Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

1º passo: Ao finalizar a compra você receberá um formulário por e-mail ou poderá acessá-lo também na Área do Cliente. É fundamental que ele seja preenchido em até 10 dias após o recebimento.

- ATENÇÃO com esse prazo, pois o processo de reserva só começa quando recebemos essas informações.

- Caso não seja enviado dentro do prazo, o valor do pacote poderá sofrer alterações.

2º passo: Em até 7 dias antes da data da sua viagem, enviaremos a documentação de todos os serviços contratados.

Fique ligado(a):

PACOTES COM SEGURO INCLUSO: Para a confirmação do Seguro Viagem é fundamental que nos informe o CPF de todos os viajantes no campo ‘solicitações especiais’, localizado no final do formulário. A emissão do serviço apenas será possível mediante o envio desses dados.

Caso precise alterar algum item antes de receber a documentação da viagem, é só entrar em contato com a nossa Central que te auxiliaremos no que precisar. Atenção: Após o recebimento, diferenças tarifárias serão aplicadas.

Para acessar o formulário pelo nosso site siga o passo a passo: Entre na sua conta com seu e-mail de compra e senha. Clique no seu nome no canto superior direito da tela e depois na aba Viagens. Em seguida, você deverá clicar em enviar dados da sua reserva. Preencha o formulário para utilização com as datas desejadas. Aguarde a confirmação do envio do formulário aparecer na sua tela. Pronto!

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

Este pacote é válido exclusivamente para embarque e desembarque na cidade e data escolhidas no momento da compra, em classe econômica, podendo haver conexões e/ou escalas.

Atenção: Todas as informações de voo (companhia aérea, número do voo, horário, aeroporto) serão enviadas em até 7 dias antes da data da viagem.

Por se tratar de um pacote com tarifário promocional, essas informações são definitivas e não poderão ser alteradas.

Question 3

Política de cancelamento e multas

Question 4

Taxas

Accepted Answer

Todas as taxas do seu pacote estão inclusas no valor final, com a exceção de impostos locais, taxas de serviços, despacho de bagagem e resort fee.

Question 5

Formas de Pagamento

Question 6

Validade

Accepted Answer

O pacote é válido de 01 de Março de 2022 a 30 de Novembro de 2022, exceto Julho, semanas de feriados e eventos na cidade de origem ou de destino.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

Preço válido para acomodação dupla, ou seja, é necessária a compra de 2 vouchers para a validação da oferta nesse preço.

Na compra de apenas 1 voucher, um valor adicional será cobrado antes da emissão da passagem aérea. Não será possível validar o pacote sem o pagamento dessa diferença.

Saiba como parcelar sua viagem com boletos:

- Pagamento em até 22 vezes - Apenas para check in a partir do dia 01 de Março de 2020.

1º passo: Selecione a opção Boleto Parcelado ao finalizar a sua compra, escolha o número de parcelas e emita seu primeiro boleto para pagamento. Fique ligado(a) na data de vencimento dos boletos, que será sempre 2 dias após a data em que o boleto foi gerado. O seu pedido apenas será validado após o pagamento da primeira parcela até a data do vencimento.

2º passo: Depois do 1º pagamento todos os outros boletos estarão disponíveis na aba Viagens, dentro da sua conta no site do Hurb. Caso tenha dificuldade para imprimir o boleto é só copiar o número do código de barras e pagar direto no caixa eletrônico ou no aplicativo do seu banco.

3º passo: Com o pagamento do último boleto e quitação do valor total do pacote, enviaremos ao seu e-mail um formulário e após o seu preenchimento daremos início ao processo de reserva da sua viagem!

Atenção: Se você já pagou o boleto, mas ele ainda não consta como pago, fique tranquilo(a) pois o pagamento de cada boleto pode demorar até 48 horas para compensar em nosso sistema.

Não deixe de pagar seus boletos até a data de vencimento, pois não é possível o pagamento do boleto vencido, podendo resultar no cancelamento da sua compra.

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Crianças de até 1 ano e 11 meses completos até a data de retorno da viagem pagam uma taxa de R$ 150,00 (esse valor é cobrado após a confirmação do voo).  Atenção: Crianças a partir de 2 anos pagam o mesmo valor de adulto, sendo necessária a compra do voucher da opção escolhida.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

Para essa viagem, você pode precisar de alguns dos seguintes documentos:

Carteira de Identidade (RG); Carteira Nacional de Habilitação (CNH, modelo com foto); Passaporte Nacional; Certificado de Vacinação; Certidão de Nascimento (para clientes de 0 a 18 anos); entre outros.

É muito importante que você se informe sobre toda a documentação necessária para sua viagem. Não esqueça de nenhum documento.

É de exclusiva responsabilidade do viajante ter toda a documentação necessária em dia.

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