Hurb se compromete a proteger los datos personales que le son confiados. De esta manera, toda la información personal es tratada y protegida con la debida diligencia, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos, de la Directiva de Privacidad Electrónica y demás legislaciones aplicables.
Es nuestro compromiso tratar solo los datos personales necesarios para proporcionarle a nuestros clientes los mejores servicios, llevándonos a proteger sus datos de manera transparente y cuidadosa.
En esta Política de privacidad, le informamos sobre cómo y para qué fines tratamos sus datos personales, con la garantía de que los recopilamos, compartimos y conservamos de manera segura, utilizando las mejores prácticas en el campo de la seguridad y la protección de los datos personales.
La persona responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios ubicados en Europa es HURB CO, SA (en adelante, "Hurb"), con el número de persona jurídica 515500224 localizada en la Avenida da República, 6, 1st Esq., Lisboa, Portugal.
Utilizamos sus datos personales para diversos fines y siempre de acuerdo con una base legal establecidos por ley, principalmente en:
Reservas de alojamiento: cada vez que realiza una reserva de alojamiento a través de nuestro sitio web, procesamos sus datos personales para completar y administrar su reserva. Esto incluye enviarle correos electrónicos y / o mensajes sobre confirmaciones, modificaciones y / o recordatorios sobre su reserva. En este caso, el procesamiento de sus datos es necesario para llevar a cabo la debida diligencia precontractual de su solicitud o para ejecutar el contrato de prestación de servicios . En caso de no proporcionarnos sus datos , no le podremos prestar los servicios solicitados o contratados.
Atención al cliente: Brindamos un servicio de apoyo y atención al cliente a nivel internacional . Para poder prestar este servicio, necesitamos procesar ciertos datos, como la información de la reserva o información sobre la cuenta del usuario. Sus datos personales serán usados y analizados, para que podamos resolver la situación subyacente a su contacto, en función del cumplimiento del contrato del que usted es parte.
Con el fin de monitorear la calidad del servicio brindado en la atención al cliente, mantenemos almacenados todos los atendimientos hechos vía chat , vinculados a la cuenta del usuario para fines de monitoreo interno. Estos datos no estarán disponibles para los clientes.
Marketing: con su consentimiento, podremos procesar sus datos personales para actividades de marketing. Estas actividades podrán incluir el envío regular de información sobre productos y servicios relacionados con sus reservas o alojamientos, en base a sus interacciones con nuestros productos y servicios Este procesamiento de datos se llevará a cabo solo con su consentimiento. Puede optar por no recibir estas comunicaciones de forma rápida y fácil en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" que se incluye en todas las comunicaciones.
Comunicarse con usted: su opinión es muy importante para nosotros, por lo que en algunas situaciones entraremos en contacto con usted por medio de correo electrónico, para que responda un cuestionario de satisfacción relacionado con la prestación de los servicios de Hurb. Sus datos personales serán tratados en función de nuestros intereses legítimos y para mejorar los servicios que le brindamos.
Cumplimiento de las disposiciones aplicables y prevención del fraude: cuando corresponda, podrá ser necesario procesar sus datos personales para garantizar el cumplimiento efectivo de las disposiciones legales aplicables de nuestros términos y condiciones, es decir, prevenir situaciones de fraude, así como resolver disputas y / o solicitudes de acceso para colaboración con autoridades públicas. Sus datos se procesarán en función del cumplimiento de una obligación legal a la que Hurb esté sujeto o en función de los intereses legítimos de Hurb, según corresponda.
Procesamos los datos personales que nos proporciona para hacer reservas de alojamiento. Podrá hacer una reserva como "visitante" o mediante autenticación a través de su cuenta de facebook o creando una cuenta Hurb en nuestro sitio web .
Al autenticar con su cuenta creada en Hurb o con su cuenta de Facebook, solicitaremos adicionalmente durante el proceso de compra detalles de pago, fecha de nacimiento y contacto telefónico. Opcionalmente, también podrá proporcionarnos más datos en el panel de personalización del perfil de su cuenta.
También procesamos los datos personales que nos proporciona cuando se contacta con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente, así como cuando responde a cuestionarios de satisfacción relacionados con la prestación de los servicios de Hurb.
Podremos procesar los datos recopilados de los dispositivos que el usuario utiliza, incluyendo la forma en que interactúa con la plataforma y la información sobre el propio dispositivo, como por ejemplo el modelo de hardware, sistema operativo, la dirección IP, información de cookies, la configuración del dispositivo móvil, publicidad, tipo de navegador, idioma y zona horaria. El identificador de publicidad iOS de Apple (IDFA) y el identificador de publicidad Android de Google son ejemplos de identificadores de dispositivo. Esta información nos permite reconocer y asociar las actividades de los usuarios y proporcionar contenido personalizado y publicidad de manera consistente.
