Com Hotel Urbano viajar é possível! Por isso, garantimos aos nossos viajantes as menores tarifas do mercado. Então, caso você encontre o mesmo produto mais barato em outro site, em até 24h da sua compra, nós devolvemos a diferença.
Para solicitar a diferença:
Se você realizar uma compra no hurb.com e em até 24 horas após a efetivação da compra encontrar uma tarifa mais barata do mesmo produto adquirido (exceto “Passeios” e “Passagens Aéreas”), o Hotel Urbano devolve a diferença de acordo com os seguintes termos e condições:
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Separamos tudo o que você precisa saber para comprar seu pacote e aproveitar uma grande viagem. Para ficar por dentro dos detalhes, confira as dúvidas e respostas mais frequentes sobre os pacotes.
O Hurb define a companhia aérea, aeroporto, dias e horários das opções de voo de acordo com a disponibilidade e seus valores promocionais.
Todas essas informações serão enviadas para o seu e-mail em até 45 dias antes da data mais próxima que você sugeriu no formulário de agendamento da viagem.
Para garantir a oferta no precinho Hurb, você deve comprar 2 pacotes para validar a acomodação dupla ou 3 pacotes para validar a acomodação tripla.
Se desejar, poderá configurar acomodação individual ao comprar apenas 1 pacote. Essa informação deverá ser inserida no campo Solicitações Especiais do formulário de agendamento. Será adicionado 40% do valor da opção escolhida antes da emissão da passagem aérea. Não será possível validar o pacote sem o pagamento dessa diferença.
Regra para vincular os pacotes:
Caso tenha comprado seu pacote separado das pessoas que viajarão com você, o número do pedido de cada um deverá ser informado no formulário de agendamento dos outros integrantes para agilizar o processo de reserva de todos.
Pagamentos:
Para finalizar a compra do seu pacote, você pode optar por pagar em até 12x no cartão de crédito ou no boleto bancário à vista. Se desejar pagar no boleto parcelado, sem consulta ao SPC e SERASA, você poderá consultar o número de parcelas disponíveis na página de pagamento, antes de finalizar a compra.
Atenção para o período em que deseja viajar, pois o pagamento em boleto parcelado deverá ser concluído com, no mínimo, 60 dias de antecedência do período em que deseja efetivar a sua viagem.
Fique Ligado(a)!
O não pagamento de algum boleto em até 10 dias após a compra resulta no cancelamento automático do pedido.
É legal saber: em alguns casos, é possível que seja cobrado juros de parcelamento. Você pode conferir esses detalhes antes do pagamento por boleto ou cartão de crédito. Atenção:
- O Hurb não realiza personalizações/modificações nos pacotes;
- Caso as 3 datas sugeridas pelo Viajante estejam indisponíveis, iremos enviar uma nova opção levando em consideração a proximidade às datas sugeridas;
- Conseguimos garantir o mesmo voo para até 8 viajantes com pedidos vinculados, informados no campo "Viajando com outras pessoas" do formulário de agendamento. No caso da hospedagem, sempre iremos tentar acomodar todas as pessoas no mesmo estabelecimento, no entanto, dependerá da disponibilidade da hospedagem.
- Para vincular pedidos comprados separadamente, todos eles devem ser exatamente iguais, isto é, mesmo destino, quantidade de diárias, serviços, tipo de hospedagem e categoria.
O pacote é válido de 01 de Agosto de 2021 a 30 de Novembro 2021, exceto semanas de feriados e eventos na cidade de origem ou de destino.
De 01 de Março de 2022 a 30 de Novembro de 2022, exceto o mês de Julho, semanas de feriados e eventos na cidade de origem ou de destino.
Como agendar sua viagem:
Através do “Formulário de Agendamento”, você irá inserir as informações dos passageiros que irão viajar e as sugestões de data para realizar a viagem.
Caso você tenha efetuado a sua compra com boleto parcelado, o formulário estará disponível após o pagamento de, pelo menos, uma parcela. Nesse caso, as datas sugeridas deverão ser a partir de 60 dias contados da data de vencimento do último boleto em aberto. Na hipótese de desejar alterar as datas para antes desse prazo, poderá antecipar o pagamento dos boletos.
