Q: Fiz a compra, e agora?

Formulário da viagem: assim que seu pagamento for confirmado, você poderá acessar o formulário pelo e-mail ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo: 1) Entre na sua Conta Hurb; 2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”; 3) Clique em “Preencher formulário”. Preenchimento do formulário: é obrigatório o preenchimento e você terá até 5 dias para preenchê-lo com suas informações pessoais No campo de informações adicionais, é necessário incluir o nome completo seguido do número do passaporte de cada viajante. Atenção: Será cobrada uma taxa de R$250,00 em caso de alteração de formulário após o preenchimento e confirmação do mesmo.

Q: Confirmação da viagem

Aguarde pela emissão da confirmação da viagem em até 15 dias da data do embarque . Nesse momento, você receberá todos os detalhes da hospedagem, cruzeiro, e demais serviços do pacote. Comunicação com o Hurb: estamos online todos os dias, 24 horas. Acesse nossa Central de Ajuda .

Q: Formas de Pagamento

Pix: é o valor da oferta, pago de uma só vez, no momento da compra. A compensação bancária deverá ocorrer em até uma hora para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado em até uma hora, a compra será automaticamente cancelada. Cartão de crédito: É possível efetuar o pagamento com dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay ou Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade. Boleto à vista: é o valor da oferta, pago de uma só vez até a data do vencimento do boleto e tem compensação bancária de até três dias úteis para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado até o vencimento, a compra será automaticamente cancelada.

Q: Viagens individuais ou em grupo

Opções de compra: nossas ofertas são indicadas para compras de duas ou mais pessoas. Se quiser viajar sem companhia, é necessária a compra de 2 (dois) pacotes. Viagem em grupo: se for viajar com mais pessoas, pode comprar os pacotes de uma só vez ou separadamente, vinculando-os depois, desde que sejam exatamente iguais . Os números dos pedidos precisam constar em todos os formulários, no campo "Viajando com outras pessoas". Só conseguimos garantir o mesmo voo para até oito viajantes. Já para a hospedagem, tentaremos acomodar o grupo no mesmo local, a depender da disponibilidade do estabelecimento. Tipos de acomodação: de acordo com a disponibilidade, as pessoas ficarão em quartos duplos, triplos ou quádruplo.

Q: Regras para crianças

Só é permitido o embarque no cruzeiro de bebês com mais de 6 (seis) meses de idade . Bebês de até 1 ano e 10 meses , até a data de embarque no cruzeiro, pagam apenas uma taxa de serviço conforme descrito abaixo, e que pode ser adquirida nesta página , logo após a compra dos pacotes da família. Não deixe de informar os dados da criança (nome completo, data de nascimento, RG, CPF e passaporte) no "Formulário da viagem". Para crianças a partir de 1 ano e 11 meses , é necessária a compra de um pacote entre os demais pedidos da família.

Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

Formulário da viagem: assim que seu pagamento for confirmado, você poderá acessar o formulário pelo e-mail ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo:

1) Entre na sua Conta Hurb;

2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”;

3) Clique em “Preencher formulário”.

Preenchimento do formulário: é obrigatório o preenchimento e você terá até 5 dias para preenchê-lo com suas informações pessoais

No campo de informações adicionais, é necessário incluir o nome completo seguido do número do passaporte de cada viajante.

Atenção: Será cobrada uma taxa de R$250,00 em caso de alteração de formulário após o preenchimento e confirmação do mesmo.

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

Aguarde pela emissão da confirmação da viagem em até 15 dias da data do embarque. Nesse momento, você receberá todos os detalhes da hospedagem, cruzeiro, e demais serviços do pacote.

Comunicação com o Hurb: estamos online todos os dias, 24 horas. Acesse nossa Central de Ajuda.

Question 3

Política de cancelamento e multas

Accepted Answer

O cancelamento do pacote pode ser solicitado pela Conta Hurb, em nosso site ou aplicativo, dentro da aba de "Pedidos". Para isso, basta identificar a compra e clicar em "Cancelar pedido".

A devolução do valor poderá ser integral ou parcial: em estorno no cartão de crédito ou reembolso em dinheiro, a depender da forma de pagamento utilizada anteriormente.

Sem multa:

- Em até 7 dias da compra;

- Se não enviarmos a confirmação da viagem, com hospedagem, em até 15 dias antes da viagem.

Com multa:

- Cancelamento do momento da compra até 45 dias antes do embarque, a multa a ser aplicada será de 25%.

