Q: Fiz a compra, e agora?

Formulário da viagem : com ele, você sugere a data da sua viagem, dentro do período de validade do pacote. Você consegue acessá-lo pelo e-mail que enviaremos ou pela Conta Hurb , na qual você seguirá o passo a passo abaixo: 1) Entre na sua Conta Hurb; 2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”; 3) Clique em “Preencher formulário”. Preenchimento do formulário : aqui você indica 3 sugestões de datas para a viagem, a partir de 60 dias do preenchimento. Ex.: formulário enviado em 15/03, a primeira data possível será em 14/05. Além disso, as datas sugeridas precisam ter um intervalo mínimo de 5 dias entre elas. Ex.: 16/05, 22/05 e 28/05. Observação : na compra com o boleto parcelado , você poderá sugerir datas para a viagem a partir de 60 dias do vencimento do último boleto em aberto. Consulta e alterações no formulário : depois de preenchido, o formulário estará disponível na Conta Hurb e poderá ser alterado. Não se esqueça de contar 60 dias para a sugestão de novas datas, a partir de cada edição. Mas lembre-se: após a confirmação do voo , qualquer alteração resultará em cobranças extras !

Q: Confirmação da viagem

Em até 45 dias da primeira data válida sugerida, enviaremos os voos para sua confirmação. Vamos verificar a disponibilidade promocional das datas sugeridas para te enviar os voos e caso estejam indisponíveis, enviaremos uma data próxima das suas sugestões. Fique de olho no seu e-mail para aceitar ou recusar a opção de voo enviada. A proposta tem um prazo de expiração porque as companhias aéreas fazem atualizações constantes dos voos. Aceite das datas : ao aceitar a proposta, aguarde a confirmação da viagem em até 15 dias antes da data do embarque. Você vai receber todos os detalhes dos voos, hospedagem e demais serviços do pacote. Recusa das datas : se a data enviada por nós não se encaixar no seu planejamento, é necessário recusar a proposta e esperar até 30 dias para receber uma nova data para sua confirmação. Comunicação com o Hurb : estamos online todos os dias, 24 horas. Você consegue tirar suas dúvidas nos artigos de dúvidas frequentes . Lá você também pode acessar o chat da nossa Central de Felicidade de Viajantes. Se preferir, envie uma mensagem para o e-mail duvidas@hurb.com. Logo você vai receber nossa resposta!

Q: Política de cancelamento e multas

Sem multa: - Em até 7 dias após a compra; - Cancelamento em Hurb Créditos ; - Após recusa de voo por data diferente das sugeridas no Formulário de viagem; - Não recebimento dos voos em até 45 dias antes da data mais próxima sugerida no Formulário; - Não recebimento da confirmação da viagem, com hospedagem, voos e outros serviços contratados em até 15 dias antes da viagem; - Não recebimento de novos voos em até 30 dias depois daqueles recusados ou expirados anteriormente. Com multa: - Após 7 dias da compra: multa de 20% sobre o valor já pago ao Hurb ou cancelamento gratuito em Hurb Créditos; - Após a confirmação do voo: multa de 100%. Nesse caso, não haverá reembolso, devido ao valor já pago aos parceiros; - Não comparecimento (no-show): multa de 100%, com os serviços considerados utilizados e sem a devolução do valor.

Q: Formas de Pagamento

Cartão de crédito : dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay e Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade. Boleto à vista : é o valor da oferta, pago de uma só vez até a data do vencimento do boleto e tem compensação bancária de até três dias úteis para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado até o vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Boleto parcelado : não tem consulta ao SPC e Serasa e é possível parcelar a compra de acordo com a disponibilidade deste método de pagamento. Pode haver a cobrança de juros pelo parcelamento. Essa informação sempre será especificada na hora do pagamento (antes de finalizar a compra). Sobre atraso no pagamento dos boletos : - O primeiro boleto deve ser pago em até 7 dias depois da compra ou o pedido será automaticamente cancelado. Se o pagamento for feito depois desse prazo, o valor será revertido em Hurb Créditos após o cancelamento automático do pedido. - Ao atrasar o pagamento de 3 parcelas (consecutivas ou não), o pacote será cancelado automaticamente e o valor que você já pagou será revertido em Hurb Créditos com validade de 1 ano.

