Q: Fiz a compra, e agora?

Formulário da viagem : assim que liberado, o formulário poderá ser acessado pelo e-mail que enviaremos ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo: 1) Entre na sua Conta Hurb; 2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”; 3) Clique em “Preencher formulário”. Preenchimento do formulário : neste momento, indique seus dados pessoais como nome completo, email, telefone, RG e CPF, para emissão da passagem de ônibus. Consulta e alterações no formulário : depois de preenchido, o formulário estará disponível na Conta Hurb e poderá ser alterado. Mas lembre-se: após a confirmação da passagem , qualquer alteração resultará em cobranças extras !

Q: Confirmação da viagem

Aguarde pela emissão da confirmação da viagem em até 15 dias da data do embarque. Nesse momento, você receberá todos os detalhes das passagens de ônibus, hospedagem e demais serviços do pacote. Comunicação com o Hurb : estamos online todos os dias, 24 horas. Você consegue sanar dúvidas com os nossos artigos das Dúvidas Frequentes . No mesmo endereço, dá para acessar o chat da nossa Central de Felicidade de Viajantes. Se preferir, envie uma mensagem para o e-mail duvidas@hurb.com. Logo você receberá o nosso retorno!

Q: Formas de Pagamento

Cartão de crédito : dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay e Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade. Boleto à vista : é o valor da oferta, pago de uma só vez até a data do vencimento do boleto e tem compensação bancária de até três dias úteis para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado até o vencimento, a compra será automaticamente cancelada.

Q: Validade

O pacote e seus respectivos itens são válidos exclusivamente de 24 de março de 2022 a 27 de março de 2022, de acordo com a cidade na opção escolhida. - Caso sua escolha foi saída de São Paulo : ida dia 24/03/2022 (Quinta-feira) às 21:30 - Retorno dia 27/03/2022 (Domingo) às 20:20. - Caso sua escolha foi a saída de Belo Horizonte : ida dia 24/03/2022 (Quinta-feira) às 21:00 - Retorno dia 27/03/2022 (Domingo) às 21:00

Q: Viagens individuais ou em grupo

Opções de compra : nossas ofertas são indicadas para compras de duas ou mais pessoas. Se quiser viajar sem companhia, é só pagar a taxa adicional de 40% sobre o valor da oferta e sinalizar a informação no "Formulário da viagem". Viagem em grupo : se for viajar com mais pessoas, pode comprar os pacotes de uma só vez ou separadamente, vinculando-os depois, desde que sejam exatamente iguais . Os números dos pedidos precisam constar em todos os formulários, no campo "Viajando com outras pessoas". Só conseguimos garantir o mesmo voo para até oito viajantes. Já para a hospedagem, tentaremos acomodar o grupo no mesmo local, a depender da disponibilidade do estabelecimento. Tipos de acomodação : de acordo com a disponibilidade, as pessoas ficarão em quartos duplos ou triplos.

Q: Regras para crianças

Bebês de até 1 ano e 11 meses , até a data de retorno da viagem, pagam apenas uma taxa de serviço de 150 reais, adquirida neste link , logo após a compra dos pacotes da família. Não deixe de informar os dados da criança (nome completo e data de nascimento) no "Formulário da viagem". Para crianças a partir de 2 anos , é necessária a compra de um pacote entre os demais pedidos da família. Bebês e crianças menores de 16 anos devem: - Viajar em assento individual utilizando cinto de segurança. - Crianças com até 1 ano e 5 meses devem viajar em cadeirinha bebê conforto. - Estar acompanhado de parente de até 3º grau, comprovado por documentação no embarque. a) Documentação Necessária da criança: Certidão de nascimento original (somente a certidão de nascimento da criança possibilita fazer a comprovação direta de parentesco de tios, avós, bisavós e sobrinhos. Irmãos podem viajar portando somente o documento original com foto) E documento original de identidade da criança/do adolescente, com foto. b) Documentação Necessária do acompanhante: Um documento oficial de identificação civil, como: RG; Carteira Nacional de Habilitação (CNH ou CNH-e); Carteira de trabalho (CTPS ou CTPS DIGITAL); Carteiras Funcionais (OAB, CRM, CREA, etc...); Passaporte válido; RG Digital SP (válido em todo território nacional); E-Título (somente a versão com foto).

Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

Formulário da viagem: assim que liberado, o formulário poderá ser acessado pelo e-mail que enviaremos ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo:

1) Entre na sua Conta Hurb;

2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”;

3) Clique em “Preencher formulário”.

Preenchimento do formulário: neste momento, indique seus dados pessoais como nome completo, email, telefone, RG e CPF, para emissão da passagem de ônibus.

Consulta e alterações no formulário: depois de preenchido, o formulário estará disponível na Conta Hurb e poderá ser alterado. Mas lembre-se: após a confirmação da passagem, qualquer alteração resultará em cobranças extras!

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

Aguarde pela emissão da confirmação da viagem em até 15 dias da data do embarque. Nesse momento, você receberá todos os detalhes das passagens de ônibus, hospedagem e demais serviços do pacote.

