Pacote de Viagem Hurb - Gramado - 2023/2024

Formulário da viagem: assim que seu pagamento for confirmado, você poderá acessar o formulário pelo e-mail ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo: 

1) Entre na sua Conta Hurb;

2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”;

3) Clique em “Preencher formulário”.

Preenchimento do formulário: você terá até 15 dias após a compra do pacote para preenchê-lo com suas informações pessoais.

Atenção, em caso de não preenchimento do formulário no prazo de até 15 dias após a compra do pacote, haverá a incidência de multa. Por favor verifique a política de cancelamento.

Consulta e alterações no formulário: para alterar algum item, antes da confirmação do seu voo, entre em contato. Após a confirmação, qualquer alteração resultará em cobranças extras!

A ordem de envio das opções de voo será a data do preenchimento do formulário.

A busca pelo o seu voo se iniciará em até 60 dias da data de embarque. 

Quando tivermos uma opção de voo para o seu pedido, você receberá um e-mail e você terá até às 22h do mesmo dia para confirmar. Caso não seja confirmado até esse horário será considerado uma recusa.

Ao recusar uma opção de voo, aguarde para receber a 2ª opção. Ao total e no máximo, você receberá 2 opções de voo para a sua viagem.

Após a 2ª recusa, será aplicada a multa de 20% e o valor restante será estornado em Hurb Créditos. Nesse caso é considerado que o viajante não demonstrou interesse em usufruir do produto comprado.

Ao aceitar a proposta de opção de voo, seu voo estará confirmado e o envio da documentação da viagem será feito até 15 dias antes da data do embarque. Esta documentação inclui todos os detalhes dos voos, hospedagem e demais serviços do pacote.

Lembre-se: após o aceite da opção de voo, não será possível realizar mais nenhuma modificação!

Comunicação com o Hurb: estamos online todos os dias, 24 horas. Acesse nossa Central de Ajuda.

O cancelamento do pacote pode ser solicitado pela Conta Hurb, em nosso site ou aplicativo, a partir da aba "Pedidos". Ao identificar a compra, clique em "Cancelar pedido".

A devolução do valor poderá ser integral ou parcial: em estorno no cartão de crédito, reembolso em dinheiro, ou em Hurb Créditos  a depender da forma de pagamento utilizada anteriormente. 

Atenção: Em caso de solicitação de estorno em Hurb Créditos, atente-se às ofertas disponíveis para a recompra nessa modalidade. Antes de solicitar o estorno, consulte as ofertas disponíveis em Hurb Créditos.

Sem multa:

- Em até 7 dias da compra;

- Se não enviarmos a confirmação da viagem, com hospedagem, voos e outros serviços contratados em até 15 dias antes da data de embarque.

Com multa:

- Após 7 dias da compra: multa de 20%. 

- Não preenchimento do formulário em até 15 dias após a compra do pacote: multa de 20% e estorno automático em Hurb Créditos. 

Por mera liberalidade, o Hurb irá entrar em contato pelos meios aos quais tiver acesso, informados pelo consumidor no ato da compra do pacote, para lembrá-lo do preenchimento do formulário. A periodicidade desses lembretes será definida pelo Hurb, visando garantir que o consumidor tenha tempo hábil para realizar o preenchimento. Lembrando apenas que é de exclusiva responsabilidade do consumidor o preenchimento do formulário no prazo previsto no regulamento. Caso o consumidor ainda assim não preencha o formulário até 15 dias após a compra do pacote, o mesmo poderá ser cancelado e passível de multa de 20% do valor pago até o momento.

- Após 1 recusa: será aplicada a multa de 20%  e o valor restante será estornado em Hurb Créditos. Nesse caso é considerado que o viajante não demonstrou interesse em usufruir do produto comprado.

- Após a confirmação do voo: multa de 100%. Nesse caso, não haverá reembolso, devido ao valor já pago aos parceiros.

- Não comparecimento (no-show): multa de 100%, com os serviços considerados utilizados e sem a devolução do valor. 

A taxa de serviço do Hurb é aplicada sobre o valor do pacote no momento final da compra. Demais taxas como as de resort, impostos locais ou de despacho de bagagens, se aplicáveis, deverão ser acertadas diretamente com as empresas e/ou órgãos públicos responsáveis.

Pix: é o valor da oferta, pago de uma só vez, no momento da compra. Tem a compensação bancária em até uma hora para a aprovação do pedido. 

Hurb créditos: no momento do pagamento, você terá a opção de escolha da utilização de Hurb Créditos para abater o valor do seu pacote. Mas, atenção, essa opção não é válida para todos os pacotes. Verifique a disponibilidade antes de completar o pagamento.

Cartão de crédito: dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay ou Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade. 

Boleto à vista: é o valor da oferta, pago de uma só vez até a data do vencimento do boleto e tem compensação bancária de até três dias úteis para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado até o vencimento, a compra será automaticamente cancelada.

Boleto parcelado: sem consulta ao SPC e Serasa, é possível parcelar a compra de acordo com a disponibilidade. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Se o primeiro boleto não for pago em até 10 dias após a compra, o pedido será automaticamente cancelado. A última parcela do boleto deve ser quitada em até 190 dias antes da data fim de validade do pacote.

O pacote e seus respectivos itens são válidos de novembro de 2023 a abril de 2024.

O envio da opção de voo para a viagem pode ocorrer para qualquer data. Porém é mais provável que a viagem ocorra fora desses períodos: meses de Janeiro e Dezembro, e semanas com feriados ou eventos festivos nas cidades de origem e destino

Opções de compra: nossas ofertas são indicadas para compras de duas ou mais pessoas. Se quiser viajar sem companhia, é só pagar a taxa adicional de 40% sobre o valor da oferta e sinalizar a informação no "Formulário da viagem". 

Viagem em grupo: se for viajar com mais pessoas, você pode comprar os pacotes de uma só vez ou separadamente, vinculando-os depois e garantindo que os pedidos estejam exatamente iguais. Os números dos pedidos precisam constar em todos os formulários, no campo "Viajando com outras pessoas" . Só conseguimos garantir o mesmo voo se for um único pedido. Já para a hospedagem, tentaremos acomodar o grupo no mesmo local, a depender da disponibilidade do estabelecimento

Bebês de até 1 ano e 11 meses, até a data de retorno da viagem, pagam apenas uma taxa de serviço de 150 reais, adquirida neste link, logo após a compra dos pacotes da família. Não deixe de informar os dados da criança (nome completo e data de nascimento) no "Formulário da viagem".

Para crianças a partir de 2 anos, é necessária a compra de um pacote entre os demais pedidos da família.

É de exclusiva responsabilidade de quem vai viajar ter toda a documentação necessária em dia, então, o Hurb não se responsabiliza pela impossibilidade de ingresso na cidade visitada, na falta de algum documento. Pesquise com antecedência tudo o que é exigido no lugar de destino. Alguns dos possíveis documentos necessários são:

     - Carteira de Identidade (RG) ou Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e com foto;

     - Certidão de Nascimento: para crianças menores de 12 anos. A partir dessa idade, precisam apresentar o RG ou outro documento oficial com foto.