Q: Fiz a compra, e agora?

Formulário da reserva: assim que liberado, o formulário poderá ser acessado pelo e-mail que enviaremos ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo: 1) Entre na sua Conta Hurb; 2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”; 3) Clique em “Preencher formulário”. Preenchimento do formulário: neste momento, indique 3 possíveis datas para uso das diárias, respeitando a antecedência mínima de 45 dias. Aproveite para informar os dados pessoais de todas as pessoas na reserva. Em combos que tenham transfer, é obrigatório enviar no campo “solicitações especiais” informações para o agendamento do serviço como: companhia aérea/rodoviária; localizador da reserva e número do voo/ônibus; data e horário de ida/volta; trajeto (se há conexão/escala ou se é direto). Observação: na compra com o boleto parcelado, você poderá sugerir datas para a viagem a partir de 45 dias do vencimento do último boleto em aberto. Consulta e alterações no formulário: para alterar algum item, entre em contato conosco. Após a confirmação da reserva, qualquer alteração pode resultar em cobranças extras!

Q: Regras para crianças

Nesta hospedagem está incluso uma cortesia de uma criança de até 4 anos que ficará hospedada junto aos responsáveis.

Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

Formulário da reserva: assim que liberado, o formulário poderá ser acessado pelo e-mail que enviaremos ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo:

1) Entre na sua Conta Hurb;

2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”;

3) Clique em “Preencher formulário”.

Preenchimento do formulário: neste momento, indique 3 possíveis datas para uso das diárias, respeitando a antecedência mínima de 45 dias. Aproveite para informar os dados pessoais de todas as pessoas na reserva.

Em combos que tenham transfer, é obrigatório enviar no campo “solicitações especiais” informações para o agendamento do serviço como: companhia aérea/rodoviária; localizador da reserva e número do voo/ônibus; data e horário de ida/volta; trajeto (se há conexão/escala ou se é direto).

Observação: na compra com o boleto parcelado, você poderá sugerir datas para a viagem a partir de 45 dias do vencimento do último boleto em aberto.

Consulta e alterações no formulário: para alterar algum item, entre em contato conosco. Após a confirmação da reserva, qualquer alteração pode resultar em cobranças extras!

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

Em até 30 dias antes da primeira data válida mais próxima sugerida por você, enviaremos a confirmação da reserva. Fique de olho no seu e-mail! Vamos verificar a disponibilidade das datas sugeridas para te enviar a reserva e caso estejam indisponíveis, solicitaremos novas opções de datas.

Question 3

Política de cancelamento e multas

Accepted Answer

O cancelamento do pacote pode ser solicitado pela Conta Hurb, em nosso site ou aplicativo, dentro da aba de "Pedidos". Para isso, basta identificar a compra e clicar em "Cancelar pedido".

Caso tenha direito ao reembolso, a devolução do valor pago poderá ser integral ou parcial: em estorno no cartão de crédito, depósito bancário ou em Hurb Créditos, a depender da forma de pagamento utilizada anteriormente.

Sem multa:

1) Ao cancelar o pedido em até 7 dias a partir da data da compra.

Com multa:

1) Ao cancelar o pedido entre 7 dias após a compra até antes da confirmação da diária: multa de 20% sobre o valor já pago ao Hurb.

2) Ao cancelar o pedido após a confirmação da diária: multa de 100%. Nesse caso, não há reembolso devido ao valor já ter sido pago pelo Hurb aos seus parceiros comerciais.

3) Ao não comparecer na hospedagem (no-show): multa de 100%. Nesse caso, os serviços são considerados prestados pelo Hurb.

Question 4

Taxas

Accepted Answer

A Hurb não aplica taxas sobre o valor do combo no momento final da compra. Taxas como as de resort, impostos locais ou de despacho de bagagens, se aplicáveis, deverão ser acertadas diretamente com as empresas e/ou órgãos públicos responsáveis.

Question 5

Formas de Pagamento

Accepted Answer

Cartão de crédito: dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay e Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade.

Boleto à vista: é o valor da oferta, pago de uma só vez até a data do vencimento do boleto e tem compensação bancária de até três dias úteis para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado até o vencimento, a compra será automaticamente cancelada.

Pix: é o valor da oferta, pago de uma só vez, no momento da compra. Tem compensação bancária de até 4 horas para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado em até 20 minutos, a compra será automaticamente cancelada.

Hurb Créditos: você pode usar os Hurb Créditos para efetuar o pagamento do valor total ou parcial do pedido. Os Hurb Créditos precisam estar dentro da validade, no momento de finalização da compra, para que possam ser utilizados.

Boleto parcelado: não tem consulta ao SPC e Serasa e é possível parcelar a compra de acordo com a disponibilidade deste método de pagamento. Pode haver a cobrança de juros pelo parcelamento. Essa informação sempre será especificada na hora do pagamento (antes de finalizar a compra).

Sobre atraso no pagamento dos boletos:

- O primeiro boleto deve ser pago em até 7 dias depois da compra ou o pedido será automaticamente cancelado. Se o pagamento for feito depois desse prazo, o valor será revertido em Hurb Créditos após o cancelamento automático do pedido.

- Ao atrasar o pagamento de 3 parcelas (consecutivas ou não), o pacote será cancelado automaticamente e o valor que você já pagou será revertido em Hurb Créditos com validade de 1 ano.

Question 6

Validade

Accepted Answer

O combo de diárias para hospedagem nesta acomodação é válido entre 01 de março de 2023 e 30 de novembro de 2023. Não é válido nos meses de janeiro, fevereiro, julho, dezembro, em semanas de feriados nacionais e internacionais, períodos festivos e grandes eventos.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

Para a hospedagem do grupo, nós verificaremos a disponibilidade do hotel antes de realizar a reserva. Caso não seja possível, solicitaremos novas sugestões de datas.

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Nesta hospedagem está incluso uma cortesia de uma criança de até 4 anos que ficará hospedada junto aos responsáveis.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

É de exclusiva responsabilidade de quem vai viajar ter toda a documentação necessária em dia, então, o Hurb não se responsabiliza pela impossibilidade de check-in no estabelecimento, na falta de algum documento. Alguns dos possíveis documentos necessários são:

- Carteira de Identidade (RG) ou Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e com foto;

- Certidão de Nascimento: para crianças menores de 12 anos. A partir dessa idade, precisam apresentar o RG ou outro documento oficial com foto;

- Autorização temporária autenticada em cartório, quando houver crianças no quarto desacompanhadas de seus responsáveis legais, mas na companhia de outras pessoas adultas (familiares ou não).

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