Q: Validade

O pacote e seus respectivos itens são válidos de 01/03/2024 à 30/06/2024. Exceto para a alta temporada: em semanas com feriados ou eventos festivos nas cidades de origem e destino e nos meses de janeiro, fevereiro, julho e dezembro. Sugestões de datas feitas fora desse período válido para viajar, serão consideradas inválidas. Quando isto acontecer, seguiremos com a data válida mais próxima dentre as enviadas por você. No caso de as 3 datas sugeridas serem inválidas, não será possível seguir com a operação da viagem, e será necessário que o Viajante sugira novas datas válidas em seu Formulário de Viagem. Se por algum motivo você não utilizar seu pacote dentro da validade, ele será expirado automaticamente, sem possibilidade de viajar com ele em qualquer outro momento.

Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

Formulário da viagem: com ele, você sugere 3 datas para sua viagem, dentro do período de validade do pacote. Você consegue acessá-lo pelo e-mail que enviaremos ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo: 1) Entre na sua Conta Hurb 2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”; 3) Clique em “Preencher formulário”.

Preenchimento do formulário: aqui você sugere 3 datas para a viagem, a partir de 60 dias do preenchimento. Ex.: formulário enviado em 15/03, a primeira data possível será em 14/05. Além disso, as datas sugeridas precisam ter um intervalo mínimo de 5 dias entre elas. Ex.: 16/05, 22/05 e 28/05.

As diárias de hospedagem são contabilizadas pelas noites dormidas a partir da sua chegada.

Consulta e alterações no formulário: depois do formulário preenchido, ele estará disponível na Conta Hurb e poderá ser alterado até antes da emissão do voucher. Caso o viajante deseje alterar as datas sugeridas, respeitada a limitação acima, este deverá escolher novas datas que sejam a partir de 60 dias da data do pedido de alteração. Fique tranquilo, as datas e informações não alteradas seguirão sendo consideradas.Mas lembre-se: se o seu voucher já foi emitido, vamos verificar junto aos nossos parceiros comerciais a possibilidade de alteração do seu passeio. Tal modificação, se possível, será analisada apenas em casos excepcionais e mediante apresentação pelo Viajante de documentos comprobatórios que o impeça de realizar o passeio na data confirmada. Caso as alterações sejam aprovadas, o Hurb se reserva no direito de cobrar do Viajante valores adicionais relativos às modificações realizadas, sendo tal pagamento imprescindível para efetivação das referidas alterações.

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

Após o envio do formulário ao Hurb, você receberá a confirmação da atividade e voucher para a utilização em até 15 dias antes da data do passeio por e-mail.

Comunicação com o Hurb: estamos online todos os dias, 24 horas. Você consegue tirar suas dúvidas nos artigos de dúvidas frequentes. Lá você também pode acessar o chat da nossa Central de Felicidade de Viajantes. Se preferir, envie uma mensagem para o e-mail duvidas@hurb.com. Logo você vai receber nossa resposta!

Question 3

Política de cancelamento e multas

Accepted Answer

O cancelamento do pacote pode ser solicitado pela Conta Hurb, em nosso site ou aplicativo, dentro da aba de "Pedidos". Para isso, basta identificar a compra e clicar em "Cancelar pedido".

Caso tenha direito ao reembolso, a devolução do valor pago poderá ser integral ou parcial: em estorno no cartão de crédito, depósito bancário ou em Hurb Créditos, a depender da forma de pagamento utilizada anteriormente.

Multas aplicáveis para Pacotes de Data Garantida

Sem multa:

1) Ao cancelar o pedido em até 7 dias a partir da data da compra.

Com multa:

1) Ao cancelar o pedido entre 7 dias após a compra até antes da confirmação do voucer: multa de 20% sobre o valor já pago ao Hurb.

2) Ao cancelar o pedido após a confirmação do voucher: multa de 100%. Nesse caso, não há reembolso devido ao valor já ter sido pago pelo Hurb aos seus parceiros comerciais.

