Mercure RECIFE Navegantes

Semana passada estive no Mercure Navegantes Recife e a situação é deplorável. Janelas emperradas, cheiro de mofo, cama no meio do corredor e Hotel sem manutenção nenhuma podendo colocar em risco os hóspedes. Além disso, o ALL fidelidade da Accor não pontua os clientes que fazem suas reservas via agência. Mesmo sendo afiliado ha anos, vejo que cada vez vale menos a pena.

Ar condicionado barulhento e a porta do elevador do 11° andar só abria uma folha, porque ficava presa com um cabo de aço. A porta na travava por dentro. Mas o pior estava por vir, a camareira tocou a campainha do quarto e logo em seguida entrou em meu apartamento, repito ela entrou logo em seguida ao tocar a campainha. O hotel me relocou e o restante da hospedagem correu dentro da normalidade. A nota só foi essa em razão da postura da empresa para minimizar essa situação desastrosa.

Me hospedei no hotel Mercure Recife Navegantes entre os dias 5 e 11 de janeiro. Nunca fiquei tão insatisfeita com um hotel. Uma hospedagem cara (sem café da manhã) onde nenhum dos quartos funcionam em 100%. O primeiro quarto que me deram estava com o ralo entupido: fui tomar banho e fiquei com 6 centimetros de água no Box. Fui jantar com a promessa de que seria consertado e duas horas depois estava igual. Me designaram um segundo quarto (tive que recolher minhas coisas todas) onde o ar condicionado não desligava e só ficava na temperatura 18. Segundo o pessoal da manutenção, era um problema na placa. Fui para um terceiro quarto onde o ar só funcionava na refrigeração e as paletas não se moviam para regular a direção do vento. Desisti da troca de quarto e passei toda a minha hospedagem sem ar e dormindo de janela aberta. A porta do box do banheiro também não fechava... A despeito das reclamações, a gerência do hotel só me contactou na 5ª feira (dei entrada no domingo), oferecendo como cortesia o café da manhã. Só que pelo valor ser elevado, naquela altura eu só tinha tomado um café da manhã no hotel, tendo optado pela padaria na mesma rua. E como se isso ressarcisse todo o transtorno de mudar três vezes de quarto e ter ficado sem ar condicionado no verão sob o preço de uma diária de quase 200,00. Pelo café da manhã (sem nenhuma variedade e de qualidade duvidosa) é cobrado 30,00 reais! Entrei em contato com o SAC do hotel. Ficaram de me dar retorno em 48 horas e até hoje nada. Desrespeito total. Nunca mais me hospedo em um hotel da rede Mercure.

O atendimento das pessoas ÓTIMO, o cafe da manha deve melhorar e falta gente no apoio do café. Ai cai a qualidade do atendimento por falta de gente, os que estão vazem o que podem e atendem bem. Limpeza apto e precisa de reformas na mobilia portas etc

No melhor estilo “hotel de rodoviária” estou pagando R$ 250, de diária em um quarto malcheiroso, sujo (poucos passos de pés descalços e a sola do pé está preta). Quarto minimalista. Pequeno mesmo e o banheiro então... se você sofre de claustrofobia passe longe! Na linha minimalista, apenas um sabonetinho para pia e banho. Camas pequenas e colchão com prazo de validade prá lá de vencido. Ar condicionado que te deixa no dilema: perco o sono por calor ou por barulho??? Como pode uma rede Accor permitir esse desrespeito aos seus clientes? Não inspecionam os hotéis quê ostentam sua bandeira??????