Q: Fiz a compra, e agora?

Formulário da viagem: assim que liberado, o formulário deve ser acessado pelo e-mail que enviaremos ou pela Conta Hurb, e deve ser preenchido no prazo máximo de 90 dias antes da data de início da validade do seu pacote. Você seguirá o passo a passo abaixo: 1) Entre na sua Conta Hurb; 2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”; 3) Clique em “Preencher formulário”. Preenchimento do formulário: neste momento, preencha os seus dados pessoais e das demais pessoas que viajarão com você. Importante! Ao preencher o formulário, o viajante reconhece que é o único responsável pela precisão das informações fornecidas. O Hurb não se responsabiliza por eventuais inconsistências nas informações transmitidas pelo viajante. Consulta e alterações no formulário: depois de preenchido, o formulário estará disponível na Conta Hurb e poderá ser alterado, desde que a reserva não tenha iniciado. Lembre-se: após a confirmação do voo , qualquer alteração resultará em cobranças extras !

Q: Formas de Pagamento

Cartão de crédito : dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay e Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade. Pix : é o valor da oferta, pago de uma só vez, no momento da compra. Tem compensação bancária de até 4 horas para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado em até 20 minutos, a compra será automaticamente cancelada.

Q: Viagens individuais ou em grupo

Opções de compra: nossas ofertas são indicadas para compras de duas ou mais pessoas. Se quiser viajar sem companhia, é só pagar a taxa adicional de 40% sobre o valor da oferta e sinalizar a informação no "Formulário da viagem". Viagem em grupo: se for viajar com mais pessoas, pode comprar os pacotes de uma só vez. Não é possível vinculá-los depois.

Q: Regras para crianças

Bebês de até 1 ano e 11 meses , até a data de retorno da viagem, pagam apenas uma taxa de serviço de 150 reais, adquirida neste link , logo após a compra dos pacotes da família. Não deixe de informar os dados da criança (nome completo e data de nascimento) no "Formulário da viagem". Para crianças a partir de 2 anos , é necessária a compra de um pacote entre os demais pedidos da família.

Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

Formulário da viagem: assim que liberado, o formulário deve ser acessado pelo e-mail que enviaremos ou pela Conta Hurb, e deve ser preenchido no prazo máximo de 90 dias antes da data de início da validade do seu pacote. Você seguirá o passo a passo abaixo:

1) Entre na sua Conta Hurb;

2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”;

3) Clique em “Preencher formulário”.

Preenchimento do formulário: neste momento, preencha os seus dados pessoais e das demais pessoas que viajarão com você.

Importante! Ao preencher o formulário, o viajante reconhece que é o único responsável pela precisão das informações fornecidas. O Hurb não se responsabiliza por eventuais inconsistências nas informações transmitidas pelo viajante.

Consulta e alterações no formulário: depois de preenchido, o formulário estará disponível na Conta Hurb e poderá ser alterado, desde que a reserva não tenha iniciado. Lembre-se: após a confirmação do voo, qualquer alteração resultará em cobranças extras!

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

Confirmação das datas: Com 90 dias de antecedência da primeira data válida do seu pacote, enviaremos por e-mail uma opção de voo. Fique atento no seu e-mail, pois a proposta tem um prazo de expiração de 22 horas, tendo em vista a atualização constante dos voos.

O último e-mail com opção de voo, será enviado com 90 dias de antecedência da última data válida do seu pacote. Portanto, por exemplo, se a validade do pacote é 30 de novembro, o último e-mail a ser enviado com opções de voos será em 30 de agosto.

Aceite da data: ao aceitar a proposta de opção de voo dentro da disponibilidade promocional, seu voo estará confirmado e o envio da documentação da viagem será feito até alguns dias antes da data do embarque. Esta documentação inclui todos os detalhes dos voos, hospedagem e demais serviços do pacote.

Ao aceitar uma opção de voo, aguarde pela confirmação da viagem em até 15 dias da data do embarque. Nesse momento, você receberá todos os detalhes dos voos, hospedagem e demais serviços do pacote.

Se a opção do voo dentro da disponibilidade promocional sugerida pelo Hurb não se encaixar no seu planejamento, basta recusá-la e esperar aproximadamente 30 dias para receber uma nova opção de voo dentro da disponibilidade promocional, para sua confirmação. Após 5 recusas, o pacote poderá ser cancelado e o valor pago até o momento, convertido em Hurb Créditos automaticamente.

Em caso de não resposta a nenhuma das propostas enviadas, e após tentativas sucessivas de contato pelos dados informados no formulário durante o período de validade do pacote, será aplicada a multa de 100%. Nesse caso, considera-se que a validade do pacote promocional expirou, sem que o viajante tenha demonstrado interesse em usufruir do produto comprado ou em estabelecer contato com o Hurb para discutir outras opções de voo.

