Mercure RECIFE Navegantes

Perto da praia, confortável, o café da manhã não é nada de extraordinário, mas há uma excelente padaria no térreo (não incluso nos valores do hotel) onde se pode comer da culinária local, além de ter excelentes salgados.

É a primeira vez que me hospedo num Mercure e se a primeira impressão é a que fica, não poderia ter sido pior: cheguei mais cedo pensando em fazer um checkin antecipado por conta do meu estato no programa de fidelidade, entretanto eu e outros hóspedes fomos obrigados a aguardar por horas na recepção – que a despeito do calor, estava com todos os condicionadores de ar desligados. À medida que os quartos foram sendo liberados, depois das 14 horas, aqueles que gritavam e reclamavam mais passavam à frente dos demais resolvendo o problema de quem atender primeiro. Sei apenas que fui o penúltimo a ser atendido e só fui liberado para o quarto uma hora depois do horário do checkin. Surreal. Estranho que esse foi o único momento que passou a impressão de que a lotação estava alta, pois meu andar estava vazio e o café da manhã, embora fosse feito num ambiente minúsculo, nunca esteve lotado. A impressão que passou foi que a gerência bloqueou andares e quartos e nem numa situação em que os hóspedes foram se aglomerando no balcão, não tiveram a mínima sensibilidade, na verdade decência, de libera-los. Como todo hotel no centro, vantagens e desvantagens caminham juntos. A circulação é fácil, próximo de hospitais, farmácias, shoppings, supermercados e da praia. A desvantagem é o barulho, que não importa o horário, é ensurdecedor: o trânsito, obras nos prédios próximos, tudo incomoda. A qualidade do sono fica prejudicada e isso afeta o humor de qualquer um. TV e programação: A TV é tamanho "padrão hotel" com suporte regulável na vertical e horizontal, facilitando o acesso as conexões (HDMI, pen-drive, etc). O receptor da TV à cabo não fica no quarto, assim não pude verificar a programação na tela, escolher o tipo de áudio e legenda - o TC Cult apenas no áudio original (sem legendas), os outros TC ora no áudio original com legendas, ora dublado -, programar o horário da mudança de canal e liberar canal bloqueado por conta do conteúdo, além disso, as opções de canais são invariavelmente menores. Não só: tem sempre um canal congelado/desatualizado/desconfigurado/mal sintonizado e você fica na dependência do “técnico” de reconfigura-lo e esse nunca está à disposição, sempre tem um empecilho, que te obriga a pedir várias vezes e leva tempo até que alguém finalmente tome alguma providência, para ao final, melhorar uns canais e piorar outros ou altera-los, acredito que por conta disso, não exista um rol dos canais à disposição. Essa opção de sintonia é sempre problema, logo qualquer hotel em que o box da TV à cabo fica no quarto leva vantagem sobre esse. A Internet wifi foi uma surpresa agradável... durante a primeira semana, durante a segunda piorou e até hoje não compreendi o motivo. O quarto, em comparação com o dos Ibis, é superior. Para começar o quarto é bem maior. A TV, com tantos ajustes, pode ser assistida de quase qualquer lugar do quarto. Havia 2 cadeiras no meu quarto, sendo que uma com rodinhas – ambas de boa qualidade, embora nenhuma possuísse regulagens. O conjunto de cortinas constituía-se de blackout e outra leve, clara e opaca que protegia a privacidade sem escurecer o ambiente, com quadro, muito bonito e eficiente. Em termos de espaço para bagagens: guarda-roupas grande, com 4 gavetas e prateleiras suficientes para acomodar tudo. Em relação à cama box, roupas de cama e colchão o resultado foi satisfatório. Havia 4 travesseiros que facilitam assistir TV, mas para dormir não abri mão do que carrego. Embora tenha feito elogios ao quarto, lembro que se comparado aos Ibis, pois a outros quartos do mesmo hotel, não existe o que elogiar. Para quem, como eu, entusiasmou-se com as fotos no site que mostravam cozinha completa, nesse a única coisa que tinha era a chaleira elétrica, nada de pia ou micro-ondas. Ele ficava próximo aos elevadores – tive sorte que o andar estava relativamente vazio e os poucos hóspedes eram educados. Quando os quartos acima estavam ocupados, o barulho da água nos encanamentos incomodava. A falta de manutenção afetava o elevador, pois o botão para descer funcionava aleatoriamente – levou tempo até perceber que tinha que apertar o botão para subir e suportar os problemas relacionados (subir primeiro). O banheiro é pequeno e você fica se debatendo com o box e as paredes no banho, as torneiras do chuveiro eram separadas para água quente e fria. Para quem, como eu, que está constantemente abrindo e fechando, é um aborrecimento achar o ponto ideal da temperatura da água, para piorar uma das torneiras estava com defeito e sempre caía. Como iria ficar 2 semanas, com muita paciência consegui uma chave de fenda e tentei arrumar, mas estava quebrada e fui obrigado a suportar esses aborrecimentos até o final da estada. Em alguns poucos momentos faltou água quente. O lavatório fica do lado de fora do banheiro, o que é uma boa notícia para quem divide o quarto. A pressão da água fria (apenas) na pia com a direção do jato regulável era boa, mas a cuba era pequeniníssima, molhando tudo em volta. Forneciam um componente de cada: sabãozinho, xampu e loção corporal ambos com tampa, insuficientes para a política do hotel na pandemia – nos 2 últimos serviços de quarto a quantidade dobrou resolvendo o problema. 