Termos e condições do Hurb Fidelidade
O QUE É
O Hurb Fidelidade (“Programa”) é o programa de recompensas do Hurb Technologies S.A. (“Hurb”), por meio do qual o cliente Hurb, após reservar um hotel através do site ou app do Hurb e finalizar a estadia (check-out), acumulará Selos em sua cartela (“Selo”).
Caso o cliente Hurb efetue o pagamento das diárias reservadas mas não usufrua delas (no-show), iremos considerar a data em que ocorreria o check-out no hotel para fins de atribuição do Selo ao cliente Hurb, desde que não haja reembolso integral ou parcial do valor despendido pelas diárias.
Assim que acumular 10 Selos, o cliente Hurb ganha 1 (uma) Diária Grátis que poderá ser resgatada em suas futuras reservas (“Diária Grátis”)
O cliente Hurb acumulará Selos independentemente do número de diárias reservadas, mas só poderá resgatar a Diária Grátis em reservas de no mínimo 2 (duas) diárias.
O Programa é válido apenas para reservas de diárias em hotéis, de modo que não serão creditados Selos aos clientes Hurb que adquirirem pacotes turísticos, assim entendidos como aqueles em que há aquisição conjunta de passagens aéreas, diárias, passeios e demais produtos oferecidos em nossas plataformas digitais.
Não serão creditados novos Selos na diária em que a Diária Grátis for resgatada.
Os Selos acumulados não possuem valor comercial e não será permitido, em hipótese alguma, a troca de uma Diária Grátis por dinheiro ou Hurb Créditos.
A Diária Grátis poderá ser resgatada no ato de reserva de diárias em qualquer hotel disponível no site ou app do Hurb.
Não será permitido a transferência de Selos ou Diárias Grátis entre contas Hurb, pois o benefício está atrelado à conta Hurb em que as reservas que geraram Selos foram realizadas. É de sua responsabilidade utilizar a Conta Hurb correta para o acúmulo de Selos e, consequentemente, o resgate de Diárias Grátis.
O valor correspondente à Diária Grátis não inclui impostos e taxas, os quais deverão ser pagos no ato de uma nova reserva, sempre que o cliente Hurb fizer o resgate da sua Diária Grátis.
O Hurb Fidelidade é aberto para todas as pessoas físicas acima de 18 anos que criaram conta nas plataformas do Hurb com um endereço de e-mail válido.
Comissão para afiliados no Hurb Fidelidade
É importante lembrar que se o viajante resgatar uma ou mais Diárias Grátis através de um link afiliado, o afiliado não vai ganhar comissão nas diárias em que foram aplicadas as Diárias Grátis.
Caso o afiliado use seu próprio link comissionado para reservar um hotel para uso próprio, não será permitido o acúmulo de Selos nesta reserva pelo Hurb Fidelidade.
COMO PARTICIPAR
Se o cliente Hurb já tem um cadastro em nossas plataformas digitais, ele já está apto a participar do Programa de recompensas e deve fazer suas reservas logado em sua conta Hurb para acumular Selos.
Caso o cliente Hurb ainda não tenha cadastro em nossas plataformas digitais, basta criar o cadastro para começar a fazer parte do Programa de recompensas de maneira automática.
Não há nenhuma taxa de associação ou de uso do Programa.
COMO ACUMULAR SELOS
Uma vez associado ao Programa, o cliente Hurb acumulará 1 (um) Selo para cada diária reservada em qualquer hotel disponível no site ou app do Hurb. Ao acumular 10 (dez) Selos, o cliente Hurb ganhará 1 (uma) Diária Grátis.
Os pedidos classificados como “Combo de Diárias” em nosso site e aplicativo, não permitem acúmulo de Selos na Conta. Como esta é uma ação promocional, o acúmulo de Selos não é válido.
Usaremos a média do valor de venda dos quartos sem considerar as taxas e descontos para calcular o valor dos selos, conforme exemplo ilustrativo disponibilizado mais adiante.
É importante frisar que para acumular um Selo é necessário estar logado em sua conta no momento da compra, além de ter concluído sua estadia no hotel (ter feito o check-out). Somente após a confirmação do check-out, e em até 72 (setenta e duas) horas, o Selo será adicionado à mesma conta cadastrada e usada para fazer a reserva no site ou app do Hurb.
