crianças.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

É de exclusiva responsabilidade de quem vai viajar ter toda a documentação necessária em dia, então, o Hurb não se responsabiliza pela impossibilidade de check-in no estabelecimento, na falta de algum documento. Alguns dos possíveis documentos necessários são:

- Carteira de Identidade (RG), Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e com foto;

- Certidão de Nascimento: para crianças menores de 12 anos. A partir dessa idade, precisam apresentar o RG ou outro documento oficial com foto;

- Autorização temporária autenticada em cartório, quando houver crianças no quarto desacompanhadas de seus responsáveis legais, mas na companhia de outras pessoas adultas (familiares ou não).

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