Q: Política de cancelamento e multas

Sem multa : - Em até 7 dias após a compra; Com multa : Após os 7 dias da compra não é possível cancelar seu pedido sem a cobrança das multas aplicáveis, as quais podem variar no percentual de 20% a 100% do valor do pacote, a depender da situação específica. - 7 dias após a compra até a confirmação do voo: multa de 20% sobre o valor do pacote adquirido junto ao Hurb; Importante : A taxa de serviço e os juros de parcelamento não são reembolsáveis e são cumulativos com a multa de 20%; - Após a confirmação do voo: multa de 100%. Nesse caso, não poderá ter reembolso ao viajante, devido ao valor já ter sido pago pelo Hurb aos seus parceiros comerciais; - Não comparecimento (no-show): multa de 100%, com os serviços considerados prestados pelo Hurb.

Q: Validade

O pacote e seus respectivos itens são válidos de 01 de março de 2024 a 30 de novembro de 2024, exceto para a alta temporada: em semanas com feriados ou eventos festivos nas cidades de origem e destino e nos meses de janeiro, fevereiro, julho e dezembro. Sugestões de datas feitas fora desse período válido para viajar, serão consideradas inválidas. Quando isto acontecer, seguiremos com a data válida mais próxima dentre as enviadas por você. No caso de as 3 datas sugeridas serem inválidas, não será possível seguir com a operação da viagem, e será necessário que o Viajante sugira novas datas válidas em seu Formulário de Viagem. Se por algum motivo você não utilizar seu pacote dentro da validade, ele será expirado automaticamente, sem possibilidade de viajar com ele em qualquer outro momento.

Q: Viagens individuais ou em grupo

Viagem em grupo : se for viajar com mais pessoas, pode comprar os pacotes de uma só vez ou separadamente, vinculando-os, até no máximo de 3 pacotes , depois, desde que sejam exatamente iguais : mesmo tipo de pacote, destino, local de saída, quantidade de diárias, categoria de hospedagem, regime alimentar e serviços (atividades, transfer, aluguel de carro, etc.). Os números dos pedidos precisam constar em todos os formulários, no campo "Viajando com outras pessoas". Só conseguimos garantir o mesmo voo para até três viajantes. Já para a hospedagem, faremos o possível para acomodar o grupo no mesmo local, e caso não haja possibilidade, buscaremos alocá-los em localização próxima. Tipos de acomodação: Quarto individual, de acordo com a disponibilidade dos estabelecimentos hoteleiros.

Q: Regras para crianças

Bebês de até 1 ano e 11 meses , até a data de retorno da viagem, pagam apenas uma taxa de serviço de 150 reais, adquirida neste link , logo após a compra dos pacotes da família. Não deixe de informar os dados da criança (nome completo e data de nascimento) no "Formulário da viagem". Para crianças a partir de 2 anos , é necessária a compra de um pacote entre os demais pedidos da família.

Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

Formulário da viagem: com ele, você sugere 3 datas para sua viagem, dentro do período de validade do pacote. Você consegue acessá-lo pelo e-mail que enviaremos ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo: 1) Entre na sua Conta Hurb 2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”; 3) Clique em “Preencher formulário”.

Preenchimento do formulário: aqui você sugere 3 datas para a viagem, a partir de 60 dias do preenchimento. Ex.: formulário enviado em 15/03, a primeira data possível será em 14/05. Além disso, as datas sugeridas precisam ter um intervalo mínimo de 5 dias entre elas. Ex.: 16/05, 22/05 e 28/05.

Observação: Em pedidos pagos através do boleto parcelado, só é possível viajar após o pagamento de todas as parcelas. Caso vincule seu pacote ao de outras pessoas para viajarem juntos, todas as parcelas dos pedidos vinculados deverão estar pagas para que seja possível seguir com a operação da viagem.

Importante: só serão consideradas válidas as datas a partir de 60 dias do pagamento do seu último boleto.