Para que um quarto seja considerado no cálculo de Selos, é preciso que o mesmo seja classificado como “Aprovado” em nosso sistema interno, significando que o checkout daquele quarto foi realizado e a reserva foi finalizada.
Relembrando que, no caso do cliente Hurb efetuar o pagamento das diárias reservadas mas não usufruir delas (no-show), será considerada para fins de atribuição do Selo ao cliente Hurb, a data em que ocorreria o check-out, desde que não haja reembolso integral ou parcial do valor despendido pelas diárias.
Somente o cliente Hurb vinculado ao cadastro ativo no site ou app do Hurb, mediante o qual fora realizada a reserva das diárias, acumulará os Selos provenientes da mesma. Ou seja, independentemente do número de hóspedes da reserva, o número de Selos a serem creditados ao cliente Hurb será correspondente somente ao número de diárias reservadas.
Importante frisar que o Hurb não se responsabiliza por eventual inconsistência identificada pelo cliente Hurb em sua cartela de Selos. No entanto, o Hurb se compromete a envidar os melhores esforços para, mediante a identificação de tal inconsistência pelo cliente Hurb, devidamente fundamentada nos presentes Termos e Condições e encaminhada para o nosso canal de suporte, realizar as correções que entender cabíveis.
HISTÓRICO DE MOVIMENTAÇÕES NO PROGRAMA
Você poderá acompanhar, pelo site e em breve pelo app do Hurb, o seu histórico de movimentações no Programa, como por exemplo, seu acúmulo de Selos, uso de Diárias Grátis e prazos de expiração para uso de Selos e Diárias Grátis.
Pelo site:
- Acesse o site do Hurb e faça login em sua conta;
- Encontre seu nome de usuário no canto superior direito da página e clique nele;
- Clique na opção “Hurb Fidelidade”;
- Pronto, você já pode acompanhar todas as movimentações feitas no Programa.
Pelo app:
- Acesse o app do Hurb e faça login em sua conta;
- No menu inferior da tela inicial, encontre a opção “Minha Conta” e clique nela;
- Clique na opção “Hurb Fidelidade”;
- Pronto, você já pode acompanhar todas as movimentações feitas no Programa.
SELOS INVÁLIDOS
Se, por qualquer falha do sistema operacional do site ou app do Hurb, for creditado um Selo ao cliente Hurb que, de acordo com os presentes Termos e Condições, não lhe deveria ter sido creditado, o respectivo Selo será considerado inválido (“Selo Inválido”).
Confira algumas das situações em que, se ao cliente Hurb for creditado um Selo, este receberá o status de Selo Inválido (apenas a título exemplificativo):
- Reservas feitas antes de se associar ao Hurb Fidelidade;
- Reservas de pacotes (hotel + voo ou passeios);
- Reservas que tiveram origem em alguma ação promocional e que já possuem qualquer tipo de desconto extra ou benefício;
- Reservas que não foram cobradas de você, ou seja, que foram adquiridas gratuitamente;
Se constatada a atribuição de um Selo Inválido a algum cliente Hurb, o Hurb se reserva o direito de remover o Selo da cartela vinculada à conta do respectivo cliente
FIZ CHECK-OUT ANTES DO PREVISTO, AINDA IREI ACUMULAR SELOS?
Se o cliente Hurb precisar sair antes do planejado do seu hotel, mas pagou em totalidade toda a reserva, então ele irá acumular todos os Selos previstos nesta reserva na conta vinculada.
Porém, se o cliente Hurb receber algum tipo de multa ou reembolso de 1-99% do valor total da reserva, isso acarretará no não recebimento de Selos acumulados referente a esta reserva.
CÁLCULO DO VALOR DAS DIÁRIAS GRÁTIS
O valor da Diária Grátis será calculado com base nos 10 Selos acumulados que lhe deram origem. Esse valor equivalerá à média dos preços das diárias originárias dos Selos acumulados (desconsiderando impostos e taxas).
Exemplo ilustrativo:
Imagine que o Cliente Hurb vai realizar sua primeira reserva de hotéis com o Hurb. Para sua primeira estadia, ele pretende passar 1 semana (o equivalente a 7 diárias) em um Resort.
