Q: Confirmação da viagem

Confirmação da viagem Enviaremos a confirmação da sua reserva de atividade/passeio em até 7 dias antes da intenção de data informada no formulário. É fundamental destacar que em caso de lotação do passeio na data escolhida ou indisponibilidade de acordo com o dia da semana (em caso de atividades ou passeios restritos a dias específicos), entraremos em contato para que indique novas opções de data ou nos comprometemos a devolver o valor integral da compra.

Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

Formulário da reserva: com ele, você pode escolher a data da sua atividade dentro do período de validade do pacote. Você terá acesso através do e-mail que enviaremos ou pela sua Conta Hurb, onde você seguirá as instruções detalhadas abaixo:

1) Entre na sua Conta Hurb;

2) Clique no seu nome e depois na aba “Pedidos”;

3) Clique em “Preencher formulário”.

Preenchimento do formulário: indique a data para a sua atividade/passeio com antecedência mínima de 15 dias corridos. Além disso, inclua os detalhes pessoais de todas as pessoas incluídas na reserva. Com o intuito de agilizar o envio da confirmação da sua atividade/passeio, solicitamos que complete o formulário o mais rápido possível. Este procedimento visa assegurar uma experiência eficiente e satisfatória.

Consulta e alterações no formulário: para alterar algum item, entre em contato conosco. Após a confirmação da reserva, qualquer alteração pode resultar em cobranças extras!

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

Confirmação da viagem

Enviaremos a confirmação da sua reserva de atividade/passeio em até 7 dias antes da intenção de data informada no formulário. É fundamental destacar que em caso de lotação do passeio na data escolhida ou indisponibilidade de acordo com o dia da semana (em caso de atividades ou passeios restritos a dias específicos), entraremos em contato para que indique novas opções de data ou nos comprometemos a devolver o valor integral da compra.

Question 3

Política de cancelamento e multas

Accepted Answer

O cancelamento do pacote pode ser solicitado pela Conta Hurb, em nosso site ou aplicativo, dentro da aba de "Pedidos". Para isso, basta identificar a compra e clicar em "Cancelar pedido".

Caso tenha direito ao reembolso, a devolução do valor pago poderá ser integral ou parcial: em estorno no cartão de crédito, depósito bancário ou em Hurb Créditos, a depender da forma de pagamento utilizada anteriormente.

Multas aplicáveis:

Sem multa:

1) Ao cancelar o pedido em até 7 dias a partir da data da compra.

2) Ao cancelar o pedido antes da confirmação da atividade.

Com multa:

1) Ao cancelar o pedido após a confirmação da atividade: multa de 100%. Nesse caso, não há reembolso devido ao valor já ter sido pago pelo Hurb aos seus parceiros comerciais.

2) Ao não comparecer à atividade (no-show): multa de 100%. Nesse caso, os serviços são considerados prestados pelo Hurb.

Question 4

Taxas

Accepted Answer

A taxa de serviço do Hurb é aplicada sobre o valor do pacote no momento final da compra. Demais taxas como as de resort, impostos locais ou de despacho de bagagens, se aplicáveis, deverão ser acertadas diretamente com as empresas e/ou órgãos públicos responsáveis.

Question 5

Formas de Pagamento

Accepted Answer

Pix: é o valor da oferta, pago de uma só vez, no momento da compra. Tem a compensação bancária em até uma hora para a aprovação do pedido.

Hurb créditos: No momento do pagamento, você terá a opção de escolha da utilização de Hurb Créditos para abater o valor do seu pacote. Mas, atenção, essa opção não é válida para todas as ofertas. Verifique a disponibilidade antes de completar o pagamento.

Cartão de crédito: dá para usar dois cartões, parcelar em até 12x e garantir sua oferta. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Clientes Apple Pay ou Samsung Pay também conseguem pagar nesta modalidade.

Boleto à vista: é o valor da oferta, pago de uma só vez até a data do vencimento do boleto e tem compensação bancária de até três dias úteis para a aprovação do pedido. Se o pagamento não for realizado até o vencimento, a compra será automaticamente cancelada. A opção não é válida para todas as ofertas.

Boleto parcelado: sem consulta ao SPC e Serasa, é possível parcelar a compra de acordo com a disponibilidade. Em alguns casos, há a cobrança de juros pelo parcelamento, sempre especificados na etapa do pagamento e antes da finalização da compra. Para pagar o seu pacote de viagem em boleto, é só escolher o número de parcelas desejado e fazer o pagamento do primeiro boleto em até 07 dias após a compra. A última parcela deve ser quitada em até 60 dias antes do mês selecionado. A opção não é válida para todas as ofertas.

Importante:

Se o primeiro boleto não for pago em até 07 dias após a compra, o pedido será automaticamente cancelado. A última parcela do boleto deve ser quitada em até 60 dias antes do mês escolhido.

Question 6

Validade

Accepted Answer

A oferta de atividade ou passeio é válida para o período escolhido no momento anterior a compra.

Não é válida em semanas de feriados nacionais e internacionais, períodos festivos e grandes eventos.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

Se for viajar com mais pessoas, é necessário comprar os pacotes de uma só vez.

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Idade mínima: não aplicável.

Gratuidade: criança de 0 (zero) ano a 4 (quatro) anos e 11 (onze) meses.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

É de exclusiva responsabilidade de quem vai viajar ter toda a documentação necessária em dia, então, o Hurb não se responsabiliza pela impossibilidade de ingresso na cidade visitada, na falta de algum documento. Pesquise com antecedência tudo o que é exigido no lugar de destino. Alguns dos possíveis documentos necessários são:

- Passaporte;

- Visto de entrada;

- Seguro viagem;

- Vacina contra a Febre Amarela;

- Teste PCR negativo para a Covid-19;

- Comprovante de vacina para a Covid-19.

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