Q: Política de cancelamento e multas

Sem multa: - Ao cancelar o pedido em até 7 dias a partir da data da compra. Com multa: - Ao cancelar o pedido entre 7 dias após a compra até antes da confirmação da atividade: multa de 20% sobre o valor já pago ao Hurb. - Ao cancelar o pedido após a confirmação da atividade: multa de 100%. Nesse caso, não há reembolso devido ao valor já ter sido pago pelo Hurb aos seus parceiros comerciais. - Ao não comparecimento (no-show): multa de 100%. Nesse caso, os serviços são considerados prestados pelo Hurb.

Q: Formas de Pagamento

Cartão de crédito : dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay e Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade. Pix : é o valor da oferta, pago de uma só vez, no momento da compra. Tem compensação bancária de até 4 horas para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado em até 20 minutos, a compra será automaticamente cancelada. Hurb Créditos : você pode usar os Hurb Créditos para efetuar o pagamento do valor total ou parcial do pedido. Os Hurb Créditos precisam estar dentro da validade, no momento de finalização da compra, para que possam ser utilizados.

Q: Validade

Esse passeio e seus respectivos itens são válidos de abril de 2023 a julho de 2023, podendo ser utilizado todos os dias da semana, com horário a ser combinado com o receptivo.

Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

Preenchimento do formulário: assim que seu pagamento for confirmado, você poderá acessar o formulário pelo e-mail ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo:

1) Entre na sua Conta Hurb;

2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”;

3) Localize a atividade e clique em “Preencher formulário”;

4) Informe os dados pessoais de quem usará os ingressos;

5) Indique a data de utilização do passeio, respeitando o prazo de 7 dias a partir da data de preenchimento do formulário.

Caso o cliente tenha adquirido um Pacote de viagem, deverá informar no campo "informações adicionais", no formulário desta compra o número do pedido do Pacote.

Observação: Todas as empresas prestadoras de serviços turísticos contratados pelo Cliente através do Hurb são solidariamente responsáveis pela específica prestação dos serviços contratados.

A comprovação de imprudência, negligência, inabilidade ou má fé quanto ao fornecimento, imputará aos prestadores de serviços a obrigação de ressarcir os viajantes por todos os danos causados, bem como qualquer ônus decorrente da prestação de serviços em desconformidade com o contratado.

O viajante reconhece a atuação do Hurb como sua mandatária para a contratação dos serviços e Fornecedores envolvidos na oferta promocional contratada, cabendo ao viajante exigir dos Fornecedores contratados os recibos e/ou documentos fiscais, relativos aos respectivos serviços e produtos.O Hurb não se responsabiliza por serviços contratados diretamente pelo Cliente junto a terceiros durante a viagem.

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

Após o envio do formulário ao Hurb, você receberá a confirmação da atividade e ingressos para a utilização em até 7 dias antes da data da viagem por e-mail.

Comunicação com o Hurb: estamos online todos os dias, 24 horas. Você consegue tirar suas dúvidas nos artigos de dúvidas frequentes. Lá você também pode acessar o chat da nossa Central de Felicidade de Viajantes. Se preferir, envie uma mensagem para o e-mail duvidas@hurb.com. Logo você vai receber nossa resposta!

Question 3

Política de cancelamento e multas

Accepted Answer

Sem multa:

- Ao cancelar o pedido em até 7 dias a partir da data da compra.

Com multa:

- Ao cancelar o pedido entre 7 dias após a compra até antes da confirmação da atividade: multa de 20% sobre o valor já pago ao Hurb.

- Ao cancelar o pedido após a confirmação da atividade: multa de 100%. Nesse caso, não há reembolso devido ao valor já ter sido pago pelo Hurb aos seus parceiros comerciais.

- Ao não comparecimento (no-show): multa de 100%. Nesse caso, os serviços são considerados prestados pelo Hurb.

Question 4

Taxas

Accepted Answer

A Hurb não aplica taxas sobre o valor da atividade no momento final da compra.

Question 5

Formas de Pagamento

Accepted Answer

Cartão de crédito: dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay e Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade.

Pix: é o valor da oferta, pago de uma só vez, no momento da compra. Tem compensação bancária de até 4 horas para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado em até 20 minutos, a compra será automaticamente cancelada.

Hurb Créditos: você pode usar os Hurb Créditos para efetuar o pagamento do valor total ou parcial do pedido. Os Hurb Créditos precisam estar dentro da validade, no momento de finalização da compra, para que possam ser utilizados.

Question 6

Validade

Accepted Answer

Esse passeio e seus respectivos itens são válidos de abril de 2023 a julho de 2023, podendo ser utilizado todos os dias da semana, com horário a ser combinado com o receptivo.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

Esse passeio poderá ser realizado sozinho. É importante você sinalizar o número do seu pedido original do pacote no "Formulário da viagem".

Viagem em grupo: se for viajar com mais pessoas, pode comprar os ingressos de uma só vez ou separadamente, vinculando-os depois. Os números dos pedidos precisam constar em todos os formulários, no campo "Viajando com outras pessoas".

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Gratuidade para crianças de 0 a 2 anos, acompanhadas dos responsáveis.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

É de exclusiva responsabilidade de quem vai viajar ter toda a documentação necessária em dia, então, o Hurb não se responsabiliza pela impossibilidade de ingresso na cidade visitada, na falta de algum documento. Pesquise com antecedência tudo o que é exigido no lugar de destino. Alguns dos possíveis documentos necessários são:

- Passaporte;

- Visto de entrada;

- Seguro viagem;

- Vacina contra a Febre Amarela;

- Teste PCR negativo para a Covid-19;

- Comprovante de vacina para a Covid-19.

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