Q: Validade

O pacote e seus respectivos itens são válidos, exclusivamente , de março até junho de 2024.

Q: Viagens individuais ou em grupo

Opções de compra: Cada pacote é válido para duas pessoas. Ou seja, um voucher garante a viagem de dois Viajantes. É possível comprar até 3 vouchers. Só garantimos hospedagem no mesmo hotel/pousada para duplas; quantidades superiores estão sujeitas a disponibilidade. Não é possível vincular pedidos comprados separadamente. Viagem em grupo: não é possível vincular pedidos comprados separadamente. Só é possível viajar com os passageiros de cada pedido, com limite de até 3 vouchers, que corresponde a 6 viajantes. Tipos de acomodação: de acordo com a disponibilidade, as pessoas ficarão em quartos duplos ou triplos.

Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

No momento da compra, é escolhida a região desejada para a viagem, podendo ser pelo Nordeste, Sul ou Sudeste brasileiro. Em até 2 horas e 59 minutos (úteis) após a compensação do pagamento, o Hurb envia por e-mail ou WhatsApp a cidade referente à região escolhida. A partir da confirmação do pagamento, você já pode informar os dados dos Viajantes diretamente no Formulário da Viagem. Saiba como.

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

Os dados da viagem (como cidade de destino) serão informados ao comprador em até 2 horas e 59 minutos após a compra pelo e-mail de cadastro.

O envio da documentação da viagem com as informações da hospedagem confirmadas serão enviadas com antecedência de 30 dias antes da data de embarque.

Atenção, não é possível alterar a data indicada pelo Hurb, ou seja, não há a opção de recusa da data proposta (salvo exceção do cliente ter laudo médico com CID que impeça a viagem na data indicada).

Comunicação com o Hurb: estamos online todos os dias, 24 horas. Acesse nossa Central de Ajuda para acessar nossos canais de atendimento:

- Assistente Virtual: resolva as suas principais dúvidas ou abra chamados direto pelo nosso chat.

- Dúvidas Frequentes: temos uma variedade de artigos para te ajudar.

- Formulário de Atendimento: abra um chamado para nosso time de consultores sem precisar aguardar. Acesse aqui.

Chat para Clientes em Viagem: está em viagem e precisa de ajuda? Temos um canal prioritário para você. Saiba mais.

Question 3

Política de cancelamento e multas

Accepted Answer

O cancelamento do pacote pode ser solicitado pela Conta Hurb, no nosso site ou aplicativo, a partir da aba "Pedidos". Ao identificar a compra, clique em "Cancelar pedido".

A devolução do valor poderá ser integral ou parcial: em estorno no cartão de crédito, reembolso em dinheiro, ou em Hurb Créditos a depender da forma de pagamento utilizada anteriormente.

Saiba mais sobre cancelamento.

Sem multa:

1) Ao cancelar o pedido em até 7 dias a partir da data da compra.

Com multa:

1) Ao cancelar o pedido após 7 dias da data da compra e antes do recebimento das datas de viagem: multa de 50%.

2) Ao cancelar o pedido após o recebimento das datas de viagem: multa de 100%.

Question 4

Taxas

Accepted Answer

A taxa de serviço do Hurb é aplicada sobre o valor do pacote no momento final da compra. Demais taxas como as de resort, impostos locais ou de despacho de bagagens, se aplicáveis, deverão ser acertadas diretamente com as empresas e/ou órgãos públicos responsáveis.

Question 5

Formas de Pagamento

Accepted Answer

Pix: é o valor da oferta, pago de uma só vez, no momento da compra. Tem a compensação bancária em até uma hora para a aprovação do pedido.

Hurb créditos: No momento do pagamento, você terá a opção de escolha da utilização de Hurb Créditos para abater o valor do seu pacote. Mas, atenção, essa opção não é válida para todos os pacotes. Verifique a disponibilidade antes de completar o pagamento.

Cartão de crédito: dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay ou Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade.

Boleto à vista: é o valor da oferta, pago de uma só vez até a data do vencimento do boleto e tem compensação bancária de até três dias úteis para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado até o vencimento, a compra será automaticamente cancelada.

Boleto parcelado: sem consulta ao SPC e Serasa, é possível parcelar a compra de acordo com a disponibilidade. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Para pagar o seu pacote de viagem em boleto, é só escolher o número de parcelas desejado e fazer o pagamento do primeiro boleto em até 07 dias após a compra. A última parcela deve ser quitada em até 60 dias antes do mês selecionado.

Importante:

Se o primeiro boleto não for pago em até 07 dias após a compra, o pedido será automaticamente cancelado. A última parcela do boleto deve ser quitada em até 60 dias antes do mês escolhido.

Caso o número de parcelas escolhidas ultrapasse a validade da oferta selecionada, será necessário optar por uma das opções abaixo:

1 - Antecipar as parcelas restantes para que o contrato esteja integralmente quitado até 60 dias antes da data escolhida para a viagem; ou

2 - Contratar extensão da validade do pacote, escolhendo nova data no período estendido. O pagamento integral do valor do contrato, juntamente com a taxa de extensão, deverá ocorrer até 60 dias antes da nova data escolhida; ou

3 - Efetuar o pagamento das parcelas restantes com cartão de crédito, valor este que também poderá ser parcelado com os juros do cartão, se houver.

Caso não haja o prosseguimento com uma das opções acima apresentadas, o pacote será automaticamente cancelado em Hurb Créditos, com a aplicação de multa de 20% do valor integral da compra.

Question 6

Validade

Accepted Answer

O pacote e seus respectivos itens são válidos, exclusivamente, de março até junho de 2024.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

Opções de compra: Cada pacote é válido para duas pessoas. Ou seja, um voucher garante a viagem de dois Viajantes. É possível comprar até 3 vouchers. Só garantimos hospedagem no mesmo hotel/pousada para duplas; quantidades superiores estão sujeitas a disponibilidade. Não é possível vincular pedidos comprados separadamente.

Viagem em grupo: não é possível vincular pedidos comprados separadamente. Só é possível viajar com os passageiros de cada pedido, com limite de até 3 vouchers, que corresponde a 6 viajantes. Tipos de acomodação: de acordo com a disponibilidade, as pessoas ficarão em quartos duplos ou triplos.

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Pode haver taxas para a inclusão de crianças na viagem.

Essas taxas, se houver, serão cobradas durante o agendamento da viagem. E, enviaremos por e-mail um link para pagamento e, caso não seja feito, pode interromper o agendamento dos itens do pacote.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

É de exclusiva responsabilidade de quem vai viajar ter toda a documentação necessária em dia, então, o Hurb não se responsabiliza pela impossibilidade de ingresso na cidade visitada, na falta de algum documento. Pesquise com antecedência tudo o que é exigido no lugar de destino. Alguns dos possíveis documentos necessários são:

- Carteira de Identidade (RG) ou Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e com foto;

- Certidão de Nascimento: para crianças menores de 12 anos. A partir dessa idade, precisam apresentar o RG ou outro documento oficial com foto.

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