Solicitação sobre sua viagem: Este campo do Formulário da viagem serve para indicar:

- Informações especiais como, por exemplo, questões de acessibilidade; - O número de bebês (de até 1 ano e 11 meses), com nomes completos e datas de nascimento; - Número do pedido correspondente à compra de algum passeio ou transfer pelo Hurb. - CPF e nome completo para confirmação do Seguro viagem; - O aluguel de carros separados, no caso de pedidos vinculados para dois a cinco viajantes, caso eles queiram se dividir em dois carros. Se a preferência não for sinalizada, apenas um carro será disponibilizado.

Comunicação com o Hurb: estamos online todos os dias, 24 horas. Acesse nossa Central de Ajuda.

Question 3

Política de cancelamento e multas

Accepted Answer

O cancelamento do pacote pode ser solicitado pela Conta Hurb, no nosso site ou aplicativo, a partir da aba "Pedidos". Ao identificar a compra, clique em "Cancelar pedido".

Sem multa:

- Em até 7 dias após a compra;

- Cancelamento em Hurb Créditos;

- Não recebimento dos voos dentro do prazo de 90 dias anterior à data de início e 90 dias à data fim do seu pacote;

- Não recebimento de novas opções de voos em até 30 dias depois daqueles recusados ou expirados anteriormente;

- Não recebimento da confirmação da viagem, com hospedagem, voos e outros serviços contratados em até 15 dias antes da viagem.

Com multa:

- Após 7 dias da compra: multa de 20% sobre o valor já pago ao Hurb ou cancelamento gratuito em Hurb Créditos;

- Após a confirmação do voo: multa de 100%. Nesse caso, não haverá reembolso, devido ao valor já pago aos parceiros;

- Não comparecimento (no-show): multa de 100%, com os serviços considerados utilizados e sem a devolução do valor;

- Em caso de não preenchimento do formulário: Em atenção aos seus deveres de informação e transparência perante seus consumidores, o Hurb irá entrar em contato pelos meios aos quais tiver acesso, informados pelo consumidor no ato da compra do pacote, para lembrá-lo do preenchimento do formulário durante o período de até 90 dias antes da data de início da validade do seu pacote. A periodicidade desses lembretes será definida pelo Hurb, visando garantir que o consumidor tenha tempo hábil para realizar o preenchimento.

No entanto, caso o consumidor ainda assim não preencha o formulário dentro desse período,o pacote poderá ser cancelado e o valor pago até o momento, convertido em Hurb Créditos automaticamente. Nesse caso considera-se que não há interesse em usufruir do produto comprado ou em estabelecer contato com o Hurb para discutir outras opções de voo.

- Em caso de não aceite das tarifas promocionais: Se a opção do voo dentro da disponibilidade promocional sugerida pelo Hurb não se encaixar no seu planejamento, basta recusá-la e esperar aproximadamente 30 dias para receber uma nova opção de voo dentro da disponibilidade promocional para sua confirmação. Após 5 recusas, o pacote poderá ser cancelado e o valor pago até o momento, convertido em Hurb Créditos automaticamente.

Question 4

Taxas

Accepted Answer

A taxa de serviço do Hurb é aplicada sobre o valor do pacote no momento final da compra. Demais taxas como as de resort, impostos locais ou de despacho de bagagens, se aplicáveis, deverão ser acertadas diretamente com as empresas e/ou órgãos públicos responsáveis.

Question 5

Formas de Pagamento

Accepted Answer

Cartão de crédito: dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay e Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade.

Pix: é o valor da oferta, pago de uma só vez, no momento da compra. Tem compensação bancária de até 4 horas para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado em até 20 minutos, a compra será automaticamente cancelada.

Question 6

Validade

Accepted Answer

O pacote e seus respectivos itens são válidos de 01 de setembro a 30 de novembro, exceto em semanas com feriados ou eventos festivos nas cidades de origem e destino.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

Opções de compra: nossas ofertas são indicadas para compras de duas ou mais pessoas. Se quiser viajar sem companhia, é só pagar a taxa adicional de 40% sobre o valor da oferta e sinalizar a informação no "Formulário da viagem".

Viagem em grupo: se for viajar com mais pessoas, pode comprar os pacotes de uma só vez. Não é possível vinculá-los depois.

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Bebês de até 1 ano e 11 meses, até a data de retorno da viagem, pagam apenas uma taxa de serviço de 150 reais, adquirida neste link, logo após a compra dos pacotes da família. Não deixe de informar os dados da criança (nome completo e data de nascimento) no "Formulário da viagem".

Para crianças a partir de 2 anos, é necessária a compra de um pacote entre os demais pedidos da família.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

É de exclusiva responsabilidade de quem vai viajar ter toda a documentação necessária em dia, então, o Hurb não se responsabiliza pela impossibilidade de ingresso no país visitado, na falta de algum documento. Pesquise com antecedência tudo o que pode ser exigido no lugar de destino. Alguns dos possíveis documentos são:

- Carteira de Identidade (RG) ou Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e com foto;

- Certidão de Nascimento: para crianças menores de 12 anos. A partir dessa idade, precisam apresentar o RG ou outro documento oficial com foto.

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