Q: Documentação para a viagem

ATÉ 2 SEMANAS DA COMPRA o cancelamento é GRATUITO. Se acontecer algum imprevisto antes da confirmação do seu voo, você tem a facilidade de cancelar em Crédito Hurb ou estorno sem qualquer multa ou cobrança extra! APÓS 2 SEMANAS DA COMPRA, antes da confirmação do seu voo, você consegue reverter o valor total do seu pacote em créditos Hurb para futuras viagens! Caso opte pelo cancelamento em estorno, será cobrada uma multa de 20%. APÓS A CONFIRMAÇÃO DO VOO será cobrada uma multa de 40%, para qualquer forma de cancelamento. Em caso de cancelamento com reversão do valor em créditos Hurb, você terá o prazo de 1 ano para utilizá-lo em compras no site. COM MENOS DE 48h PARA O EMBARQUE será cobrada a multa de 100%. O NÃO COMPARECIMENTO na data reservada para o embarque fará com que seu voucher seja considerado utilizado, sua passagem aérea de retorno esteja sujeita a cancelamento (pela companhia aérea) e que você não tenha direito a reembolso do valor pago. Você deverá chegar ao aeroporto com duas horas de antecedência para voos domésticos e com três horas de antecedência para voos internacionais, para evitar que a companhia aérea considere que você não compareceu para o embarque.

Question 1

Fiz a compra, e agora?

Accepted Answer

1º passo: Ao finalizar a compra com cartão de crédito ou quitar o pagamento de todos os boletos você receberá um formulário por e-mail ou poderá acessá-lo também na Área do Cliente. É fundamental que ele seja preenchido em até 10 dias após o pagamento.

- Atenção com o prazo, pois o processo de reserva só começa quando recebemos essas informações.

- Caso não seja enviado dentro do prazo, o valor do pacote poderá sofrer alterações.

- As datas escolhidas no formulário deverão ser a partir de 60 dias da data de preenchimento e haver uma diferença de, pelo menos, 4 dias entre cada uma elas.

2º passo: Após o formulário ser preenchido e encaminhado, verificaremos a disponibilidade das 3 datas sugeridas.

3º passo: Caso as datas enviadas estejam indisponíveis, vamos lhe enviar uma nova opção em até 45 dias antes da 1ª data sugerida. Entraremos em contato e enviaremos as informações de voo para sua confirmação. Aí é só conferir os dados pessoais com o nosso time de Reservas no mesmo dia do envio, de acordo com o prazo informado no e-mail.

4º passo: Agora é só aguardar as informações de hospedagem (nome do estabelecimento, endereço, horário de check-in e check-out) que serão enviadas após a confirmação do vôo, em até 30 dias antes da data de embarque, junto com toda documentação da viagem.

Fique ligado(a):

Caso precise alterar algum item antes de receber a confirmação, é só entrar em contato com a nossa Central que te auxiliaremos no que precisar. Atenção: Após o recebimento da confirmação, diferenças tarifárias serão aplicadas.

Para acessar o formulário pelo nosso site siga o passo a passo: Entre na sua conta com seu e-mail de compra e senha. Clique no seu nome no canto superior direito da tela e depois na aba Viagens. Em seguida, você deverá clicar em Enviar dados da sua reserva. Preencha o formulário para utilização com as datas desejadas. Aguarde a confirmação do envio do formulário aparecer na sua tela. Pronto!

Question 2

Confirmação da viagem

Accepted Answer

Este pacote possui tarifa promocional e é válido exclusivamente para embarque e desembarque na cidade escolhida no momento da compra, podendo haver conexões e/ou escalas.

Essa oferta permite que você economize ainda mais para a sua viagem, por isso ficamos responsáveis por escolher todas as informações do voo (companhia aérea, número do voo, horário, aeroporto), que serão enviadas para sua confirmação, antes da emissão.

