Q: Fiz a compra, e agora?

Formulário da reserva: assim que liberado, o formulário poderá ser acessado pelo e-mail que enviaremos ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo: 1) Entre na sua Conta Hurb; 2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”; 3) Clique em “Preencher formulário”. Preenchimento do formulário: neste momento, informe os dados pessoais de todas as pessoas na reserva para uso das diárias. Pedimos que respeite um prazo de 5 dias a partir da data da compra para fornecer essas informações. Consulta e alterações no formulário: para alterar algum item, entre em contato conosco. Após a confirmação da reserva, qualquer alteração pode resultar em cobranças extras!

Q: Confirmação da viagem

Aguarde pela emissão da confirmação da sua reserva em até 15 dias da data do check-in . Nesse momento, você receberá todos os detalhes da sua hospedagem.

Q: Formas de Pagamento

Pix : é o valor da oferta, pago de uma só vez, no momento da compra. Tem compensação bancária de até 4 horas para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado em até 20 minutos, a compra será automaticamente cancelada. Cartão de crédito : dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay e Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade.

Q: Regras para crianças

Nesta hospedagem está incluso uma cortesia de uma criança de até 05 anos que ficará hospedada junto aos responsáveis. É válido informar que a criança ficará na mesma cama que os responsáveis.

Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

Formulário da reserva: assim que liberado, o formulário poderá ser acessado pelo e-mail que enviaremos ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo:

1) Entre na sua Conta Hurb;

2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”;

3) Clique em “Preencher formulário”.

Preenchimento do formulário: neste momento, informe os dados pessoais de todas as pessoas na reserva para uso das diárias. Pedimos que respeite um prazo de 5 dias a partir da data da compra para fornecer essas informações.

Consulta e alterações no formulário: para alterar algum item, entre em contato conosco. Após a confirmação da reserva, qualquer alteração pode resultar em cobranças extras!

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

Aguarde pela emissão da confirmação da sua reserva em até 15 dias da data do check-in. Nesse momento, você receberá todos os detalhes da sua hospedagem.

Question 3

Política de cancelamento e multas

Accepted Answer

O cancelamento do pacote pode ser solicitado pela Conta Hurb, em nosso site ou aplicativo, dentro da aba de "Pedidos". Para isso, basta identificar a compra e clicar em "Cancelar pedido".

Caso tenha direito ao reembolso, a devolução do valor pago poderá ser integral ou parcial: em estorno no cartão de crédito, depósito bancário ou em Hurb Créditos, a depender da forma de pagamento utilizada anteriormente.

Sem multa:

1) Ao cancelar o pedido em até 7 dias a partir da data da compra.

Com multa:

1) Ao cancelar o pedido entre 7 dias após a compra até antes da confirmação da diária: multa de 20% sobre o valor já pago ao Hurb.

2) Ao cancelar o pedido após a confirmação da diária: multa de 100%. Nesse caso, não há reembolso devido ao valor já ter sido pago pelo Hurb aos seus parceiros comerciais.

3) Ao não comparecer na hospedagem (no-show): multa de 100%. Nesse caso, os serviços são considerados prestados pelo Hurb.

Question 4

Taxas

Accepted Answer

O Hurb não aplica taxas sobre o valor do combo no momento final da compra. Taxas como as de resort, impostos locais ou de despacho de bagagens, se aplicáveis, deverão ser acertadas diretamente com as empresas e/ou órgãos públicos responsáveis.

Question 5

Formas de Pagamento

Accepted Answer

Pix: é o valor da oferta, pago de uma só vez, no momento da compra. Tem compensação bancária de até 4 horas para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado em até 20 minutos, a compra será automaticamente cancelada.

Cartão de crédito: dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay e Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade.

Question 6

Validade

Accepted Answer

A oferta para hospedagem nesta acomodação e seus respectivos itens são válidos de:

- 02/10/2023 à 08/10/2023;

- 16/10/2023 à 22/10/2023;

- 23/10/2023 à 29/10/2023;

conforme a opção escolhida no momento da compra.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

Para a hospedagem do grupo, nós verificaremos a disponibilidade do hotel antes de realizar a reserva. Caso não seja possível, solicitaremos novas sugestões de datas.

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Nesta hospedagem está incluso uma cortesia de uma criança de até 05 anos que ficará hospedada junto aos responsáveis. É válido informar que a criança ficará na mesma cama que os responsáveis.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

É de exclusiva responsabilidade de quem vai viajar ter toda a documentação necessária em dia, então, o Hurb não se responsabiliza pela impossibilidade de check-in no estabelecimento, na falta de algum documento. Alguns dos possíveis documentos necessários são:

- Carteira de Identidade (RG), Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e com foto;

- Certidão de Nascimento: para crianças menores de 12 anos. A partir dessa idade, precisam apresentar o RG ou outro documento oficial com foto;

- Autorização temporária autenticada em cartório, quando houver crianças no quarto desacompanhadas de seus responsáveis legais, mas na companhia de outras pessoas adultas (familiares ou não).

Outros pacotes que você pode curtir

Pacote de Mês Fixo - Gramado - 2024

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