Consulta e alterações no formulário: depois do formulário preenchido, ele estará disponível na Conta Hurb e poderá ser alterado até antes do aceite do voo. Caso o viajante deseje alterar as datas sugeridas, respeitada a limitação acima, este deverá escolher novas datas que sejam a partir de 60 dias da data do pedido de alteração. Fique tranquilo, as datas e informações não alteradas seguirão sendo consideradas. Mas lembre-se: se o seu voo já foi confirmado, vamos verificar junto aos nossos parceiros comerciais a possibilidade de alteração da sua viagem. Tal modificação, se possível, será analisada apenas em casos excepcionais e mediante apresentação pelo Viajante de documentos comprobatórios que o impeça de viajar na data confirmada. Caso as alterações sejam aprovadas, o Hurb se reserva no direito de cobrar do Viajante valores adicionais relativos às modificações realizadas, sendo tal pagamento imprescindível para efetivação das referidas alterações.

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

Em que momento vou receber a opção de voo para confirmação?

Aproximadamente em 45 dias antes da primeira data válida mais próxima sugerida por você, onde deve haver disponibilidade promocional, podemos enviar as opções de voos para sua confirmação. É importante destacar que o prazo aproximado/sugerido de 45 dias mencionado acima é uma estimativa, de modo que podem ocorrer variações temporais no envio da opção de voo, tanto para mais cedo, quanto para mais tarde.

Atenção: o prazo para o cumprimento da obrigação do Hurb no que se refere à opção do voo somente se encerra no final da validade do pacote, não podendo o Hurb ser penalizado por qualquer hipótese de descumprimento contratual caso não envie a primeira sugestão de opção de voo no prazo estimado acima.

O Hurb verificará a disponibilidade promocional nas datas por você sugeridas, mas caso não haja, podemos te enviar uma proposta com datas diferentes que atendam esta disponibilidade promocional.

Fique de olho no seu e-mail para aceitar ou recusar a opção de voo enviada. A proposta tem um prazo de expiração porque as companhias aéreas fazem atualizações constantes dos voos.

Aceite da data: ao aceitar a proposta de opção de voo dentro da disponibilidade promocional, seu voo estará confirmado e o envio da documentação da viagem será feito até alguns dias antes da data do embarque. Esta documentação inclui todos os detalhes dos voos, hospedagem e demais serviços do pacote.

Recusa da data e ausência de resposta: se a opção do voo dentro da disponibilidade promocional sugerida pelo Hurb não se encaixar no seu planejamento, basta recusá-la e esperar aproximadamente 30 dias para receber uma nova opção de voo dentro da disponibilidade promocional para sua confirmação. Após 5 recusas e/ou ausências de resposta, o pacote poderá ser cancelado e o valor pago até o momento, convertido em Hurb Créditos automaticamente.

Atenção: Destaca-se que o prazo de espera de aproximadamente 30 dias para o recebimento de uma nova opção de voo é uma estimativa, de modo que o seu não cumprimento não implicará descumprimento contratual por parte do Hurb.

O que é disponibilidade promocional para o Hurb?

É quando a diferença de valor entre a Tarifa Pública e a Tarifa Promocional do transporte aéreo é maior ou igual à 30%.

- Tarifa aérea pública: é o valor oferecido para o consumidor final, ou seja, disponibilizado para o público geral nos sites e guichês das companhias aéreas, excluindo as tarifas promocionais e outras específicas.

- Tarifa aérea promocional: é um tipo de tarifa diferenciada e exclusiva, comercialização limitada, onde apenas alguns parceiros das companhias aéreas têm acesso, como o Hurb.

Comunicação com o Hurb: estamos online todos os dias, 24 horas. Você consegue tirar suas dúvidas nos artigos de dúvidas frequentes. Lá você também pode acessar o chat da nossa Central de Felicidade de Viajantes. Se preferir, envie uma mensagem para o e-mail duvidas@hurb.com. Logo você vai receber nossa resposta!

Question 3

Política de cancelamento e multas

Accepted Answer

Sem multa:

- Em até 7 dias após a compra;

Com multa:

Após os 7 dias da compra não é possível cancelar seu pedido sem a cobrança das multas aplicáveis, as quais podem variar no percentual de 20% a 100% do valor do pacote, a depender da situação específica.

- 7 dias após a compra até a confirmação do voo: multa de 20% sobre o valor do pacote adquirido junto ao Hurb;

Importante: A taxa de serviço e os juros de parcelamento não são reembolsáveis e são cumulativos com a multa de 20%;

- Após a confirmação do voo: multa de 100%. Nesse caso, não poderá ter reembolso ao viajante, devido ao valor já ter sido pago pelo Hurb aos seus parceiros comerciais;

- Não comparecimento (no-show): multa de 100%, com os serviços considerados prestados pelo Hurb.

