Q: Fiz a compra, e agora?

Formulário da viagem : assim que seu pagamento for confirmado, você poderá acessar o formulário pelo e-mail ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo: 1) Entre na sua Conta Hurb; 2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”; 3) Clique em “Preencher formulário”. Preenchimento do formulário : você terá até 30 dias após a compra para preenchê-lo com suas informações pessoais. Atenção , em caso de não preenchimento do formulário no prazo de até 30 dias após a compra poderá haver a incidência de multa. Por favor verifique a política de cancelamento. Consulta e alterações no formulário : para alterar algum item, antes da confirmação dos voos, entre em contato . Após a confirmação , qualquer alteração resultará em cobranças extras !

Q: Validade

O pacote e seus respectivos itens são válidos, exclusivamente , para o mês selecionado no momento da compra.

Q: Viagens individuais ou em grupo

Opções de compra : nossas ofertas são indicadas para compras de duas ou mais pessoas. Se quiser viajar sem companhia, é só pagar a taxa adicional de 40% sobre o valor da oferta e sinalizar a informação no "Formulário da viagem". Viagem em grupo : se for viajar com mais pessoas, pode comprar os pacotes de uma só vez. Só conseguimos garantir o mesmo voo para até seis viajantes. Já para a hospedagem, faremos o possível para acomodar o grupo no mesmo local, e caso não haja possibilidade, buscaremos alocá-los em localização próxima. Tipos de acomodação : o Hurb se reserva no direito de realizar a alocação dos Viajantes de acordo com a disponibilidade dos estabelecimentos hoteleiros, podendo os mesmos serem agrupados em quartos duplos, triplos ou quádruplos, conforme a opção comprada.

Q: Regras para crianças

Bebês de até 1 ano e 11 meses , até a data de retorno da viagem, pagam apenas uma taxa de serviço de 150 reais, adquirida neste link , logo após a compra dos pacotes da família. Não deixe de informar os dados da criança (nome completo e data de nascimento) no "Formulário da viagem". Para crianças a partir de 2 anos , é necessária a compra de um pacote entre os demais pedidos da família.

Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

Formulário da viagem: assim que seu pagamento for confirmado, você poderá acessar o formulário pelo e-mail ou pela Conta Hurb, na qual você seguirá o passo a passo abaixo:

1) Entre na sua Conta Hurb;

2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”;

3) Clique em “Preencher formulário”.

Preenchimento do formulário: você terá até 30 dias após a compra para preenchê-lo com suas informações pessoais.

Atenção, em caso de não preenchimento do formulário no prazo de até 30 dias após a compra poderá haver a incidência de multa. Por favor verifique a política de cancelamento.

Consulta e alterações no formulário: para alterar algum item, antes da confirmação dos voos, entre em contato. Após a confirmação, qualquer alteração resultará em cobranças extras!

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

O envio da documentação da viagem com as informações dos voos e hospedagem confirmados serão enviadas com antecedência de 30 dias antes da data de embarque.

Atenção, não é possível alterar a data indicada pelo Hurb, ou seja, não há a opção de recusa da data proposta (salvo exceção do cliente ter laudo médico com CID que impeça a viagem na data indicada).

Comunicação com o Hurb: estamos online todos os dias, 24 horas. Acesse nossa Central de Ajuda.

Question 3

Política de cancelamento e multas

Accepted Answer

O cancelamento do pacote pode ser solicitado pela Conta Hurb, no nosso site ou aplicativo, a partir da aba "Pedidos". Ao identificar a compra, clique em "Cancelar pedido".

A devolução do valor poderá ser integral ou parcial: em estorno no cartão de crédito, reembolso em dinheiro, ou em Hurb Créditos a depender da forma de pagamento utilizada anteriormente.

Atenção: Em caso de solicitação de estorno em Hurb Créditos, atente-se às ofertas disponíveis para a recompra nessa modalidade. Antes de solicitar o estorno, consulte as ofertas disponíveis em Hurb Créditos.

Sem multa:

- Em até 7 dias da compra;

- Se não enviarmos a confirmação da viagem, com hospedagem, voos e outros serviços contratados em até 30 dias antes da data de embarque, considerando a validade do seu pacote.

Com multa:

- Após 7 dias da compra: multa de 20%.

- Não preenchimento do formulário em até 30 dias após a compra: multa de 20% do valor integral da compra e estorno automático em Hurb Créditos.

O Hurb irá entrar em contato pelos meios aos quais tiver acesso, informados pelo consumidor no ato da compra do pacote, para lembrá-lo do preenchimento do formulário. A periodicidade desses lembretes será definida pelo Hurb, visando garantir que o consumidor tenha tempo hábil para realizar o preenchimento. No entanto, caso o consumidor ainda assim não preencha o formulário até 30 dias após a data da compra, o mesmo poderá ser cancelado e passível de multa de 20% do valor integral da compra.