O Cliente escolheu um quarto para 2 adultos e 1 criança de 7 anos, a diária média do quarto escolhido tem valor de R$655,25 sem taxas (imagem abaixo).
Após completar a estadia, este Cliente acumulou 7 Selos cada um no valor de R$655,25.
Este Cliente fará uma nova viagem e vai reservar o hotel com o Hurb novamente, porque ele quer acumular mais Selos para completar sua Cartela e ganhar 1 Diária Grátis.
Para esta próxima estadia, o Cliente reserva um quarto para 2 adultos, de quinta a segunda (4 diárias ) onde o valor da diária média é de R$803,25.
Após completar a estadia, este Cliente acumulou 4 Selos cada um no valor de R$803,25.
Ao fim desta estadia, o Cliente conquistou a primeira Diária Grátis no valor de R$699,65 e já iniciou a próxima Cartela com 1 Selo no valor de R$803,25.
Detalhamento do cálculo:
(Valor do Selo da primeira reserva X 7) + (Valor do Selo da segunda reserva X 3) / 10 Selos = Diária Grátis
Importante: os Selos que irão compor o cálculo de cada Diária Grátis não serão de livre escolha do Cliente Hurb, mas sim seguirão necessariamente a ordem cronológica em que forem adquiridos.
COMO RESGATAR DIÁRIAS GRÁTIS
Ao acumular 10 (dez) Selos, você terá direito a 1 (uma) Diária Grátis para usar na reserva de qualquer hotel disponível no site ou app do Hurb. A Diária Grátis será resgatada no ato da reserva.
Acessando a aba “Hurb Fidelidade” dentro de sua conta, você pode identificar se existem ou não Diárias Grátis disponíveis para resgate.
Para resgatar sua Diária Grátis em uma nova reserva, você precisa:
- Acessar o site ou app do Hurb e fazer a reserva de no mínimo 2 (duas) diárias no hotel onde você quer usar a Diária Grátis;
- Antes de finalizar o pagamento, confira se a opção “Hurb Fidelidade” está selecionada;
- Escolha uma das Diárias Grátis disponíveis para resgatar;
- Clique em “Resgatar” para usar a recompensa na reserva que está sendo feita;
- Caso precise complementar o valor da reserva, é só escolher uma das formas de pagamento disponíveis (métodos convencionais de pagamento ou Hurb Créditos);
- Por último, é só conferir todas as informações da reserva e finalizar seu pagamento.
Vale lembrar: você pode resgatar sua Diária Grátis apenas em reservas que tenham no mínimo 2 diárias e só pode utilizar 1 Diária Grátis por reserva.
O cliente Hurb poderá acumular no máximo 5 (cinco) Diárias Grátis, podendo cada uma ser utilizada em qualquer futura reserva nas plataformas digitais do Hurb. No entanto, a partir do momento em que atinge o referido limite de Diárias Grátis acumuladas, conforme o Cliente Hurb for resgatando tais diárias, este voltará a se tornar apto a acumular novas Diárias Grátis até que alcance novamente o limite máximo de Diárias Grátis acumuladas.
Cada Diária Grátis, possível e provavelmente, irá apresentar valores diferentes de acordo com o cálculo realizado (previamente mencionados nestes termos). O cliente Hurb poderá escolher qual das suas Diárias Grátis será resgatada quando for usá-la no ato da reserva, respeitando-se o número máximo de uso de 1 Diária Grátis por reserva.
Você deverá pagar os impostos, taxas e todos os demais custos associados à Diária Grátis na hora de usá-la.
Se você usou sua Diária Grátis em uma reserva e ela foi cancelada:
- Se você receber um reembolso de 100% do valor da reserva, a Diária Grátis será devolvida* à sua Conta Hurb e voltará a ser válida para ser utilizada em uma nova reserva.
- Se você receber qualquer multa pelo cancelamento da reserva, a Diária Grátis não será mais válida, pois será considerada resgatada na reserva cancelada.
- Se você tiver uma reserva que tenha mais de um quarto no pedido, mas precisa cancelar apenas parte dos quartos (cancelamento parcial), o pedido é considerado ativo para o Hurb e portanto, a Diária Grátis utilizada nessa reserva não será devolvida.