Question 4

Taxas

Accepted Answer

A taxa de serviço do Hurb é aplicada sobre o valor do pacote no momento final da compra. Demais taxas como as de resort, impostos locais ou de despacho de bagagens, se aplicáveis, deverão ser acertadas diretamente com as empresas e/ou órgãos públicos responsáveis.

Question 5

Formas de Pagamento

Accepted Answer

Cartão de crédito: dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay e Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade.

Boleto à vista: é o valor da oferta, pago de uma só vez até a data do vencimento do boleto e tem compensação bancária de até três dias úteis para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado até o vencimento, a compra será automaticamente cancelada.

Pix: é o valor da oferta, pago de uma só vez, no momento da compra. Tem compensação bancária de até 4 horas para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado em até 20 minutos, a compra será automaticamente cancelada.

Hurb Créditos: você pode usar os Hurb Créditos para efetuar o pagamento do valor total ou parcial do pedido. Os Hurb Créditos precisam estar dentro da validade, no momento de finalização da compra, para que possam ser utilizados.

Boleto parcelado: não tem consulta ao SPC e Serasa e é possível parcelar a compra de acordo com a disponibilidade deste método de pagamento. Pode haver a cobrança de juros pelo parcelamento. Essa informação sempre será especificada na hora do pagamento (antes de finalizar a compra).

Sobre atraso no pagamento dos boletos:

- O primeiro boleto deve ser pago em até 7 dias depois da compra ou o pedido será automaticamente cancelado. Se o pagamento for feito depois desse prazo, o valor será revertido em Hurb Créditos após o cancelamento automático do pedido.

- Ao atrasar o pagamento de 3 parcelas (consecutivas ou não), o pacote será cancelado automaticamente e o valor que você já pagou será revertido em Hurb Créditos com validade de 1 ano.

Question 6

Validade

Accepted Answer

O pacote e seus respectivos itens são válidos de 01 de março de 2024 a 30 de novembro de 2024, exceto para a alta temporada: em semanas com feriados ou eventos festivos nas cidades de origem e destino e nos meses de janeiro, fevereiro, julho e dezembro.

Sugestões de datas feitas fora desse período válido para viajar, serão consideradas inválidas. Quando isto acontecer, seguiremos com a data válida mais próxima dentre as enviadas por você.

No caso de as 3 datas sugeridas serem inválidas, não será possível seguir com a operação da viagem, e será necessário que o Viajante sugira novas datas válidas em seu Formulário de Viagem.

Se por algum motivo você não utilizar seu pacote dentro da validade, ele será expirado automaticamente, sem possibilidade de viajar com ele em qualquer outro momento.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

Viagem em grupo: se for viajar com mais pessoas, pode comprar os pacotes de uma só vez ou separadamente, vinculando-os, até no máximo de 3 pacotes, depois, desde que sejam exatamente iguais: mesmo tipo de pacote, destino, local de saída, quantidade de diárias, categoria de hospedagem, regime alimentar e serviços (atividades, transfer, aluguel de carro, etc.).

Os números dos pedidos precisam constar em todos os formulários, no campo "Viajando com outras pessoas". Só conseguimos garantir o mesmo voo para até três viajantes. Já para a hospedagem, faremos o possível para acomodar o grupo no mesmo local, e caso não haja possibilidade, buscaremos alocá-los em localização próxima.

Tipos de acomodação: Quarto individual, de acordo com a disponibilidade dos estabelecimentos hoteleiros.

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Bebês de até 1 ano e 11 meses, até a data de retorno da viagem, pagam apenas uma taxa de serviço de 150 reais, adquirida neste link, logo após a compra dos pacotes da família. Não deixe de informar os dados da criança (nome completo e data de nascimento) no "Formulário da viagem".

Para crianças a partir de 2 anos, é necessária a compra de um pacote entre os demais pedidos da família.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

É de exclusiva responsabilidade de quem vai viajar ter toda a documentação necessária em dia, então, o Hurb não se responsabiliza pela impossibilidade de ingresso na cidade visitada, pela falta de algum documento. Pesquise com antecedência tudo o que é exigido no lugar de destino. Alguns dos possíveis documentos necessários são:

- Carteira de Identidade (RG) ou Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e com foto;

- Certidão de Nascimento: para crianças menores de 12 anos. A partir dessa idade, precisam apresentar o RG ou outro documento oficial com foto.

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