Comunicação com o Hurb: estamos online todos os dias, 24 horas. Você consegue sanar dúvidas com os nossos artigos das Dúvidas Frequentes . No mesmo endereço, dá para acessar o chat da nossa Central de Felicidade de Viajantes. Se preferir, envie uma mensagem para o e-mail duvidas@hurb.com. Logo você receberá o nosso retorno!

Question 3

Política de cancelamento e multas

Accepted Answer

Nos casos previstos, a devolução parcial ou integral do valor será em Hurb Créditos ou, a depender da forma de pagamento, em estorno no cartão de crédito ou reembolso em dinheiro. Confira as regras:

Sem multa:

- Em até 7 dias da compra.

Com multa:

- Após a confirmação do voo: multa de 100%. Nesse caso, não haverá reembolso, devido ao valor já pago aos parceiros.

- Não comparecimento (no-show): multa de 100%, com os serviços considerados utilizados e sem a devolução do valor.

Question 4

Taxas

Accepted Answer

A taxa de serviço do Hurb é aplicada sobre o valor do pacote no momento final da compra. Demais taxas como as de resort, impostos locais ou de despacho de bagagens, se aplicáveis, deverão ser acertadas diretamente com as empresas e/ou órgãos públicos responsáveis.

Question 5

Formas de Pagamento

Accepted Answer

Cartão de crédito: dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay e Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade.

Boleto à vista: é o valor da oferta, pago de uma só vez até a data do vencimento do boleto e tem compensação bancária de até três dias úteis para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado até o vencimento, a compra será automaticamente cancelada.

Question 6

Validade

Accepted Answer

O pacote e seus respectivos itens são válidos exclusivamente de 24 de março de 2022 a 27 de março de 2022, de acordo com a cidade na opção escolhida.

- Caso sua escolha foi saída de São Paulo: ida dia 24/03/2022 (Quinta-feira) às 21:30 - Retorno dia 27/03/2022 (Domingo) às 20:20.

- Caso sua escolha foi a saída de Belo Horizonte: ida dia 24/03/2022 (Quinta-feira) às 21:00 - Retorno dia 27/03/2022 (Domingo) às 21:00

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

Opções de compra: nossas ofertas são indicadas para compras de duas ou mais pessoas. Se quiser viajar sem companhia, é só pagar a taxa adicional de 40% sobre o valor da oferta e sinalizar a informação no "Formulário da viagem".

Viagem em grupo: se for viajar com mais pessoas, pode comprar os pacotes de uma só vez ou separadamente, vinculando-os depois, desde que sejam exatamente iguais. Os números dos pedidos precisam constar em todos os formulários, no campo "Viajando com outras pessoas". Só conseguimos garantir o mesmo voo para até oito viajantes. Já para a hospedagem, tentaremos acomodar o grupo no mesmo local, a depender da disponibilidade do estabelecimento.

Tipos de acomodação: de acordo com a disponibilidade, as pessoas ficarão em quartos duplos ou triplos.

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Bebês de até 1 ano e 11 meses, até a data de retorno da viagem, pagam apenas uma taxa de serviço de 150 reais, adquirida neste link, logo após a compra dos pacotes da família. Não deixe de informar os dados da criança (nome completo e data de nascimento) no "Formulário da viagem".

Para crianças a partir de 2 anos, é necessária a compra de um pacote entre os demais pedidos da família.

Bebês e crianças menores de 16 anos devem:
- Viajar em assento individual utilizando cinto de segurança.

- Crianças com até 1 ano e 5 meses devem viajar em cadeirinha bebê conforto.

- Estar acompanhado de parente de até 3º grau, comprovado por documentação no embarque.

a) Documentação Necessária da criança: Certidão de nascimento original (somente a certidão de nascimento da criança possibilita fazer a comprovação direta de parentesco de tios, avós, bisavós e sobrinhos. Irmãos podem viajar portando somente o documento original com foto) E documento original de identidade da criança/do adolescente, com foto.

b) Documentação Necessária do acompanhante: Um documento oficial de identificação civil, como: RG; Carteira Nacional de Habilitação (CNH ou CNH-e); Carteira de trabalho (CTPS ou CTPS DIGITAL); Carteiras Funcionais (OAB, CRM, CREA, etc...); Passaporte válido; RG Digital SP (válido em todo território nacional); E-Título (somente a versão com foto).

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

É de exclusiva responsabilidade de quem vai viajar ter toda a documentação necessária em dia, então, o Hurb não se responsabiliza pela impossibilidade de ingresso na cidade visitada, na falta de algum documento. Pesquise com antecedência tudo o que é exigido no lugar de destino. Alguns dos possíveis documentos necessários são:

- Carteira de Identidade (RG) ou Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e com foto;

- Certidão de Nascimento: para crianças menores de 12 anos. A partir dessa idade, precisam apresentar o RG ou outro documento oficial com foto.

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