- Cancelamento com antecedência de 44 a 31 dias: multa de 30% do valor do pacote;

- Cancelamento com antecedência de 30 a 15 dias: multa de 50% do valor do pacote;

- Cancelamento com antecedência de 14 a 11 dias: multa de 75% do valor do pacote;

- Cancelamento com antecedência de 10 dias ou não comparecimento (no-show): multa de 100% do valor do pacote + taxas (os serviços serão considerados utilizados e não estarão aptos à devolução do valor).

Question 4

Taxas

Accepted Answer

A taxa de serviço do Hurb é aplicada sobre o valor do pacote no momento final da compra. Todas as taxas da parte marítima, já estão inclusas no pacote.

Question 5

Formas de Pagamento

Accepted Answer

Pix: é o valor da oferta, pago de uma só vez, no momento da compra. A compensação bancária deverá ocorrer em até uma hora para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado em até uma hora, a compra será automaticamente cancelada.

Cartão de crédito: É possível efetuar o pagamento com dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay ou Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade.

Boleto à vista: é o valor da oferta, pago de uma só vez até a data do vencimento do boleto e tem compensação bancária de até três dias úteis para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado até o vencimento, a compra será automaticamente cancelada.

Question 6

Validade

Accepted Answer

O pacote e seus respectivos itens são válidos, exclusivamente, para o mês de dezembro de 2023 e nos meses de janeiro, fevereiro e março de 2024, de acordo com a opção escolhida no momento da compra.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

Opções de compra: nossas ofertas são indicadas para compras de duas ou mais pessoas. Se quiser viajar sem companhia, é necessária a compra de 2 (dois) pacotes.

Viagem em grupo: se for viajar com mais pessoas, pode comprar os pacotes de uma só vez ou separadamente, vinculando-os depois, desde que sejam exatamente iguais. Os números dos pedidos precisam constar em todos os formulários, no campo "Viajando com outras pessoas". Só conseguimos garantir o mesmo voo para até oito viajantes. Já para a hospedagem, tentaremos acomodar o grupo no mesmo local, a depender da disponibilidade do estabelecimento.

Tipos de acomodação: de acordo com a disponibilidade, as pessoas ficarão em quartos duplos, triplos ou quádruplo.

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Só é permitido o embarque no cruzeiro de bebês com mais de 6 (seis) meses de idade.

Bebês de até 1 ano e 10 meses, até a data de embarque no cruzeiro, pagam apenas uma taxa de serviço conforme descrito abaixo, e que pode ser adquirida nesta página, logo após a compra dos pacotes da família. Não deixe de informar os dados da criança (nome completo, data de nascimento, RG, CPF e passaporte) no "Formulário da viagem".

Para crianças a partir de 1 ano e 11 meses, é necessária a compra de um pacote entre os demais pedidos da família.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

É de exclusiva responsabilidade de quem vai viajar ter toda a documentação necessária em dia, então, o Hurb não se responsabiliza pela impossibilidade de ingresso no país visitado, na falta de algum documento. Pesquise com antecedência tudo o que pode ser exigido no lugar de destino. Alguns dos possíveis documentos são:

- RG;

- Cadastro de Pessoa Física (CPF);

- Seguro viagem;

- Vacina contra a Febre Amarela;

- Teste PCR negativo para a Covid-19;

- Comprovante de vacina para a Covid-19.

Atenção: É obrigatório a apresentação para todos os hóspedes com mais de 3 anos, de um teste com resultado e laudo negativo (RT-PCR/Lamp ou Antígeno) feito 24 horas antes do embarque deverá ser fornecido no check-in.

Obrigatório a apresentação de um seguro viagem com cobertura para a Covid-19.

- Todos os hóspedes com idade inferior a 3 anos estão isentos de apresentar o comprovante de vacinação e o teste do tipo Antígeno, RT-PCR/Lamp negativo feito até 24 horas antes do embarque, precisando somente apresentar o seguro viagem com cobertura para Covid-19;

- Todos os hóspedes precisarão apresentar uma apólice de seguro viagem com cobertura para a COVID-19;

- Para os hóspedes com o ciclo de vacinação completo, solicitamos que apresentem o certificado de vacinação no check-in para efeito de informação e controle;

- Triagem dos hóspedes por meio de formulário contendo informações sobre as condições de saúde do viajante. O formulário deve ser preenchido pelos hóspedes e entregue para a equipe da MSC Cruzeiros no terminal portuário. O formulário com todas as perguntas consta no e-ticket, que deve ser impresso, preenchido e apresentado no embarque.

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