Question 3

Política de cancelamento e multas

Question 4

Taxas

Accepted Answer

Todas as taxas do seu pacote estão inclusas no valor final, com a exceção de impostos locais, taxas de serviços, despacho de bagagem e resort fee.

Question 5

Formas de Pagamento

Question 6

Validade

Accepted Answer

O pacote é válido de 02 de Maio de 2020 a 30 de Novembro 2020, exceto o mês de Julho e semanas de feriados e eventos na cidade de origem ou de destino.

Question 7

Viagens individuais ou em grupo

Accepted Answer

Preço válido para acomodação dupla, ou seja, é necessária a compra de 2 vouchers para a validação da oferta nesse preço.

Na compra de apenas 1 voucher, um valor adicional será cobrado antes da emissão da passagem aérea. Não será possível validar o pacote sem o pagamento dessa diferença.

Saiba como parcelar sua viagem com boletos:

- Pagamento em até 3 vezes - Apenas para check in a partir do dia 01 de Março de 2020.

- Pagamento em até 6 vezes - Apenas para check in a partir do dia 01 de Agosto de 2020.

1º passo: Selecione a opção Boleto Parcelado ao finalizar a sua compra, escolha o número de parcelas e emita seu primeiro boleto para pagamento. Fique ligado(a) na data de vencimento dos boletos, que será sempre 2 dias após a data em que o boleto foi gerado. O seu pedido apenas será validado após o pagamento da primeira parcela até a data do vencimento.

2º passo: Depois do 1º pagamento todos os outros boletos estarão disponíveis na aba Viagens, dentro da sua conta no site do Hurb. Caso tenha dificuldade para imprimir o boleto é só copiar o número do código de barras e pagar direto no caixa eletrônico ou no aplicativo do seu banco.

3º passo: Com o pagamento do último boleto e quitação do valor total do pacote, enviaremos ao seu e-mail um formulário e após o seu preenchimento daremos início ao processo de reserva da sua viagem!

Atenção: Se você já pagou o boleto, mas ele ainda não consta como pago, fique tranquilo(a) pois o pagamento de cada boleto pode demorar até 48 horas para compensar em nosso sistema.

Não deixe de pagar seus boletos até a data de vencimento, pois não é possível o pagamento do boleto vencido, podendo resultar no cancelamento da sua compra.

Question 8

Regras para crianças

Accepted Answer

Crianças de até 1 ano e 11 meses completos até a data de retorno da viagem pagam uma taxa de 250,00 dólares (esse valor é cobrado após a confirmação do voo).  Atenção: Crianças a partir de 2 anos pagam o mesmo valor de adulto, sendo necessária a compra do voucher da opção escolhida.

Question 9

Documentação para a viagem

Accepted Answer

ATÉ 2 SEMANAS DA COMPRA o cancelamento é GRATUITO. Se acontecer algum imprevisto antes da confirmação do seu voo, você tem a facilidade de cancelar em Crédito Hurb ou estorno sem qualquer multa ou cobrança extra!
APÓS 2 SEMANAS DA COMPRA, antes da confirmação do seu voo, você consegue reverter o valor total do seu pacote em créditos Hurb para futuras viagens! Caso opte pelo cancelamento em estorno, será cobrada uma multa de 20%.
APÓS A CONFIRMAÇÃO DO VOO será cobrada uma multa de 40%, para qualquer forma de cancelamento.

Em caso de cancelamento com reversão do valor em créditos Hurb, você terá o prazo de 1 ano para utilizá-lo em compras no site.

COM MENOS DE 48h PARA O EMBARQUE será cobrada a multa de 100%.
O NÃO COMPARECIMENTO na data reservada para o embarque fará com que seu voucher seja considerado utilizado, sua passagem aérea de retorno esteja sujeita a cancelamento (pela companhia aérea) e que você não tenha direito a reembolso do valor pago.

Você deverá chegar ao aeroporto com duas horas de antecedência para voos domésticos e com três horas de antecedência para voos internacionais, para evitar que a companhia aérea considere que você não compareceu para o embarque.

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