Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

1º passo:

DISPONIBILIZAÇÃO DO FORMULÁRIO DE AGENDAMENTO:

O formulário será enviado por e-mail e também ficará disponível na aba “Minhas Viagens” na conta do site do Hurb logo após a confirmação do pagamento, em casos de compras com cartão de crédito e boleto à vista.

Em compras com boleto parcelado, será disponibilizado logo após a confirmação do pagamento de todos os boletos.

PREENCHIMENTO DO FORMULÁRIO:

Após a disponibilização do formulário, ele poderá ser preenchido com as suas 3 sugestões de data e informações pessoais em até 3 meses.

A primeira data sugerida deverá ser para a partir de 60 dias do dia do preenchimento do formulário.

Ex.: Formulário preenchido dia 15/03. A primeira data possível será 15/05.

Além disso, as datas sugeridas deverão ter, pelo menos, 5 dias de intervalo entre cada uma delas.

Ex.: 15/05, 20/05 e 30/05.

Lembre-se de consultar o período válido para viajar.

2º passo: Verificaremos a disponibilidade das datas sugeridas e entraremos em contato em até 45 dias antes da 1ª data sugerida. Caso as datas enviadas estejam indisponíveis, vamos enviar uma nova opção. As informações de voo serão enviadas para sua confirmação e aí é só conferir os dados pessoais com o nosso time de Reservas no mesmo dia do envio, de acordo com o prazo informado no e-mail.

3º passo: Agora é só aguardar as informações de hospedagem (nome do estabelecimento, endereço, horário de check-in e check-out) que serão enviadas após a sua confirmação do voo, até 30 dias antes da data de embarque, junto com toda documentação da viagem.

Fique ligado(a):

Caso precise alterar algum item antes de receber a confirmação, é só acessar o formulário novamente pela sua conta Hurb e realizar as alterações necessárias. Atenção: Após o recebimento da confirmação, qualquer alteração implicará na aplicação de diferenças tarifárias.

Para acessar o formulário de agendamento pelo nosso site siga o passo a passo:

1º passo: Entre na sua conta com seu e-mail de compra e senha.

2º passo: Clique no seu nome no canto superior direito da tela e depois na aba Minhas Viagens.

3º passo: Em seguida, você deverá clicar em Preencher Formulário para informar as 3 sugestões de datas desejadas e as informações pessoais do(s) viajante(s).

4º passo: Aguarde a confirmação do envio do formulário aparecer na sua tela. Pronto!

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

Este pacote possui tarifa promocional e é válido exclusivamente para embarque e desembarque na cidade escolhida no momento da compra, podendo haver conexões e/ou escalas.

Essa oferta permite que você economize ainda mais para a sua viagem, por isso ficamos responsáveis por escolher todas as informações do voo (companhia aérea, número do voo, horário, aeroporto), que serão enviadas para sua confirmação, antes da emissão.

Question 3

Política de cancelamento e multas

Question 4

Taxas

Accepted Answer

Todas as taxas do seu pacote estão inclusas no valor final, com a exceção de impostos locais, taxas de serviços, despacho de bagagem e resort fee.

Question 5

Formas de Pagamento

Question 6

Validade

Accepted Answer

O pacote é válido de 01 de Agosto de 2021 a 30 de Novembro de 2021, exceto semanas de feriados e eventos na cidade de origem ou de destino.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

Preço válido para acomodação dupla ou tripla, ou seja, é necessária a compra de 2 pacotes (acomodação dupla) ou 3 pacotes (acomodação tripla) para a validação da oferta nesse preço.

Se desejar, poderá configurar acomodação individual ao comprar apenas 1 pacote. Essa informação deverá ser inserida no campo Solicitações Especiais do formulário de agendamento. Será adicionado 40% do valor da opção escolhida antes da emissão da passagem aérea. Não será possível validar o pacote sem o pagamento dessa diferença.

No caso de pacotes comprados separadamente para formar uma mesma acomodação, o(s) código(s) do voucher(s) de cada um deverá(ão) ser informado no formulário de agendamento de ambos. Caso seja uma viagem em grupo, também há necessidade de indicação dos códigos em todos os pedidos.

Obs.: Nem sempre conseguimos garantir o mesmo voo e/ou hotel para todos os viajantes com vouchers vinculados. Vai depender do número de viajantes e da disponibilidade. Caso deseje que todos estejam no mesmo voo e/ou hotel, nos informe no campo de "Solicitações Especiais" do formulário para verificarmos a disponibilidade e o custo adicional.

Saiba como parcelar sua viagem com boletos:

Atenção para o período em que deseja viajar, pois o pagamento deverá ser concluído com, no mínimo, 60 dias de antecedência da primeira data sugerida.

1º passo: Selecione a opção Boleto Parcelado como forma de pagamento, escolha o número de parcelas, preencha as informações e clique em “Finalizar a compra”. Efetue o pagamento do primeiro boleto até a data de vencimento.

2º passo: Todos os boletos estarão disponíveis na aba Minhas Viagens > Ver mais informações > Ver boletos, dentro da sua conta Hurb. Caso tenha dificuldade para imprimir o boleto, é só copiar o número do código de barras e pagar direto no caixa eletrônico ou no aplicativo do seu banco.

3º passo: Após o pagamento do último boleto e quitação do valor total do pacote, enviaremos ao seu e-mail o formulário de agendamento, que também ficará disponível na sua conta Hurb. E, após o seu preenchimento, daremos início ao processo de reserva da sua viagem!

Atenção: (1) Se você já pagou o boleto, mas ele ainda não consta como pago, fique tranquilo(a) pois o pagamento de cada boleto pode demorar até 72 horas úteis para compensar em nosso sistema.

(2) Não deixe de pagar seus boletos até a data de vencimento. Caso perca o prazo, temos a opção de gerar um novo boleto, saiba mais.

(3) O não pagamento de nenhum boleto em até 10 dias após a compra resulta no cancelamento automático do pedido.

(4) Com a primeira parcela já paga: caso haja atraso no pagamento de três parcelas (consecutivas ou não), o pacote será cancelado. O valor das parcelas já pagas será revertido em crédito no site do Hurb, com validade de até 1 ano.

É legal saber: em alguns casos, é possível que seja cobrado juros de parcelamento. Você pode conferir esses detalhes antes do pagamento por boleto ou cartão de crédito.

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Crianças de até 1 ano e 11 meses completos até a data de retorno da viagem pagam uma taxa de serviço de 250,00 dólares. Esse valor será cobrado após a confirmação do voo. Caso o valor do pacote seja inferior à essa taxa, poderá ser comprado mais um pacote da mesma opção do adulto para validação.  O nome completo e data de nascimento da criança deverão ser informados no campo ‘Solicitações Especiais’ do formulário de agendamento.  Atenção: Crianças a partir de 2 anos pagam o mesmo valor de adulto, sendo necessária a compra do pacote da opção escolhida.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

Para essa viagem, você pode precisar de alguns dos seguintes documentos:

Passaporte e/ou visto de entrada com, pelo menos, 6 meses de validade; Certificado Internacional de Vacinação; entre outros.

É muito importante que você se informe sobre toda a documentação necessária para sua viagem junto à companhia aérea, ANAC, bem como se o local de destino possui alguma exigência específica. Não esqueça de nenhum documento.

É de exclusiva responsabilidade do viajante ter toda a documentação necessária em dia.

O pacote não possui seguro viagem, é aconselhável que seja adquirido com empresas responsáveis por este serviço.

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