*Lembrando que o reembolso da sua Diária Grátis está sujeito a vigência da mesma: se a sua Diária Grátis for elegível a reembolso, mas tiver ultrapassado sua data de expiração, ela não será mais válida.
Importante: caso o hotel esteja de acordo com o reembolso da estadia, o valor do mesmo (integral ou parcial) irá depender das regras do hotel que você reservou.
Se por algum motivo, você precisa alterar as datas da sua reserva que contém a Diária Grátis:
- Será necessário cancelar a reserva através do site ou app do Hurb, sempre observando se a regra de cancelamento do hotel te dará direito a 100% do reembolso;
- Vai receber 100% do reembolso? Então é só aguardar a Diária Grátis ser devolvida para sua Conta Hurb e voltar a ser válida (você pode acompanhar isso em seu Histórico de Movimentações na aba “Hurb Fidelidade” da sua conta);
- Fazer a reserva novamente, utilizando a Diária Grátis na nova reserva.
Importante ressaltar que a Diária Grátis será automaticamente aplicada à diária de maior valor da reserva. Por exemplo:
- Se o preço total da reserva é de R$ 200 mas cada diária do hotel tem um valor diferente: R$ 150 com café da manhã e R$ 50 sem café da manhã, a Diária Grátis é automaticamente aplicada a diária de maior valor, neste caso a de R$ 150 com café da manhã.
DIFERENÇA DE VALOR ENTRE A DIÁRIA DO HOTEL E A DIÁRIA GRÁTIS
Se você escolher usar 1 Diária Grátis que possua valor maior que a diária da reserva em andamento, o valor sobressalente não será devolvido de nenhuma forma (dinheiro, Hurb Créditos ou outra maneira). Por exemplo:
- Se o preço da diária do hotel que você quer reservar é R$ 150 e o valor da sua Diária Grátis é de R$ 200, você não receberá os R$ 50 de diferença novamente. A Diária Grátis será usada nesta reserva como um todo.
Se você escolher usar 1 Diária Grátis que possua valor menor que a diária da reserva em andamento, o valor faltante poderá ser pago com um dos métodos de pagamento disponíveis no Hurb. Por exemplo:
- Se o preço da diária do hotel que você quer reservar é R$ 150 e o valor da sua Diária Grátis é de R$ 100, você precisará pagar os R$ 50 faltantes nesta reserva.
Importante: a reserva que você usou a Diária Grátis e completou a estadia, não acumula Selos em sua cartela do Hurb Fidelidade
MUDANÇAS NO HURB FIDELIDADE, EXPIRAÇÃO DO SELO E ENCERRAMENTO DO PROGRAMA
A partir da conquista do primeiro Selo em sua cartela, esta cartela terá validade de até 12 (doze) meses e caso não esteja completa dentro deste prazo, os Selos conquistados até então irão expirar.
Assim como a cartela de Selos, A Diária Grátis também possui prazo de validade de 12 (doze) meses, a serem contabilizados a partir do momento em que a Diária Grátis for adicionada à conta do cliente Hurb.
Se você não acumular novos selos ou resgatar diárias grátis em um período de 12 meses, os selos e diárias grátis acumulados até então também irão expirar depois deste prazo.
Relembramos que o cliente Hurb poderá sempre monitorar a expiração dos Selos e das Diárias Grátis, conforme detalhado no capítulo sobre “HISTÓRICO DE MOVIMENTAÇÕES NO PROGRAMA”.
Se diante de eventuais alterações destes Termos e Condições, o cliente Hurb continuar acumulando Selos e resgatando Diárias Grátis durante a vigência do Programa, o Hurb entenderá que houve uma anuência tácita às alterações realizadas.
O Hurb irá envidar os melhores esforços para que eventuais alterações dos presentes Termos e Condições se tornem de conhecimento dos clientes Hurb. No entanto, aos clientes Hurb cabe a responsabilidade de se manterem sempre atualizados sobre quaisquer alterações que venhamos a realizar nestes Termos e Condições.
A versão mais atual dos Termos e Condições estará sempre disponível em nosso site com a respectiva data da última atualização.
O Programa entrará em vigor a partir da data de sua veiculação no site do Hurb e não tem data de término, considerando-se vigente até que seja encerrado, o que pode ocorrer a qualquer momento.