También procesamos los datos personales de terceros que nos proporcionará, como en el caso de otros huéspedes que lo acompañarán en sus viajes.
El uso de los datos recopilados sirve para mejorar la Plataforma con el fin de proporcionar una mejor experiencia a todos los que navegan por ella. De esta forma, logramos una mejor interacción con la Plataforma:
Conservamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para la ejecución del contrato y para el cumplimiento de las obligaciones legales a las que está sujeto Hurb, luego de esto procederemos a la eliminación de los mismos.
Las cookies son pequeños archivos de texto o información que se almacenan en su ordenador o dispositivo móvil cuando visita nuestras plataformas digitales, trabajan como identificadores del dispositivo, pero no del usuario en sí . Utilizamos cookies para alinear nuestros servicios a sus intereses y necesidades, facilitando el uso de nuestras plataformas digitales. Todas las cookies que no se consideren necesarias para el funcionamiento estricto de nuestras plataformas digitales solo se utilizarán si usted da su consentimiento. Puede encontrar más información en nuestra Política de cookies.
En cualquier momento, podrá solicitarnos:
También tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, cuyo retiro no compromete la legalidad del procesamiento realizado con base en el consentimiento otorgado previamente o por otro motivo de legalidad, como es el caso del cumplimiento y la ejecución del contrato, o una obligación legal a la que está sujeto el Hurb.
Para ejercer sus derechos, contáctenos a través de la dirección de correo electrónico de nuestro responsable de la protección de datos, que podrá encontrar al final de esta Política de privacidad. Sus solicitudes serán tratadas con especial cuidado, para que podamos garantizar la eficacia del ejercicio de sus derechos.
Sin embargo, debe tener en cuenta que, en ciertos casos, según los términos de la ley aplicable, es posible que su solicitud no sea inmediata o completamente satisfactoria Es posible que se le solicite que demuestre su identidad para garantizar que el ejercicio de los derechos solo lo realizado por el titular.
En cualquier caso, se le informará de las medidas tomadas en esta dirección, en el plazo de un mes desde el momento en que se realiza la solicitud.
También tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora competente, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, su lugar de trabajo o el lugar donde supuestamente se cometió la infracción.
Hurb no ofrece servicios a niños menores de 13 años. En el caso de que los datos de los menores se incluyan en una reserva, como paquetes destinados a familias o servicios relacionados con viajes, Hurb puede procesar estos datos solo si el titular de la reserva los pone a disposición y cumple las condiciones para poder utilizar los servicios de Hurb. El fundamento para procesar datos sobre menores en estas situaciones se basa en el consentimiento otorgado por los representantes legales del menor.
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Debe tener en cuenta que Facebook, como red social, tiene sus propias políticas de privacidad, por lo que le recomendamos leerlas detenidamente.
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Utilizamos herramientas analíticas para mejorar la experiencia del usuario, así como nuestros servicios y actividades de marketing. Esto podrá ser hecho con o sin el uso de cookies.
Sus datos son transferidos a nuestros aliados, para que éstos puedan proporcionarle el servicio solicitado. Los prestadores de servicios solo recibirán sus datos en la medida necesaria para el procesamiento de su pedido y / o reserva.
Sus datos también pueden ser accedidos y procesados por terceros subcontratados como: servicios de alojamiento de sitios web (nube), correo electrónico, marketing digital, servicio al cliente, entre otros. Estas entidades solo recibirán los datos personales necesarios para la prestación del servicio en cuestión.
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Siempre que sea necesario compartir información dentro del Grupo o con nuestros aliados prestadores de servicios o con terceros subcontratados, nos aseguraremos de que esto ocurra de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable.
Sus datos personales serán almacenados en un servidor ubicado fuera de la Unión Europea y podrán transferirse a aliados, especialmente a hoteles. Al transferir datos a países fuera del Espacio Económico Europeo, Hurb asegura que se establezca un nivel adecuado de protección. Con este fin, Hurb, como exportador de datos, cuando transfiere sus datos a países cuyo nivel de protección de datos aún no ha sido reconocido por la Comisión Europea, asume las obligaciones de garantía adicionales necesarias para garantizar la seguridad de los datos. Podrá solicitarnos una copia de la documentación que demuestre que hemos adoptado las garantías apropiadas contactando a nuestro Oficial de Protección de Datos.
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