Q: Formas de Pagamento

Cartão de crédito : dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay e Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade.

Q: Validade

O combo de diárias para hospedagem nesta acomodação é válido de 02 de maio de 2023 a 30 de setembro de 2023, exceto em semanas com feriados.

Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

A reserva deverá ser feita diretamente com o estabelecimento, mediante disponibilidade, pelo e-mail reservas@velinn.com.br ou pelos telefones (12) 3895-1225, informando os nomes dos hóspedes, período desejado para estada, data de nascimento, RG, CPF, e-mail e telefone para contato.

As alterações de reservas somente serão permitidas mediante consulta prévia de disponibilidade, conveniência e tarifário do estabelecimento.

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

Após a confirmação de disponibilidade da data desejada, informe o código do seu voucher ao estabelecimento

Question 3

Política de cancelamento e multas

Accepted Answer

O cancelamento do pacote pode ser solicitado pela Conta Hurb, em nosso site ou aplicativo, dentro da aba de "Pedidos". Para isso, basta identificar a compra e clicar em "Cancelar pedido".

Caso tenha direito ao reembolso, a devolução do valor pago poderá ser integral ou parcial: em estorno no cartão de crédito, depósito bancário ou em Hurb Créditos, a depender da forma de pagamento utilizada anteriormente.

Sem multa:

1) Ao cancelar o pedido em até 7 dias a partir da data da compra.

Com multa:

1) Ao cancelar o pedido entre 7 dias após a compra até antes da confirmação da diária: multa de 20% sobre o valor já pago ao Hurb.

2) Ao cancelar o pedido após a confirmação da diária: multa de 100%. Nesse caso, não há reembolso devido ao valor já ter sido pago pelo Hurb aos seus parceiros comerciais.

3) Ao não comparecer na hospedagem (no-show): multa de 100%. Nesse caso, os serviços são considerados prestados pelo Hurb.

Question 4

Taxas

Accepted Answer

Taxa de serviço de 10% não inclusa no valor do voucher a ser paga no check out.

Question 5

Formas de Pagamento

Accepted Answer

Cartão de crédito: dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay e Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade.

Question 6

Validade

Accepted Answer

O combo de diárias para hospedagem nesta acomodação é válido de 02 de maio de 2023 a 30 de setembro de 2023, exceto em semanas com feriados.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

É obrigatório apresentar o voucher impresso no momento da entrada (check-in)

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Gratuidade para 1 criança até 6 anos e 11 meses, hospedada na mesma acomodação do responsável.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

É de exclusiva responsabilidade de quem vai viajar ter toda a documentação necessária em dia, então, o Hurb não se responsabiliza pela impossibilidade de ingresso na cidade visitada, na falta de algum documento. Pesquise com antecedência tudo o que é exigido no lugar de destino. Alguns dos possíveis documentos necessários são:

- Carteira de Identidade (RG) ou Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e com foto;

- Certidão de Nascimento: para crianças menores de 12 anos. A partir dessa idade, precisam apresentar o RG ou outro documento oficial com foto.

- Autorização temporária autenticada em cartório, quando houver crianças no quarto desacompanhadas de seus responsáveis legais, mas na companhia de outras pessoas adultas (familiares ou não).

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