- Após a confirmação do voo: multa de 100%. Nesse caso, não haverá reembolso, devido ao valor já pago aos parceiros.

- Não comparecimento (no-show): multa de 100%, com os serviços considerados utilizados e sem a devolução do valor.

- Caso não haja a quitação integral do valor do pacote até 60 dias antes da data escolhida, tampouco a escolha por uma das opções elencadas no tópico Formas de pagamento, ocorrerá o cancelamento automático em Hurb créditos com multa de 20% do valor integral da compra.

Question 4

Taxas

Accepted Answer

A taxa de serviço do Hurb é aplicada sobre o valor do pacote no momento final da compra. Demais taxas como as de resort, impostos locais ou de despacho de bagagens, se aplicáveis, deverão ser acertadas diretamente com as empresas e/ou órgãos públicos responsáveis.

Question 5

Formas de Pagamento

Accepted Answer

Pix: é o valor da oferta, pago de uma só vez, no momento da compra. Tem a compensação bancária em até uma hora para a aprovação do pedido.

Hurb créditos: No momento do pagamento, você terá a opção de escolha da utilização de Hurb Créditos para abater o valor do seu pacote. Mas, atenção, essa opção não é válida para todos os pacotes. Verifique a disponibilidade antes de completar o pagamento.

Cartão de crédito: dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay ou Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade.

Boleto à vista: é o valor da oferta, pago de uma só vez até a data do vencimento do boleto e tem compensação bancária de até três dias úteis para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado até o vencimento, a compra será automaticamente cancelada.

Boleto parcelado: sem consulta ao SPC e Serasa, é possível parcelar a compra de acordo com a disponibilidade. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Para pagar o seu pacote de viagem em boleto, é só escolher o número de parcelas desejado e fazer o pagamento do primeiro boleto em até 10 dias após a compra. A última parcela deve ser quitada em até 60 dias antes do mês selecionado.

Importante:

Se o primeiro boleto não for pago em até 07 dias após a compra, o pedido será automaticamente cancelado. A última parcela do boleto deve ser quitada em até 60 dias antes do mês escolhido.

Caso o número de parcelas escolhidas ultrapasse a validade da oferta selecionada, será necessário optar por uma das opções abaixo:

1) Antecipar as parcelas restantes para que o contrato esteja integralmente quitado até 60 dias antes da data escolhida para a viagem; ou

2) Contratar extensão da validade do pacote, escolhendo nova data no período estendido. O pagamento integral do valor do contrato, juntamente com a taxa de extensão, deverá ocorrer até 60 dias antes da nova data escolhida; ou

3) Efetuar o pagamento das parcelas restantes com cartão de crédito, valor este que também poderá ser parcelado com os juros do cartão, se houver.

Caso não haja o prosseguimento com uma das opções acima apresentadas, o pacote será automaticamente cancelado em Hurb Créditos, com a aplicação de multa de 20% do valor integral da compra.

Question 6

Validade

Accepted Answer

O pacote e seus respectivos itens são válidos, exclusivamente, para o mês selecionado no momento da compra.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

Opções de compra: nossas ofertas são indicadas para compras de duas ou mais pessoas. Se quiser viajar sem companhia, é só pagar a taxa adicional de 40% sobre o valor da oferta e sinalizar a informação no "Formulário da viagem".

Viagem em grupo: se for viajar com mais pessoas, pode comprar os pacotes de uma só vez.

Só conseguimos garantir o mesmo voo para até seis viajantes. Já para a hospedagem, faremos o possível para acomodar o grupo no mesmo local, e caso não haja possibilidade, buscaremos alocá-los em localização próxima.

Tipos de acomodação: o Hurb se reserva no direito de realizar a alocação dos Viajantes de acordo com a disponibilidade dos estabelecimentos hoteleiros, podendo os mesmos serem agrupados em quartos duplos, triplos ou quádruplos, conforme a opção comprada.

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Bebês de até 1 ano e 11 meses, até a data de retorno da viagem, pagam apenas uma taxa de serviço de 150 reais, adquirida neste link, logo após a compra dos pacotes da família. Não deixe de informar os dados da criança (nome completo e data de nascimento) no "Formulário da viagem".

Para crianças a partir de 2 anos, é necessária a compra de um pacote entre os demais pedidos da família.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

É de exclusiva responsabilidade de quem vai viajar ter toda a documentação necessária em dia, então, o Hurb não se responsabiliza pela impossibilidade de ingresso na cidade visitada, na falta de algum documento. Pesquise com antecedência tudo o que é exigido no lugar de destino. Alguns dos possíveis documentos necessários são:

- Carteira de Identidade (RG) ou Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e com foto;

- Certidão de Nascimento: para crianças menores de 12 anos. A partir dessa idade, precisam apresentar o RG ou outro documento oficial com foto.

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