Q: Política de cancelamento e multas

Sem multa: - Antes da confirmação das atividades pelo Hurb. - Se o formulário não for preenchido em até 5 dias, a compra será convertida em Hurb Créditos. Com multa: - Após a confirmação das atividades: multa de 100%. Nesse caso, não haverá reembolso, devido ao valor já pago aos parceiros. - Não comparecimento (no-show): multa de 100%, com os serviços considerados utilizados e sem devolução do valor. Para as alterações de apenas um componente da oferta promocional (aluguel de carros, passeios, ingressos, traslados e demais atividades), aplica-se a mesma multa supramencionada sobre o valor deste componente. Caso a alteração de um componente interfira em outros componentes da oferta promocional, a multa será aplicada sobre o valor integral da oferta.

Q: Regras para crianças

Nesta atividade, crianças de até 3 anos de idade não pagam, mas é necessário ter a compra de um voucher atrelado com um adulto para utilização da atividade ou ingresso. Para crianças a partir de 3 anos , é necessária a compra de uma atividade entre os demais pedidos da família.

Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

Preenchimento do formulário: assim que seu pagamento for confirmado, você poderá acessar o formulário pelo e-mail ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo:

1) Entre na sua Conta Hurb;

2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”;

3) Localize a atividade e clique em “Preencher formulário”;

4) Informe os dados pessoais de quem usará os ingressos;

5) Indique a data de utilização do passeio, respeitando a antecedência de 10 dias.

O viajante terá até 15 dias a partir da data da compra para preencher o formulário com a data para utilização da atividade.

Observação: Todas as empresas prestadoras de serviços turísticos contratados pelo Cliente através do Hurb são solidariamente responsáveis pela específica prestação dos serviços contratados.

A comprovação de imprudência, negligência, inabilidade ou má fé quanto ao fornecimento, imputará aos prestadores de serviços a obrigação de ressarcir os viajantes por todos os danos causados, bem como qualquer ônus decorrente da prestação de serviços em desconformidade com o contratado.

O viajante reconhece a atuação do Hurb como sua mandatária para a contratação dos serviços e Fornecedores envolvidos na oferta promocional contratada, cabendo ao viajante exigir dos Fornecedores contratados os recibos e/ou documentos fiscais, relativos aos respectivos serviços e produtos.

O Hurb não se responsabiliza por serviços contratados diretamente pelo Cliente junto a terceiros durante a viagem.

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

Após o envio do formulário ao Hurb, você receberá a confirmação da atividade e ingressos para a utilização em até 15 dias antes da data da viagem por e-mail.

Comunicação com o Hurb: estamos online todos os dias, 24 horas. Você consegue tirar suas dúvidas nos artigos de dúvidas frequentes. Lá você também pode acessar o chat da nossa Central de Felicidade de Viajantes. Se preferir, envie uma mensagem para o e-mail duvidas@hurb.com. Logo você vai receber nossa resposta!

O cliente deverá informar o número do pedido do pacote comprado no campo de “Informações adicionais”. Se o cliente não informar o número do pedido e não responder ao Hurb em 3 tentativas de contato via e-mail, o pedido será invalidado por falta de dados para confirmação do serviço e os valores pagos serão devolvidos em Hurb Créditos

Question 3

Política de cancelamento e multas

Accepted Answer

Sem multa:

- Antes da confirmação das atividades pelo Hurb.

- Se o formulário não for preenchido em até 5 dias, a compra será convertida em Hurb Créditos.

Com multa:

- Após a confirmação das atividades: multa de 100%. Nesse caso, não haverá reembolso, devido ao valor já pago aos parceiros.

- Não comparecimento (no-show): multa de 100%, com os serviços considerados utilizados e sem devolução do valor.

Para as alterações de apenas um componente da oferta promocional (aluguel de carros, passeios, ingressos, traslados e demais atividades), aplica-se a mesma multa supramencionada sobre o valor deste componente. Caso a alteração de um componente interfira em outros componentes da oferta promocional, a multa será aplicada sobre o valor integral da oferta.

Question 4

Taxas

Accepted Answer

A Hurb não aplica taxas sobre o valor da atividade no momento final da compra.

Question 5

Formas de Pagamento

Accepted Answer

Cartão de crédito: dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay e Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade.

Pix: é o valor da oferta, pago de uma só vez, no momento da compra. Tem compensação bancária de até 4 horas para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado em até 20 minutos, a compra será automaticamente cancelada.

Hurb Créditos: você pode usar os Hurb Créditos para efetuar o pagamento do valor total ou parcial do pedido. Os Hurb Créditos precisam estar dentro da validade, no momento de finalização da compra, para que possam ser utilizados.

Boleto à vista: é o valor da oferta, pago de uma só vez até a data do vencimento do boleto e tem compensação bancária de até três dias úteis para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado até o vencimento, a compra será automaticamente cancelada.

Boleto parcelado: não tem consulta ao SPC e Serasa e é possível parcelar a compra de acordo com a disponibilidade deste método de pagamento. Pode haver a cobrança de juros pelo parcelamento. Essa informação sempre será especificada na hora do pagamento (antes de finalizar a compra).

Sobre atraso no pagamento dos boletos:

- O primeiro boleto deve ser pago em até 7 dias depois da compra ou o pedido será automaticamente cancelado. Se o pagamento for feito depois desse prazo, o valor será revertido em Hurb Créditos após o cancelamento automático do pedido.

- Ao atrasar o pagamento de 3 parcelas (consecutivas ou não), o pacote será cancelado automaticamente e o valor que você já pagou será revertido em Hurb Créditos com validade de 1 ano.

Question 6

Validade

Accepted Answer

Esse passeio e seus respectivos itens são válidos de 10 de setembro de 2022 a 30 de junho de 2023, podendo ser utilizado todos os dias da semana, com horário a ser combinado com o Receptivo.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

Esse passeio poderá ser realizado sozinho. É importante você sinalizar o número do seu pedido original do pacote no "Formulário da viagem".

Viagem em grupo: se for viajar com mais pessoas, pode comprar os ingressos de uma só vez ou separadamente, vinculando-os depois. Os números dos pedidos precisam constar em todos os formulários, no campo "Viajando com outras pessoas".

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Nesta atividade, crianças de até 3 anos de idade não pagam, mas é necessário ter a compra de um voucher atrelado com um adulto para utilização da atividade ou ingresso.

Para crianças a partir de 3 anos, é necessária a compra de uma atividade entre os demais pedidos da família.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

É de exclusiva responsabilidade de quem vai viajar ter toda a documentação necessária em dia, então, o Hurb não se responsabiliza pela impossibilidade de ingresso na cidade visitada, na falta de algum documento. Pesquise com antecedência tudo o que é exigido no lugar de destino. Alguns dos possíveis documentos necessários são:

- Carteira de Identidade (RG) ou Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e com foto;

- Certidão de Nascimento: para crianças menores de 12 anos. A partir dessa idade, precisam apresentar o RG ou outro documento oficial com foto.

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