Q: Validade

O pacote e seus respectivos itens são válidos de 01 de agosto de 2022 a 30 de novembro de 2022, exceto para a alta temporada : em semanas com feriados ou eventos festivos nas cidades de origem e destino e nos meses de Janeiro, Fevereiro, Março, Julho e Dezembro.

Q: Viagens individuais ou em grupo

Opções de compra : nossas ofertas são indicadas para compras de duas ou mais pessoas. Se quiser viajar sem companhia, é só pagar a taxa adicional de 40% sobre o valor da oferta e sinalizar a informação no "Formulário da viagem". Viagem em grupo : se for viajar com mais pessoas, pode comprar os pacotes de uma só vez ou separadamente, vinculando-os depois, desde que sejam exatamente iguais . Os números dos pedidos precisam constar em todos os formulários, no campo "Viajando com outras pessoas". Só conseguimos garantir o mesmo voo para até oito viajantes. Já para a hospedagem, tentaremos acomodar o grupo no mesmo local, a depender da disponibilidade do estabelecimento. Tipos de acomodação : de acordo com a disponibilidade, as pessoas ficarão em quartos duplos ou triplos.

Q: Regras para crianças

Bebês de até 1 ano e 11 meses , até a data de retorno da viagem, pagam apenas uma taxa de serviço de 150 reais, adquirida neste link , logo após a compra dos pacotes da família. Não deixe de informar os dados da criança (nome completo e data de nascimento) no "Formulário da viagem". Para crianças a partir de 2 anos , é necessária a compra de um pacote entre os demais pedidos da família.

Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

Formulário da viagem: com ele, você sugere a data da sua viagem, dentro do período de validade do pacote. Você consegue acessá-lo pelo e-mail que enviaremos ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo:

1) Entre na sua Conta Hurb;

2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”;

3) Clique em “Preencher formulário”.

Preenchimento do formulário: aqui você indica 3 sugestões de datas para a viagem, a partir de 60 dias do preenchimento. Ex.: formulário enviado em 15/03, a primeira data possível será em 14/05. Além disso, as datas sugeridas precisam ter um intervalo mínimo de 5 dias entre elas. Ex.: 16/05, 22/05 e 28/05.

Observação: na compra com o boleto parcelado, você poderá sugerir datas para a viagem a partir de 60 dias do vencimento do último boleto em aberto.

Consulta e alterações no formulário: depois de preenchido, o formulário estará disponível na Conta Hurb e poderá ser alterado. Não se esqueça de contar 60 dias para a sugestão de novas datas, a partir de cada edição. Mas lembre-se: após a confirmação do voo, qualquer alteração resultará em cobranças extras!

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

Em até 45 dias da primeira data válida sugerida, enviaremos os voos para sua confirmação. Vamos verificar a disponibilidade promocional das datas sugeridas para te enviar os voos e caso estejam indisponíveis, enviaremos uma data próxima das suas sugestões.

Fique de olho no seu e-mail para aceitar ou recusar a opção de voo enviada. A proposta tem um prazo de expiração porque as companhias aéreas fazem atualizações constantes dos voos.

Aceite das datas: ao aceitar a proposta, aguarde a confirmação da viagem em até 15 dias antes da data do embarque. Você vai receber todos os detalhes dos voos, hospedagem e demais serviços do pacote.

Recusa das datas: se a data enviada por nós não se encaixar no seu planejamento, é necessário recusar a proposta e esperar até 30 dias para receber uma nova data para sua confirmação.

Comunicação com o Hurb: estamos online todos os dias, 24 horas. Você consegue tirar suas dúvidas nos artigos de dúvidas frequentes. Lá você também pode acessar o chat da nossa Central de Felicidade de Viajantes. Se preferir, envie uma mensagem para o e-mail duvidas@hurb.com. Logo você vai receber nossa resposta!

