Q: Fiz a compra, e agora?

Formulário da viagem : com ele, você informa todas as informações dos viajantes necessárias para confirmação do seu ingresso, dentro da data de utilização da atividade. Você consegue acessá-lo pelo e-mail que enviaremos ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo: 1) Entre na sua Conta Hurb 2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”; 3) Clique em “Preencher formulário”. Preenchimento do formulário : o formulário deve ser preenchido com até 3 meses de antecedência da data de utilização dos ingressos. Consulta e alterações no formulário : depois do formulário preenchido, ele estará disponível na Conta Hurb e não poderá ser alterado após 7 dias da data da compra, não sendo possível modificar as informações dos viajantes após a confirmação. Os ingressos são nominais e intransferíveis.

Q: Formas de Pagamento

Cartão de crédito : dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay e Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade. Boleto à vista : é o valor da oferta, pago de uma só vez até a data do vencimento do boleto e tem compensação bancária de até três dias úteis para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado até o vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Pix : é o valor da oferta, pago de uma só vez, no momento da compra. Tem compensação bancária de até 4 horas para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado em até 20 minutos, a compra será automaticamente cancelada.

Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

Formulário da viagem: com ele, você informa todas as informações dos viajantes necessárias para confirmação do seu ingresso, dentro da data de utilização da atividade. Você consegue acessá-lo pelo e-mail que enviaremos ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo: 1) Entre na sua Conta Hurb 2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”; 3) Clique em “Preencher formulário”.

Preenchimento do formulário: o formulário deve ser preenchido com até 3 meses de antecedência da data de utilização dos ingressos.

Consulta e alterações no formulário: depois do formulário preenchido, ele estará disponível na Conta Hurb e não poderá ser alterado após 7 dias da data da compra, não sendo possível modificar as informações dos viajantes após a confirmação. Os ingressos são nominais e intransferíveis.

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

Em que momento vou receber a confirmação da emissão do meu ingresso?

Após a compra, seus ingressos já estão confirmados, não sendo possível modificações ou cancelamentos.

Comunicação com o Hurb: estamos online todos os dias, 24 horas. Você consegue tirar suas dúvidas nos artigos de dúvidas frequentes. Lá você também pode acessar o chat da nossa Central de Felicidade de Viajantes. Se preferir, envie uma mensagem para o e-mail duvidas@hurb.com. Logo você vai receber nossa resposta!

Question 3

Política de cancelamento e multas

Accepted Answer

O cancelamento do pacote pode ser solicitado pela Conta Hurb, em nosso site ou aplicativo, dentro da aba de "Pedidos". Para isso, basta identificar a compra e clicar em "Cancelar pedido".

Caso tenha direito ao reembolso, a devolução do valor pago poderá ser integral ou parcial: em estorno no cartão de crédito e depósito bancário, a depender da forma de pagamento utilizada anteriormente.

Não será possível solicitar o cancelamento após sete dias da data da compra. Ingressos não reembolsáveis.

Question 4

Taxas

Accepted Answer

Não serão aplicadas taxas no momento da compra.

Question 5

Formas de Pagamento

Accepted Answer

Cartão de crédito: dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay e Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade.

Boleto à vista: é o valor da oferta, pago de uma só vez até a data do vencimento do boleto e tem compensação bancária de até três dias úteis para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado até o vencimento, a compra será automaticamente cancelada.

Pix: é o valor da oferta, pago de uma só vez, no momento da compra. Tem compensação bancária de até 4 horas para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado em até 20 minutos, a compra será automaticamente cancelada.

Question 6

Validade

Accepted Answer

O ingresso e seus respectivos itens são válidos para dia 20/09/2024 .

Se por algum motivo você não utilizar seu ingresso dentro da validade, ele será expirado automaticamente, sem possibilidade de viajar com ele em qualquer outro momento.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

É somente permitida a aquisição de 4 ingressos por pessoa, não sendo possível conciliar com outros pedidos Hurb.

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

0

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

É necessário apresentar um documento de identificação com foto válido que corresponda ao(s) nome(s) inserido(s) no ingresso. Ressaltamos que é de responsabilidade do Viajante a conferência da lista completa de documentos necessários para entrada no evento.

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