No caso de compras com o cartão de crédito, o formulário será liberado para preenchimento logo após a confirmação de pagamento. Nesse caso, as datas sugeridas deverão ser para a partir de 60 dias contados do preenchimento do formulário.
Como preencher o formulário?
Após a disponibilização do formulário, ele poderá ser preenchido em até 3 meses com as suas 3 sugestões de data e informações pessoais.
Ex.: Formulário preenchido dia 15/03. A primeira data possível será 14/05.
Além disso, as datas sugeridas deverão ter, pelo menos, 5 dias de intervalo entre cada uma delas. Ex.: 16/05, 22/05 e 28/05.
Lembre-se de consultar o período válido para viajar. Para acessar o formulário de agendamento siga o passo a passo:
1º passo: Entre na sua Conta Hurb.
2º passo: Clique no seu nome e depois na aba “Minhas Viagens”.
3º passo: Em seguida, clique em “Preencher Formulário” a partir do momento em que seu pedido estiver com o status de “Aprovado” ou “Parcialmente Aprovado”.
4º passo: Preencha todos os dados corretamente, clique em "Enviar formulário" e aguarde a confirmação de envio aparecer na sua tela.
Pronto!
Depois de preenchido, o formulário estará disponível em sua Conta Hurb e você poderá realizar alterações, se desejar. Atenção: após a confirmação do voo, qualquer alteração resultará na aplicação das multas descritas na oferta.
Fique ligado(a): Após o envio do formulário, verificaremos a disponibilidade das datas sugeridas e entraremos em contato em, no máximo, 45 dias antes da data mais próxima que você sugeriu no formulário de agendamento da viagem. Caso as datas enviadas estejam indisponíveis, vamos enviar uma nova opção. Os dados do voo serão enviados para sua confirmação. As informações de hospedagem (nome do estabelecimento, endereço, horário de check-in e check-out) serão enviadas após a confirmação do voo, em até 15 dias antes da data de embarque.
Solicitações sobre sua viagem:
Este campo do formulário é reservado para indicar:
- Informações especiais como, por exemplo, questões de acessibilidade.
- Se crianças com menos de 2 anos de idade estarão na viagem. Você deverá informar também quantas são, além do nome completo e data de nascimento de cada uma.
- Se você comprou também algum passeio ou transfer pelo Hurb. Neste caso, você deve informar o tipo de passeio ou transfer e o número do pedido.
Para essa viagem, você precisará apenas da sua Carteira de Identidade (RG) ou Carteira Nacional de Habilitação (CNH, modelo com foto).
Crianças menores de 12 anos poderão embarcar munidos apenas da certidão de nascimento. Caso já tenham completado 12 anos, é obrigatória a apresentação da Carteira de Identidade (RG) ou de outro documento oficial com foto.
É de exclusiva responsabilidade do viajante ter toda a documentação necessária em dia.
Como cancelar a viagem?
Para fazer o cancelamento da sua viagem, basta acessar sua Conta Hurb com e-mail e senha, através do nosso Site ou App, e ir até a aba "Minhas viagens". Em seguida, identifique o pedido que você deseja cancelar e clique em "Opções de cancelamento".
Política de Cancelamento
Até 7 dias após a compra: o cancelamento é gratuito. Se acontecer algum imprevisto, você pode reverter o valor pago em Hurb Créditos e aproveitar para sua próxima viagem. Você terá o prazo de 1 ano para usá-los em qualquer oferta do site. Ou poderá solicitar o estorno sem multa.
Após 7 dias: Haverá multa de 20% para ambos os tipos de cancelamento.
Após 365 dias: Haverá multa de 50%.
Após a confirmação do voo: é cobrada multa de 100% do valor. Nesse caso, não haverá reembolso em estorno e nem Hurb Créditos.
Em caso de não comparecimento: os serviços serão considerados como utilizados e não haverá devolução do valor pago. Caso tenha interesse de remarcar algum serviço, uma nova cotação será realizada.
Todas as taxas do seu pacote estão inclusas no valor final, com a exceção de impostos locais, taxas de serviços, despacho de bagagem e resort fee.
Nome empresarial: Hotel Urbano Revendas
CNPJ/CPF: 12954744000124
Endereço Joao Cabral de Mello Neto 400 - 7 Andar – CEP: 22775057 - Barra da Tijuca
Rio de Janeiro - RJ / BR