2 toalhas de banho e uma de rosto de qualidade. O ar condicionado - adequado ao tamanho do quarto - e o frigobar – relativamente grande - funcionaram muito bem. A vantagem é que não gosto de frigobar abastecido pelo incômodo de quem abastece vir bater a sua porta, por não sobrar espaço para aquilo que você quer colocar na geladeira, mas o principal motivo é que já tive aborrecimentos com cobranças indevidas – isso é bem mais comum do que se pode imaginar - quase sempre basta você dizer que não consumiu e tudo é deixado de lado, embora ainda considere uma situação vexatória, mesmo assim, já fui obrigado a pagar pelo que não consumi. No que tange à segurança: cofre grande – embora não coubesse meu notebook - e olho mágico, mas a tranca da porta não funcionava (mais uma para a conta da falta de manutenção). Motivo de elogios e o que me ajudou muito, principalmente por conta da pandemia, foi a entrada exclusiva para banhistas. Explico: sempre fui à praia apenas usando o calção de banho para evitar preocupação com outras coisas que carregamos – já “sumiram” 3 chinelos meu na praia de Ponta Negra e nessa viagem pelo Nordeste, em João Pessoa mexeram nas minhas coisas deixadas na areia enquanto estava no mar. Por conta da exigência do uso de máscaras, cheguei a parar de frequentar a praia. Aqui, graças a entrada e elevador privativo, pude ir à praia sem levar nada inclusive a máscara. Esse é um exemplo a ser seguido por outros hotéis da orla. O café não é muito superior aos dos Ibis, quando, por ser mais oneroso, esperava que fosse muito melhor. Péssima reposição, a salada de frutas não era bem feita – pouca variedade e pedaços grandes -, o chá à medida que ia acabando não era reposto, até finalmente retirá-lo. Foram eficientes apenas onde não deveriam: levantei para abastecer e o rapaz – será que ele não percebeu que minhas luvas plásticas não estavam sob a mesa, então, por dedução eu deveria estar repondo alguma coisa - começou a limpar a mesa. Deselegante, você nem terminou o café e já estão limpando sua mesa. Depois ainda fui obrigado a aguentar esse funcionário “olhando torto” por eu lhe ter chamado a atenção porque ainda não terminara, quando na verdade quem tem que ficar indignado sou eu, pois houve manipulação desnecessária naquilo que eu ainda usaria. Tudo para adiantar o lado dele sem levar em consideração o hóspede. A única vantagem é que depois do estresse esse problema não voltou a ocorrer novamente, mas a animosidade ficou até o final. Em 2 semanas foram apenas 4 arrumações por conta da política do hotel para a pandemia. Terrível era a qualidade do serviço após tanto tempo de espera. Tive nojo de utilizar o chinelo que tinha lavado para fazer coincidir com a primeira limpeza, pois o chão estava imundo. À olhos vistos. Depois de 4 dias não trocaram uma única toalha. Resumindo: a limpeza do chão do quarto e do banheiro só foram bem executados na última limpeza, assim como a troca do tapetinho do banheiro. A toalha de rosto, após constatar que durante os serviços não foi trocada, só após solicitação. Sempre via o carrinho de limpeza parado em frente ao mesmo quarto do outro lado do que eu ficava. Acho que a camareira ficava dormindo ou vendo TV e quando eu solicitava prioridade na limpeza ela enfurecia-se e “descontava” fazendo um péssimo serviço. Sinceramente, não sei o que pensar, mas definitivamente esse não pode ser o padrão de limpeza de um hotel de renome internacional como o Mercure. Não dá para entender o que uma funcionária assim está fazendo lá. Nunca reclamei do atendimento em tantas áreas. Não costumo reclamar de imediato, pois acredito na maldade alheia com relação às coisas deixadas só, principalmente alimentação no frigobar ou quando alguém é encarregado do preparo da minha alimentação. Sintetizando: gostei da estrutura do hotel, com algumas ressalvas, mas o serviço desagradou profundamente sendo suficiente para minha saída do hotel. Infelizmente, certos funcionários ainda veem o hóspede como inimigo, porque além de significar mais trabalho, o hóspede e os funcionários nem sempre coincidirão seus interesses e horários. Nesse Mercure em particular meu estato no programa só valeu pela bebida de “Boas Vindas” (tive que lembra-los), pois não tive checkin antecipado, nada de recepção prioritária – como já expliquei no início - e, mesmo depois de todo aborrecimento que passei no checkin, não tiveram a decência sequer de oferecer um upgrade para um quarto de categoria superior.

