Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

1º passo:

DISPONIBILIZAÇÃO DO FORMULÁRIO DE AGENDAMENTO:

O formulário será enviado por e-mail e também ficará disponível na aba “Minhas Viagens” na conta do site do Hurb logo após a confirmação do pagamento, em casos de compras com cartão de crédito e boleto à vista.

Em compras com boleto parcelado, será disponibilizado logo após a confirmação do pagamento de todos os boletos.

PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO:

Após a disponibilização do formulário, ele poderá ser preenchido com as suas 3 sugestões de data e informações pessoais em até 3 meses.

A primeira data sugerida deverá ser para a partir de 60 dias do dia do preenchimento do formulário.

Ex.: Formulário preenchido dia 15/03. A primeira data possível será 15/05.

Além disso, as datas sugeridas deverão ter, pelo menos, 5 dias de intervalo entre cada uma delas.

Ex.: 15/05, 20/05 e 30/05.

Lembre-se de consultar o período válido para viajar.

2º passo: Verificaremos a disponibilidade das datas sugeridas e entraremos em contato em até 45 dias antes da 1ª data sugerida. Caso as datas enviadas estejam indisponíveis, vamos enviar uma nova opção. As informações de voo serão enviadas para sua confirmação e aí é só conferir os dados pessoais com o nosso time de Reservas no mesmo dia do envio, de acordo com o prazo informado no e-mail.

3º passo: Agora é só aguardar as informações de hospedagem (nome do estabelecimento, endereço, horário de check-in e check-out) que serão enviadas após a sua confirmação do voo, até 30 dias antes da data de embarque, junto com toda documentação da viagem.

Fique ligado(a):

APENAS PARA PACOTES COM SEGURO INCLUSO: Para a confirmação do Seguro Viagem é fundamental que nos informe o CPF de todos os viajantes no campo ‘Solicitações Especiais’, localizado no final do formulário. A emissão do serviço apenas será possível mediante o envio desses dados.

Caso precise alterar algum item antes de receber a confirmação, é só entrar em contato com os nossos Consultores. Atenção: Após o recebimento da confirmação, qualquer alteração implicará na aplicação de diferenças tarifárias.

Para acessar o formulário de agendamento pelo nosso site siga o passo a passo:

1º passo: Entre na sua conta com seu e-mail de compra e senha.

2º passo: Clique no seu nome no canto superior direito da tela e depois na aba Minhas Viagens.

3º passo: Em seguida, você deverá clicar em Realizar Agendamento e preencher o formulário com as 3 sugestões de datas desejadas e as informações pessoais dos viajantes.

4º passo: Aguarde a confirmação do envio do formulário aparecer na sua tela. Pronto!

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

Esta oferta possui tarifa promocional e é válida exclusivamente para embarque e desembarque na cidade escolhida no momento da compra, podendo haver conexões e/ou escalas. A cidade de desembarque será, necessariamente, a mesma escolhida no pedido original.

Todas as informações do voo (companhia aérea, número do voo, horário, aeroporto) serão enviadas para sua confirmação, antes da emissão.

Question 3

Política de cancelamento e multas

Question 4

Taxas

Accepted Answer

Todas as taxas do seu pacote estão inclusas no valor final, com a exceção de impostos locais, taxas de serviços, despacho de bagagem e resort fee.

Question 5

Formas de Pagamento

Question 6

Validade

Accepted Answer

A extensão é válida de 01 de Março de 2021 a 20 de Outubro de 2021, exceto Julho, semanas de feriados e eventos na cidade de origem ou de destino.

A quantidade de diárias extras selecionadas será adicionada às diárias do pacote original, respeitando as mesmas regras de utilização.

Preço válido para acomodação individual, dupla ou tripla, de acordo com a opção comprada no pacote original.

Para validação da oferta nesse preço, é necessária a compra de 1 voucher (acomodação individual), 2 vouchers (acomodação dupla) e 3 vouchers (acomodação tripla).

Se forem comprados separadamente, o campo “Outros vouchers” dos formulários precisará ser preenchido com os códigos dos vouchers de cada um.

Selecionar a mesma opção de acomodação escolhida no pedido original. Caso tenha comprado 3 vouchers para formar uma acomodação tripla, selecione a opção correspondente nessa oferta.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

Preço válido para acomodação dupla ou tripla, ou seja, é necessária a compra de 2 pacotes (acomodação dupla) ou 3 pacotes (acomodação tripla) para a validação da oferta nesse preço.

Se desejar, poderá configurar acomodação individual ao comprar apenas 1 pacote. Essa informação deverá ser inserida no campo Solicitações Especiais do formulário de agendamento. Será adicionado 40% do valor da opção escolhida antes da emissão da passagem aérea. Não será possível validar o pacote sem o pagamento dessa diferença.

No caso de pacotes comprados separadamente para formar uma mesma acomodação, o(s) código(s) do voucher(s) de cada um deverá(ão) ser informado no formulário de agendamento do(s) outro(s).

Saiba como parcelar sua viagem com boletos:

- Pagamento em até 12 vezes - Apenas para check in a partir do dia 01 de Março de 2021.

1º passo: Selecione a opção Boleto Parcelado ao finalizar a sua compra, escolha o número de parcelas e emita seu primeiro boleto para pagamento. Fique ligado(a) na data de vencimento dos boletos, que será sempre 2 dias após a data em que o boleto foi gerado. O seu pedido apenas será validado após o pagamento da primeira parcela até a data do vencimento.

2º passo: Depois do 1º pagamento todos os outros boletos estarão disponíveis na aba Viagens, dentro da sua conta no site do Hurb. Caso tenha dificuldade para imprimir o boleto é só copiar o número do código de barras e pagar direto no caixa eletrônico ou no aplicativo do seu banco.

3º passo: Com o pagamento do último boleto e quitação do valor total do pacote, enviaremos ao seu e-mail um formulário e após o seu preenchimento daremos início ao processo de reserva da sua viagem!

Atenção: Se você já pagou o boleto, mas ele ainda não consta como pago, fique tranquilo(a) pois o pagamento de cada boleto pode demorar até 48 horas para compensar em nosso sistema.

Não deixe de pagar seus boletos até a data de vencimento, pois não é possível o pagamento do boleto vencido, podendo resultar no cancelamento da sua compra.

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Crianças de até 1 ano e 11 meses completos até a data de retorno da viagem pagam uma taxa de R$ 150,00. Dados da criança deverão ser informados no campo ‘Solicitações Especiais’ do formulário de agendamento (esse valor será cobrado após a confirmação do voo).  Atenção: Crianças a partir de 2 anos pagam o mesmo valor de adulto, sendo necessária a compra do pacote da opção escolhida.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

Para essa viagem, você pode precisar de alguns dos seguintes documentos:

Carteira de Identidade (RG); Carteira Nacional de Habilitação (CNH, modelo com foto); Passaporte Nacional; Certificado de Vacinação; Certidão de Nascimento ((a depender da idade da criança/adolescente)); entre outros.

É muito importante que você se informe sobre toda a documentação necessária para sua viagem junto à companhia aérea, ANAC, bem como se o local de destino possui alguma exigência específica.. Não esqueça de nenhum documento.

É de exclusiva responsabilidade do viajante ter toda a documentação necessária em dia.

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