No caso de encerramento do Programa, você terá o prazo de 30 (trinta) dias a partir da comunicação do encerramento do Programa para resgatar as Diárias Grátis disponíveis em sua conta, a qual será feita, principalmente, por e-mail.
Contados 30 (trinta) dias a partir da comunicação do encerramento do Programa, as Diárias Grátis serão consideradas expiradas e você não será compensado de outra forma.
Importante: os termos e condições do Hurb Fidelidade estão sujeitos a alteração a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, incluindo, mas não se limitando às regras para acúmulo de Selos, resgate de Diárias Grátis, listagem de hotéis elegíveis para acúmulo de Selos, dentre outros. Eventuais alterações nos Termos e Condições do Hurb Fidelidade serão comunicadas por e-mail e estarão sempre disponíveis no site do Hurb, portanto, verifique sua conta regularmente.
DISPOSIÇÕES GERAIS
Reservamos o direito de descontinuar sua associação se você agir de maneira fraudulenta ou se usar o Programa de maneira que não seja condizente com nossos termos e condições ou com qualquer lei, regulamento, estatuto ou ordenação federal ou estadual. Se sua associação for descontinuada, você poderá perder os selos acumulados e os benefícios. Também temos o direito de tomar ação administrativa e/ou legal adequada, incluindo processo criminal, se necessário.
Enquanto você estiver conectado ao Hurb Fidelidade, poderemos comunicar atualizações à sua conta ou transações por e-mail. Podemos revogar seus Selos a qualquer momento. Você não pode vender ou transferir seus selos nem combiná-los aos Selos de outro cliente Hurb. Os Selos não podem ser transferidos em hipótese alguma, incluindo mas não se limitando ao caso de falecimento de um cliente Hurb, problemas domésticos ou por qualquer operação da lei.
O Programa é fornecido sem qualquer garantia (expressa ou implícita) ou termo implícito de qualquer tipo, incluindo, mas não se limitando a quaisquer garantias implícitas ou termos implícitos de qualidade satisfatória, adequação a uma finalidade específica ou não violação. Não oferecemos garantias ou representações de qualquer tipo em relação ao programa, exceto quando uma garantia específica não puder ser excluída de acordo com a lei aplicável, incluindo a lei do consumidor.
Não seremos responsáveis por quaisquer imprecisões em relação ao acúmulo, resgate e uso de Selos e/ou Diárias Grátis, a menos e somente na medida em que tenhamos causado diretamente tais imprecisões. Não seremos responsáveis em relação às Diárias Grátis que, após o recebimento, possam ser perdidas, roubadas ou destruídas, exceto quando tal responsabilidade foi causada ou contribuída por um ato negligente ou fraudulento da Hurb. Os fornecedores e parceiros da Hurb não são afiliados ou responsáveis pela administração do programa.
A cláusula de “Responsabilidade” nos Termos de Serviço se aplica a estes Termos e Condições do Hurb Fidelidade.
Ao participar do Hurb Fidelidade, você reafirma o seu compromisso de anuência e respeito às previsões contidas nos Termos de uso e na Política de Privacidade do Hurb.
Se qualquer parte destes Termos e Condições for considerada inválida, ilegal ou inexequível, a validade, legalidade e aplicabilidade das demais disposições não serão afetadas ou prejudicadas de forma alguma. Nossa falha ou atraso na aplicação de qualquer disposição destes Termos e Condições a qualquer momento, não implica em renúncia ao nosso direito de aplicar a mesma ou qualquer outra disposição no futuro.
Estes Termos e Condições (e quaisquer outros termos e condições aqui mencionados) constituem o acordo integral entre você e nós com relação a este programa e substitui todas as comunicações e propostas anteriores ou contemporâneas, sejam eletrônicas, orais ou escritas, entre você e nós em relação ao Programa.
O programa Hurb Fidelidade e os Termos e Condições do Hurb Fidelidade são regidos pela legislação brasileira.
O programa será considerado nulo onde for proibido por lei. Nossa falha em reforçar a provisão de qualquer um desses termos e condições não constituirá um cancelamento dessa ou de qualquer outra provisão.
Nossa decisão sobre todas as questões ou disputas sobre o programa será a decisão final.