Conforto, localização, segurança em um só lugar ótimo flat para viagens de lazer a trabalho. Um ótimo hotel bem localizado. Próximo a supermercado, restaurantes e a feira de boa viagem, sendo possível ir caminhando.

Somos clientes fiéis da marca Accor e essa é a primeira vez que vimos algumas coisas inusitadas. Após o check-in, quando subimoa ao quarto, encontramos um apartamento com a porta aberta, com jeito de prédio reseidencial. Após perguntarmos, foi confirmado pela recepção que no mesmo prédio funciona como flat para moradores. Os corredores e o próprio prédio em si são antigos e merecem uma reforma. As fotos do App não nos mostram isso, nem sobre as informações que no mesmo endereço funciona um flat. O prédio não possui a identificação da marca Mercure e internamente o corredor de acesso ao quarto é antigo e não muito iluminado. Por outro lado, dentro do quarto é exatamente como das fotos, apartamentos funcionais com destaque ao chuveiro (ducha forte) e cama confortável. À vista do apto não é das melhores, apenas de uma das janelas dar vista pro mar, as demais exibiam os prédios antigos ao lado. A maioria da equipe da recepção é educada e atenciosa. Não nos foi passado a informação sobre a limpeza do quarto a cada 3 dias por conta do COVID. Quando fui na recepção falar sobre a arrumação da cama e da troca das toalhas, eles informaram naquele momento. O Café da manhã é bom e atende ao necessário.

Quis dar uma segunda chance ao hotel menos de um mês depois após minha desastrosa estadia em outubro, voltando em novembro também por duas noites, e me arrependo amargamente de ter gasto tempo, dinheiro, consideração e energia num retorno que só me trouxe estresse! Se em outubro já houve problemas graves - quarto sujo, móveis quebrados e mais do que cansados, roupa de cama com marcas de sangue, cabelo no box, inquilinos desfilando em trajes de banho e sem máscara, além do "sumiço" de uma peça de roupa minha -, a estadia de novembro não foi menos desagradável! Fui alocado num apartamento baixo e sem privacidade alguma, o café da manhã segue sem inspiração e num ambiente que mais parece um depósito e é zero aconchegante, os problemas estruturais prosseguem mesmo com dezenas de reclamações aqui! As gerências, que se comprometeram comigo para um retorno com diferenciais, literalmente fugiram de minhas tentativas de contato no local, num sinal explícito de falta de compromisso com a palavra dada e de desrespeito com o hóspede. Com tantas reclamações contundentes em sequência e há tempos, fica o questionamento para a rede Accor sobre o porquê de manter uma unidade tão problemática e tão traumática para seus hóspedes no portifólio - há de se ser muito masoquista para querer se hospedar nessa unidade Mercure, uma mancha indelével para a rede Accor no belo Recife!