Question 3

Política de cancelamento e multas

Accepted Answer

Sem multa:

- Em até 7 dias após a compra;
- Cancelamento em Hurb Créditos;
- Após recusa de voo por data diferente das sugeridas no Formulário de viagem;
- Não recebimento dos voos em até 45 dias antes da data mais próxima sugerida no Formulário;
- Não recebimento da confirmação da viagem, com hospedagem, voos e outros serviços contratados em até 15 dias antes da viagem;
- Não recebimento de novos voos em até 30 dias depois daqueles recusados ou expirados anteriormente.

Com multa:

- Após 7 dias da compra: multa de 20% sobre o valor já pago ao Hurb ou cancelamento gratuito em Hurb Créditos;
- Após a confirmação do voo: multa de 100%. Nesse caso, não haverá reembolso, devido ao valor já pago aos parceiros;
- Não comparecimento (no-show): multa de 100%, com os serviços considerados utilizados e sem a devolução do valor.

Question 4

Taxas

Accepted Answer

A taxa de serviço do Hurb é aplicada sobre o valor do pacote no momento final da compra. Demais taxas como as de resort, impostos locais ou de despacho de bagagens, se aplicáveis, deverão ser acertadas diretamente com as empresas e/ou órgãos públicos responsáveis.

Question 5

Formas de Pagamento

Accepted Answer

Cartão de crédito: dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay e Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade.

Boleto à vista: é o valor da oferta, pago de uma só vez até a data do vencimento do boleto e tem compensação bancária de até três dias úteis para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado até o vencimento, a compra será automaticamente cancelada.

Boleto parcelado: não tem consulta ao SPC e Serasa e é possível parcelar a compra de acordo com a disponibilidade deste método de pagamento. Pode haver a cobrança de juros pelo parcelamento. Essa informação sempre será especificada na hora do pagamento (antes de finalizar a compra).

Sobre atraso no pagamento dos boletos:

- O primeiro boleto deve ser pago em até 7 dias depois da compra ou o pedido será automaticamente cancelado. Se o pagamento for feito depois desse prazo, o valor será revertido em Hurb Créditos após o cancelamento automático do pedido.

- Ao atrasar o pagamento de 3 parcelas (consecutivas ou não), o pacote será cancelado automaticamente e o valor que você já pagou será revertido em Hurb Créditos com validade de 1 ano.

Question 6

Validade

Accepted Answer

O pacote e seus respectivos itens são válidos de 01 de agosto de 2022 a 30 de novembro de 2022, exceto para a alta temporada: em semanas com feriados ou eventos festivos nas cidades de origem e destino e nos meses de Janeiro, Fevereiro, Março, Julho e Dezembro.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

Opções de compra: nossas ofertas são indicadas para compras de duas ou mais pessoas. Se quiser viajar sem companhia, é só pagar a taxa adicional de 40% sobre o valor da oferta e sinalizar a informação no "Formulário da viagem".

Viagem em grupo: se for viajar com mais pessoas, pode comprar os pacotes de uma só vez ou separadamente, vinculando-os depois, desde que sejam exatamente iguais. Os números dos pedidos precisam constar em todos os formulários, no campo "Viajando com outras pessoas". Só conseguimos garantir o mesmo voo para até oito viajantes. Já para a hospedagem, tentaremos acomodar o grupo no mesmo local, a depender da disponibilidade do estabelecimento.

Tipos de acomodação: de acordo com a disponibilidade, as pessoas ficarão em quartos duplos ou triplos.

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Bebês de até 1 ano e 11 meses, até a data de retorno da viagem, pagam apenas uma taxa de serviço de 150 reais, adquirida neste link, logo após a compra dos pacotes da família. Não deixe de informar os dados da criança (nome completo e data de nascimento) no "Formulário da viagem".

Para crianças a partir de 2 anos, é necessária a compra de um pacote entre os demais pedidos da família.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

É de exclusiva responsabilidade de quem vai viajar ter toda a documentação necessária em dia, então, o Hurb não se responsabiliza pela impossibilidade de ingresso na cidade visitada, na falta de algum documento. Pesquise com antecedência tudo o que é exigido no lugar de destino. Alguns dos possíveis documentos necessários são:

- Carteira de Identidade (RG) ou Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e com foto;

- Certidão de Nascimento: para crianças menores de 12 anos. A partir dessa idade, precisam apresentar o RG ou outro documento oficial com foto.

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