3) Ao não comparecer para o passeio (no-show): multa de 100%. Nesse caso, os serviços são considerados prestados pelo Hurb.

Question 4

Taxas

Accepted Answer

A taxa de serviço do Hurb é aplicada sobre o valor do pacote no momento final da compra. Demais taxas como as de resort, impostos locais ou de despacho de bagagens, se aplicáveis, deverão ser acertadas diretamente com as empresas e/ou órgãos públicos responsáveis.

Question 5

Formas de Pagamento

Accepted Answer

Cartão de crédito: dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay e Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade.

Boleto à vista: é o valor da oferta, pago de uma só vez até a data do vencimento do boleto e tem compensação bancária de até três dias úteis para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado até o vencimento, a compra será automaticamente cancelada.

Pix: é o valor da oferta, pago de uma só vez, no momento da compra. Tem compensação bancária de até 4 horas para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado em até 20 minutos, a compra será automaticamente cancelada.

Hurb créditos: no momento do pagamento, você terá a opção de escolha da utilização de Hurb Créditos para abater o valor do seu pacote. Mas, atenção, essa opção não é válida para todos os pacotes. Verifique a disponibilidade antes de completar o pagamento.

Boleto parcelado: não tem consulta ao SPC e Serasa e é possível parcelar a compra de acordo com a disponibilidade deste método de pagamento. Pode haver a cobrança de juros pelo parcelamento. Essa informação sempre será especificada na hora do pagamento (antes de finalizar a compra).

Sobre atraso no pagamento dos boletos:

- O primeiro boleto deve ser pago em até 7 dias depois da compra ou o pedido será automaticamente cancelado. Se o pagamento for feito depois desse prazo, o valor será revertido em Hurb Créditos após o cancelamento automático do pedido.

- Ao atrasar o pagamento de 3 parcelas (consecutivas ou não), o pacote será cancelado automaticamente e o valor que você já pagou será revertido em Hurb Créditos com validade de 1 ano.

Question 6

Validade

Accepted Answer

O pacote e seus respectivos itens são válidos de 01/03/2024 à 30/06/2024. Exceto para a alta temporada: em semanas com feriados ou eventos festivos nas cidades de origem e destino e nos meses de janeiro, fevereiro, julho e dezembro.

Sugestões de datas feitas fora desse período válido para viajar, serão consideradas inválidas. Quando isto acontecer, seguiremos com a data válida mais próxima dentre as enviadas por você.

No caso de as 3 datas sugeridas serem inválidas, não será possível seguir com a operação da viagem, e será necessário que o Viajante sugira novas datas válidas em seu Formulário de Viagem.

Se por algum motivo você não utilizar seu pacote dentro da validade, ele será expirado automaticamente, sem possibilidade de viajar com ele em qualquer outro momento.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

.

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

É de exclusiva responsabilidade de quem vai viajar ter toda a documentação necessária em dia, então, o Hurb não se responsabiliza pela impossibilidade de ingresso na cidade visitada, na falta de algum documento. Pesquise com antecedência tudo o que é exigido no lugar de destino. Alguns dos possíveis documentos necessários são:

Carteira de Identidade (RG) ou Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e com foto;

Certidão de Nascimento: para crianças menores de 12 anos. A partir dessa idade, precisam apresentar o RG ou outro documento oficial com foto;

Seguro contra acidentes marítimos individual e contra terceiros.

Outros pacotes que você pode curtir

Pacote de Ônibus - Paraty (RJ) - 2024

Pacote de Mês Fixo - Paraty + Cunha - 2024

Pacote - Rio de Janeiro + Angra dos Reis + Paraty - Voo + Hotel - 2025

Pacote - Rio de Janeiro + Angra dos Reis + Paraty - Voo + Hotel - 2024

Aluguel de Lancha em Paraty - 21 pés para 9 pessoas

O que está incluso?